Разработка на заказ

CRM для телемедицины

Для дистанционного приёма нужны согласованное время, рабочая ссылка и понятный порядок действий при техническом сбое. Разработаем CRM для записи и поддержки пациентов с согласованными границами обмена с МИС.

Обсудить разработку CRM Возможности

Что срывает дистанционную консультацию до подключения

Пациент и врач ориентируются на разные часовые пояса.
Обращение о подключении есть в поддержке, но оно не связано с записью.
После потери связи неясно, кто должен предложить новое время.
Администратор получает документы, которые клиника должна принимать по выделенному медицинскому каналу.
В отчёте не различают неявку, перенос и технический сбой.

Запись, подготовка к сеансу и работа поддержки

Эти модули можно включить в проект. Состав и правила работы согласуем после разбора ваших процессов.

Запись и техническая поддержка сеанса

Координатор проверяет время, контакт, канал связи и готовность к подключению. Если сеанс сорвался, он фиксирует причину и предлагает новое время.

Организационная история обращения

Оператор видит доступное время, статус записи и технические обращения. Записи консультаций, результаты и назначения ведутся в медицинской системе.

Готовность к подключению

Координатор проверяет, получил ли пациент организационные инструкции и работает ли согласованный канал.

Что ещё можно предусмотреть

Работа после сеанса: Поддержка закрывает техническое обращение или согласовывает новое время. Медицинские рекомендации клиника передаёт по выбранному ею каналу.
Календарь и загрузка команды: Согласованные часовые пояса и длительность визита помогают видеть свободные окна. Отмену и потерю связи учитывают раздельно.
Доступ и операционные показатели: Руководитель видит число подтверждённых записей и консультации, сорвавшиеся по техническим причинам. Роли и журнал доступа согласуют с учётом процессов центра.

Примеры работы с CRM

Как команда может распределять обязанности и обрабатывать исключения после внедрения.

Пациент не может подключиться

Поддержка проверяет статус записи и согласованный канал, по которому можно отправить новую ссылку. Если время истекло, администратор согласовывает перенос.

Напоминание о согласованном повторном контакте

Администратор получает задачу подтвердить время. Пациенту отправляют только организационные сведения, а клинические записи остаются в системе учреждения.

Что включить в первую версию

Начнём с одного типа дистанционного приёма. Администратор подтверждает время, поддержка решает вопросы подключения, медработник ведёт документацию в МИС по правилам учреждения. Отработаем потерю связи и повторную запись.

После согласования требований проектируем экраны, разрабатываем пилотную версию и проверяем её на согласованных сценариях. Порядок запуска и дальнейшие модули планируем вместе с вашей командой.

Обсудить первый этап

Вопросы о разработке

Заменит ли CRM медицинскую информационную систему?

МИС остаётся системой для клинических записей. CRM можно настроить для записи, статусов обращений и координации с согласованными ролями и правилами обмена.

Как зафиксировать прерванную консультацию?

Оператор отмечает технический сбой и передаёт вопрос повторной записи ответственному. Клиническое решение о завершении или продолжении приёма принимает медработник.

Можно ли использовать видеосервис, который уже работает в клинике?

Посмотрим, как клиника создаёт ссылки и управляет доступом. Если есть подходящий интерфейс, можно обмениваться организационными сведениями о сеансе и поддерживать повторную запись.

Давайте обсудим вашу CRM

Назовите отрасль, опишите один процесс, который хотите автоматизировать, и укажите, какими инструментами команда уже пользуется.