Перелік CRM систем

CRM-система (Customer Relationship Management system) — це програмне забезпечення, яке допомагає компаніям організовувати, автоматизувати й аналізувати взаємодію з клієнтами на всіх етапах співпраці: від першого контакту до післяпродажного обслуговування.

Перелік CRM систем:

• CRM Метрологія - для метрологічних робіт, повірки приладів та виїзного сервісу
• CRM Мовні курси - допомагає мовним школам керувати записом учнів, відстежувати прогрес їх навчання та підтримувати спілкування з ними й потенційними слухачами
• CRM Танцювальні школи - допомагає танцювальним студіям керувати розкладом занять, відстежувати відвідуваність і прогрес учнів, а також спілкуватися з ними щодо уроків і виступів
• CRM Автошколи - використовується автошколами для управління записом учнів, розкладом практичних занять, призначенням інструкторів та надсилання нагадувань про майбутні заняття й іспити
• CRM Музичні школи - допомагає музичним школам відстежувати розклад уроків та прогрес учнів, координувати роботу викладачів і спілкуватися з учнями або їхніми батьками щодо занять і концертів
• CRM Центри підготовки до іспитів - використовується в підготовчих центрах для відстеження успішності учнів, планування занять та комунікації з ними щодо розкладу і результатів пробних тестів
• CRM Платформи онлайн-навчання - допомагає провайдерам онлайн-курсів управляти базою слухачів, відстежувати прогрес навчання, автоматизувати нагадування та персоналізовану комунікацію з аудиторією
• CRM Стоматологічні клініки - допомагає стоматологічним клінікам вести базу пацієнтів і розклад прийомів, автоматично нагадувати про візити та відстежувати історію лікування для персоналізованого обслуговування
• CRM Ветеринарні клініки - дозволяє ветклінікам відстежувати дані про пацієнтів -тварин та їхніх власників, планувати прийоми, нагадувати про вакцинації й профілактичні огляди, а також підтримувати зв’язок із клієнтами щодо здоров’я улюбленців
• CRM Приватні медичні центри - використовується у приватних клініках для централізованого ведення даних пацієнтів, розкладу прийомів, координації графіків лікарів, а також надсилання пацієнтам нагадувань про візити та інформації про нові послуги
• CRM Косметологічні клініки - допомагає естетичним клінікам керувати записом клієнтів на процедури, зберігати історію послуг, автоматично надсилати нагадування про прийоми та інформувати про нові пропозиції чи акції
• CRM Психотерапевтичні центри - дозволяє психологічним центрам впорядковувати розклад сеансів, вести контактну інформацію клієнтів, надсилати нагадування про зустрічі та відстежувати прогрес клієнтів для покращення якості підтримки
• CRM Реабілітаційні центри - використовується у центрах реабілітації для планування сеансів відновлення, моніторингу прогресу пацієнтів після травм чи операцій, координації роботи різних фахівців та автоматичного нагадування про візити
• CRM Туристичні агенції - допомагає турагенціям керувати запитами клієнтів, інформацією про подорожі та бронювання турів, а також надсилати мандрівникам пропозиції нових напрямків і нагадування про важливі документи
• CRM Туроператори - використовується туроператорами для управління базою клієнтів і партнерів (турагенцій), координації туристичних пакетів, відстеження бронювань та комунікації з туристами на всіх етапах підготовки подорожі
• CRM Бутик-готелі - допомагає невеликим готелям збирати дані про гостей і їхні вподобання, керувати бронюваннями та програмами лояльності, а також підтримувати персоналізований зв'язок із постійними клієнтами
• CRM Компанії прокату авто - використовується компаніями прокату автомобілів для відстеження інформації про клієнтів та історії їх оренд, управління бронюваннями і станом автопарку, автоматичного нагадування про повернення авто та пропонування знижок постійним клієнтам
• CRM Івент-агенції - допомагає івент-агенціям відстежувати потенційних замовників, управляти деталями заходів, координувати підрядників та спілкуватися із клієнтами на кожному етапі підготовки події
• CRM Весільні агенції - допомагає весільним планувальникам координувати роботу постачальників і вести список гостей, відстежувати завдання підготовки та підтримувати постійний зв'язок із нареченими протягом організації весілля
• CRM Ресторани і кафе - використовується ресторанами для керування резервуванням столиків, збирання даних про гостей та їхні вподобання, управління програмами лояльності та акціями, а також для комунікації з постійними клієнтами щодо спеціальних пропозицій
