Розробка на замовлення

CRM для телемедицини

Дистанційний прийом потребує злагодженого запису, робочого посилання на консультацію та зрозумілих дій у разі технічного збою. Розробимо CRM для адміністрування прийомів і підтримки пацієнтів на погодженій межі з медичною інформаційною системою.

Обговорити розробку CRM Можливості

Де дистанційна консультація зривається до підключення

Пацієнт і лікар орієнтуються на різні часові пояси.
Звернення про підключення є в підтримці, але не пов’язане із записом.
Після втрати зв’язку незрозуміло, хто має запропонувати повторний час.
Адміністратор отримує документи, які клініка мала б прийняти через визначений медичний канал.
У звіті не розрізняють неявку, перенесення і технічний збій.

Запис, підготовка до сеансу та робота підтримки

Ці модулі можна закласти в проєкт. Склад і правила роботи погодимо після розбору ваших процесів.

Бронювання і технічний супровід сеансу

Координатор перевіряє час, контакт, канал зв’язку і готовність до підключення. Якщо сеанс зірвався, він фіксує причину й пропонує повторний слот.

Організаційна історія звернення

Оператор бачить доступні слоти, стан запису й технічні звернення. Запис консультації, результати й призначення ведуться в медичному контурі.

Готовність до підключення

Координатор перевіряє, чи отримав пацієнт організаційну інструкцію й чи працює погоджений канал.

Що ще можна передбачити

Робота після сеансу: Підтримка закриває технічне звернення або погоджує повторний час. Медичні рекомендації надає клініка через визначений нею канал.
Календар і навантаження команди: Погоджені часові пояси й тривалість візиту допомагають бачити вільні слоти. Відміну і втрату зв’язку ведуть як різні стани.
Права й операційні показники: Керівник бачить, скільки записів підтвердили й де консультації зриваються з технічних причин. Ролі та журнал доступу погоджують під процес центру.

Приклади роботи з CRM

Як можуть працювати ролі та винятки після впровадження.

Пацієнт не може під’єднатися

Підтримка перевіряє статус запису й погоджений канал для передачі нового посилання. Якщо час прийому сплив, адміністратор узгоджує доступний варіант перенесення.

Нагадування про узгоджений повторний контакт

Адміністратор отримує завдання підтвердити час. Пацієнтові надсилають тільки організаційні відомості, а клінічні записи залишаються в системі закладу.

Що закласти в першу версію

Почнемо з одного типу дистанційного прийому. Адміністратор підтверджує слот, підтримка вирішує питання підключення, медичний працівник веде клінічну документацію в МІС за процесом закладу. Перевіримо сценарії втрати зв’язку та повторного запису.

Після узгодження вимог проєктуємо екрани, розробляємо пілот і тестуємо його на погоджених сценаріях. Порядок запуску й подальші модулі плануємо з вашою командою.

Обговорити перший етап

Запитання до розробки

Чи замінить CRM медичну інформаційну систему?

МІС залишається середовищем для клінічних записів. CRM можна спроєктувати для запису, статусів звернень і координації в межах погоджених ролей та обміну даними.

Як зафіксувати консультацію, яка перервалась?

Оператор може позначити технічний збій і передати питання повторного запису відповідальному. Клінічне рішення про завершення або продовження прийому ухвалює медичний працівник.

Чи можна використати сервіс відеозв’язку, який уже працює в клініці?

Розглянемо, як клініка створює посилання й контролює доступ. За наявності відповідного інтерфейсу можна передавати організаційні дані про сеанс і сценарій повторного запису.

Обговорімо вашу CRM

Назвіть галузь, опишіть один процес, який хочете автоматизувати, і зазначте, чим команда вже користується.