• CRM Кейтерингові служби та доставка їжі - допомагає службам кейтерингу і доставки їжі відстежувати замовлення клієнтів, планувати графік обслуговування та доставок, враховувати вподобання чи обмеження в раціоні й підтримувати зв’язок із замовниками для повторних послуг
• CRM Виноробні та винні клуби - використовується виноробнями для ведення клубів поціновувачів: відстеження членства і історії замовлень вина, організації дегустацій і заходів, а також надання персональних пропозицій для постійних клієнтів
• CRM Фітнес-клуби та тренажерні зали - допомагає спортклубам керувати базою членів, розкладом тренувань та занять, відстежувати відвідуваність, надсилати нагадування про продовження абонементів і пропонувати додаткові послуги постійним клієнтам
• CRM Модні бутіки - дозволяє бутикам високої моди відстежувати вподобання постійних клієнтів, історію їхніх покупок, керувати програмами лояльності та надавати персоналізовані пропозиції для збільшення повторних продажів
• CRM Магазини електроніки - використовується продавцями електроніки для збереження історії покупок клієнтів (гаджети, техніка), управління гарантійним обслуговуванням, програмами лояльності та надсилання рекомендацій щодо нових моделей чи аксесуарів на основі вподобань покупців
• CRM Автосалони - допомагає автодилерам вести базу потенційних покупців і клієнтів, відстежувати етапи продажу (запити, тест-драйви, угоди), надсилати нагадування про планове техобслуговування та пропонувати додаткові послуги чи аксесуари власникам авто
• CRM Зоомагазини - використовується зоомагазинами для ведення обліку клієнтів та їхніх домашніх улюбленців, аналізу історії покупок (корм, аксесуари тощо), управління програмами лояльності та розсилки нагадувань про поповнення запасів чи спеціальні акції до «днів народження» тварин
• CRM Ювелірні магазини - допомагає ювелірним салонам будувати довгострокові стосунки з клієнтами: зберігати інформацію про попередні придбання коштовностей, нагадувати про ювілеї та свята для персональних пропозицій, а також сповіщати постійних клієнтів про нові колекції або послуги
• CRM Салони краси та спа - використовується салонами краси і спа-центрами для керування записом клієнтів на процедури, фіксації їхніх вподобань (стрижки, догляд), автоматичних нагадувань про візити та розсилки інформації про акції або нові послуги постійним клієнтам
• CRM Автосервіси - допомагає автомайстерням вести облік клієнтів та їхніх автомобілів, історії ремонтів і техобслуговування, надсилати нагадування про чергове ТО або заміну мастила та інформувати про сезонні пропозиції сервісу для підвищення лояльності
• CRM Агентства нерухомості - використовується агентствами з нерухомості для управління базою об’єктів і клієнтів, відстеження запитів покупців/орендарів, планування показів нерухомості та супроводу клієнтів від першого контакту до укладення угоди
• CRM Девелопери нерухомості - допомагає будівельним компаніям та девелоперам відстежувати потенційних інвесторів і покупців на ранніх стадіях проєктів, керувати воронкою продажів квартир чи офісів, координувати роботу відділу продажу та підтримувати зв’язок із клієнтами після введення об’єкта в експлуатацію
• CRM Керуючі компанії нерухомості - використовується компаніями з управління нерухомістю для обліку орендарів і власників, контролю своєчасної оплати та строків договорів оренди, відстеження заявок на ремонт, швидкої комунікації з мешканцями та підвищення якості обслуговування в будинках
• CRM Юридичні фірми - допомагає юридичним фірмам організувати базу клієнтів і справ, відстежувати спілкування з клієнтами по кожній справі, своєчасно нагадувати про важливі дедлайни та судові засідання, а також підтримувати довгострокові стосунки з клієнтами після завершення справ
• CRM Бухгалтерські фірми - використовується бухгалтерськими фірмами для ведення списку клієнтів та їхніх фінансових календарів (податкові звітності, платіжні дедлайни), автоматизації нагадувань про необхідні документи або платежі, а також відстеження комунікації з клієнтами задля своєчасного обслуговування
• CRM Маркетингові агенції - допомагає маркетинговим та рекламним агенціям відстежувати потенційних клієнтів і історію проєктів для існуючих замовників, координувати завдання команди та спілкування з клієнтами, а також своєчасно пропонувати додаткові послуги на основі потреб клієнта
• CRM Рекрутингові агенції - використовується рекрутинговими агенціями для управління базою кандидатів і компаній-замовників, відстеження вакансій та етапів відбору, координації розкладу інтерв’ю і підтримки постійного зв’язку як з кандидатами, так і з роботодавцями протягом усього процесу найму
• CRM Консалтингові компанії - допомагає консалтинговим фірмам вести облік потенційних клієнтів і існуючих проєктів, відстежувати комунікації та комерційні пропозиції для кожного замовника, планувати подальші контакти та підтримувати довгострокові ділові відносини з клієнтами
• CRM IT-аутсорсингові компанії - використовується компаніями-аутсорсерами в ІТ для відстеження міжнародних лідів і клієнтів, управління воронкою продажів проєктів розробки, координації комунікації з замовниками в різних часових зонах та підтримки довготривалих партнерських відносин
• CRM Фрілансери та незалежні консультанти - допомагає самозайнятим професіоналам упорядкувати свої контакти та проєкти: відстежувати потенційні замовлення, спілкування з клієнтами, дедлайни й рахунки, щоб ефективніше вести свій бізнес
• CRM Благодійні організації - використовується благодійними фондами для ведення бази донорів, відстеження історії пожертв, сегментації жертводавців для адресних кампаній, розсилки подяк і звітів про використання коштів, а також планування фандрейзингових заходів
• CRM Волонтерські організації - допомагає організаціям, що працюють з волонтерами, обліковувати дані про самих волонтерів (навички, доступність), координувати їх участь у подіях чи проектах, надсилати інформацію про нові можливості та відзначати внесок кожного добровольця
• CRM Політичні кампанії - використовується виборчими штабами для управління базою виборців і прихильників, сегментації аудиторії за регіонами чи інтересами, планування контактів (дзвінки, зустрічі, розсилки), координації роботи агітаторів та відстеження пожертв на підтримку кампанії
• CRM Релігійні організації - допомагає церквам та релігійним громадам вести облік парафіян, відстежувати відвідування служб і заходів, фіксувати пожертви, координувати діяльність спільнот чи груп (наприклад, недільні школи) та спілкуватися з громадою через розсилки й оголошення
• CRM Професійні асоціації - використовується професійними спілками та клубами для ведення реєстру членів, контролю сплати внесків і продовження членства, управління реєстрацією на заходи й конференції, а також розсилки новин або освітніх матеріалів для учасників
• CRM Органи місцевого самоврядування - допомагає муніципалітетам та міським радам обробляти звернення громадян, відстежувати статус виконання запитів, вести базу контактів мешканців для оповіщень (про громадські слухання, події), та забезпечувати прозорість і оперативність у спілкуванні з громадою
• CRM Страхові агенції та брокери - використовується страховими агентами і брокерами для ведення картотеки клієнтів та їхніх полісів, нагадування про закінчення строку дії страхових договорів, відстеження нових запитів на страхування, а також крос-продажу додаткових видів страхового покриття постійним клієнтам
• CRM Фінансові консультанти - допомагає фінансовим радникам управляти даними клієнтів та їхніми інвестиційними портфелями, відстежувати контакти і зустрічі з кожним клієнтом, надсилати нагадування про регулярний перегляд фінансових планів та забезпечувати персоналізований підхід у обслуговуванні
• CRM Оптові дистриб’ютори - використовується оптовими компаніями для управління відносинами з роздрібними клієнтами: ведення бази магазинів-партнерів, відстеження замовлень і відвантажень, планування візитів торгових представників, швидкого реагування на запити клієнтів та формування індивідуальних комерційних пропозицій
• CRM Логістичні та транспортні компанії - допомагає логістичним операторам обліковувати відправників і отримувачів вантажів, відстежувати історію перевезень кожного клієнта, координувати сповіщення про статус доставки, оперативно реагувати на запити клієнтів та пропонувати оптимальні рішення для нових контрактів
• CRM Фармацевтичні компанії - використовується фармацевтичними відділами продажу для управління контактами з лікарями та аптеками: планування візитів медичних представників, відстеження результатів взаємодій (зацікавленість у препаратах, призначення), контролю дотримання вимог комплаєнсу та аналізу ефективності маркетингових активностей серед медичної спільноти
• CRM Репетиторство - допомагає поєднувати репетиторів з учнями по всьому світу, планувати заняття та підтримувати персоналізоване спілкування
• CRM Освітні агентства - допомагає відстежувати потенційних студентів та керувати стосунками з ними й іноземними університетами протягом вступного процесу
• CRM Мережі випускників університетів - допомагає залучати випускників по всьому світу, організовувати зустрічі, збирати пожертви та підтримувати зв’язок із університетом
• CRM Онлайн-курсів - керує взаємодією з тисячами слухачів по всьому світу, відстежує їх прогрес та збирає зворотний зв’язок
• CRM Освітнього обміну - координує взаємодію між учасниками, приймаючими сім’ями та навчальними закладами з різних країн, спрощуючи комунікацію та відстеження прогресу
• CRM Виробництво електромобілів - використовується для управління прямими замовленнями клієнтів, сервісним обслуговуванням та мережею зарядних станцій на глобальному рівні
• CRM Промислові роботи - відстежує потреби B2B-клієнтів, графіки технічного обслуговування та відносини з дистриб’юторами в різних країнах
• CRM Дистриб’ютори обладнання для відновлюваної енергетики - допомагає керувати відносинами з міжнародними партнерами для впровадження сонячних і вітрових технологій
• CRM Постачальники аерокосмічних компонентів - координує замовлення деталей для авіакосмічних компаній по всьому світу, забезпечуючи підтримку та контроль якості
• CRM Сервіси 3D-друку на замовлення - управляє замовленнями клієнтів на прототипи, відстежує ітерації дизайну та організовує міжнародну доставку
• CRM Музейні програми членства та меценатства - відстежує дані про відвідувачів і членів, персоналізує комунікацію та сприяє залученню донорів
• CRM Національні парки та заповідники - спрощує управління волонтерами й відвідувачами, допомагаючи планувати заходи, підтримувати комунікацію та програми членства в охороні природи
• CRM Міжнародні кінофестивалі - використовується для координації подання фільмів, керування списками гостей і спонсорів з різних країн та підтримки зв’язку з учасниками
• CRM Організації культурного обміну - дозволяє відстежувати учасників міжнародних культурних програм, підтримувати зв’язок з ними та спонсорами, а також спрощує організацію поїздок
• CRM Мистецькі резиденції та грантові програми - управляє заявками митців, підтримує комунікацію з учасниками і випускниками програм та допомагає підтримувати зв’язки з меценатами
• CRM Спільноти розробників з відкритим кодом - відстежує внесок учасників, полегшує комунікацію між розробниками та стимулює залученість спільноти
• CRM Маркетплейси для фрілансерів - допомагає підтримувати відносини з провідними фрілансерами та клієнтами, відстежувати відгуки і заохочувати повторні замовлення
• CRM Супровід клієнтів у SaaS-компаніях - відстежує активність користувачів сервісу, допомагає навчати клієнтів, запобігати їх відтоку та знаходити можливості для додаткових продажів
• CRM Партнерства компаній сфери ШІ з дослідницькими лабораторіями - використовується для управління відносинами з корпоративними партнерами, науковими установами та ранніми тестувальниками нових рішень на основі ШІ
• CRM Платформи керування волонтерством - оптимізує роботу з волонтерами, відстежуючи їхні навички та доступність, і автоматично підбирає відповідні можливості по всьому світу
• CRM Кіберспортивні команди та ліги - допомагає взаємодіяти з фанатами та спонсорами, управляти календарем змагань та вести базу партнерів на міжнародних турнірах
• CRM Міжнародні спортивні академії - дозволяє відстежувати прогрес спортсменів, підтримувати зв’язки з тренерами та скаутами, а також залучати спонсорів з різних країн
• CRM Організатори міжнародних марафонів та забігів - спрощує реєстрацію бігунів з різних країн, координує роботу зі спонсорами та волонтерами і підтримує комунікацію з учасниками до й після заходу
• CRM Місцеві спортивні ліги - використовується для складання розкладу матчів, ведення членства учасників, оповіщення про заходи та збереження історії результатів у аматорських змаганнях
• CRM Онлайн-платформи фітнес-тренувань - відстежує прогрес клієнтів, планує індивідуальні сесії та підтримує регулярний мотиваційний зв’язок із користувачами по всьому світу
• CRM Органічні продовольчі кооперативи - допомагає керувати інформацією про фермерів-учасників і споживачів, повідомляти про доступну продукцію та координувати її розподіл між членами кооперативу
• CRM Сервіси підписки на набори для приготування їжі - відстежує вподобання підписників, планує доставку відповідно до їхніх дієтичних потреб і збирає відгуки для покращення меню
• CRM Гастротуризм - дозволяє керувати міжнародними клієнтами, враховувати їхні кулінарні вподобання, планувати індивідуальні маршрути турів та підтримувати зв’язок після подорожі
• CRM Тематичне кафе - збирає відгуки відвідувачів, керує програмами лояльності та враховує особливі вподобання клієнтів у нішевих закладах, як-от книгарні-кав’ярні чи котокафе
• CRM Білкові продукти - відстежує зв’язки з першими споживачами та ресторанами, що тестують рослинне чи культивоване м’ясо, а також підтримує комунікацію з інвесторами
• CRM Галерея мистецтва - дозволяє відстежувати вподобання колекціонерів, надсилати їм запрошення на вернісажі та підтримувати довгострокові відносини з художниками
• CRM Міжнародні художні ярмарки - допомагає координувати участь галерей та митців з різних країн, вести списки VIP-відвідувачів та підтримувати контакти після завершення події
• CRM Цифрове мистецтво та NFT - керує спільнотою митців і колекціонерів, забезпечує підтримку користувачів і організовує спеціальні онлайн-заходи для спільноти
• CRM Театральна трупа та ансамблі - допомагає керувати підписниками та меценатами, планувати гастролі, розсилати інформацію про прем’єри та підтримувати зв’язок із глядачами
• CRM Незалежні музичні лейбли - використовується для взаємодії з фанами, управління дистрибуцією і ліцензіями, а також координації з концертними майданчиками та промоутерами
• CRM Інкубатори та акселератори стартапів - відстежує прогрес компаній-резидентів, координує роботу менторів з командами, організовує зустрічі з інвесторами і допомагає супроводжувати стартапи після випуску
• CRM Краудфандингова платформа - керує зв’язком із підтримниками проектів, надсилає оновлення по кампаніях та аналізує активність учасників фінансування для підвищення їхньої лояльності
• CRM Наукові консорціуми та колаборації - допомагає відстежувати партнерські організації та спільні проекти, полегшує обмін документацією і контактами та підтримує регулярну комунікацію між дослідниками з різних установ
• CRM Офіси трансферу технологій - відстежує потенційних ліцензіатів для винаходів, керує контактами з компаніями та інвесторами і контролює стан перемовин щодо патентів
• CRM Розумне місто - відстежує звернення і відгуки мешканців, допомагає владі швидко реагувати на запити громади та залучати громадян до міських ініціатив
• CRM Фаблаби та мейкерські простори - керує членством, бронюванням обладнання, організацією майстер-класів та взаємовідносинами зі спонсорами у спільноті винахідників
• CRM Телемедицина - веде записи пацієнтів і відстежує дистанційні консультації, координує роботу лікарів у різних часових поясах та підтримує зв’язок з пацієнтами для подальшого супроводу
• CRM Медичний туризм - відстежує іноземних пацієнтів, планує їхні медичні послуги за кордоном, координує комунікацію між клініками та пацієнтами і збирає відгуки про лікування
• CRM Мікрофінансова організація - допомагає управляти відносинами з позичальниками в громадах, відстежувати графік погашення позик та надавати підтримку і навчання клієнтам
• CRM Криптовалютна біржа - використовується для відстеження запитів клієнтів, підтримки VIP-трейдерів, оперативного реагування на проблеми безпеки та інформування користувачів про оновлення і нові функції
• CRM Сільськогосподарські дорадчі служби - відстежує контакти з фермерами, їхню участь у тренінгах та впровадження нових методів, а також допомагає планувати виїзди консультантів на місця
• CRM Логістика та фрахт - керує відносинами з клієнтами щодо перевезень, відстежує особливі вимоги кожного вантажу, координує обслуговування в різних країнах та інформує замовників про статус доставки
• CRM Останньої милі доставки - оптимізує співпрацю з місцевими кур’єрами, збирає відгуки клієнтів про доставку, допомагає планувати маршрути, а також враховує побажання постійних замовників
• CRM Інфлюенсерського маркетингу - відстежує відносини між брендами та інфлюенсерами, керує кампаніями і результатами співпраці, а також підтримує довгострокові партнерства
• CRM Міжнародні волонтерські та донорські мережі НУО - допомагає відстежувати взаємодію з жертводавцями та волонтерами по всьому світу, сегментувати комунікацію для різних груп підтримки та аналізувати ефективність залучення ресурсів