Розробка на замовлення

CRM для керуючих компаній нерухомості

Для управителя будинку важливо встановити, хто прийняв заявку, де саме потрібен ремонт і хто перевірить результат. Розробимо CRM для житлових і комерційних об’єктів із реєстром приміщень, чергою заявок та історією робіт.

Обговорити розробку CRM Можливості

Що губиться на шляху від заявки до виконаного ремонту

Заявки на ремонт надходять у месенджери, дзвінки й записки — частина губиться, а мешканці дратуються.
Договори оренди й терміни їх завершення тримаються в окремих файлах, і продовження просто пропускаються.
Платежі й комунальні нарахування ведуться вручну, а відповідальний не бачить, які оплати потребують уточнення.
Власники не бачать, що відбувається з їхніми об’єктами, і сумніваються в ефективності управління.
Підрядники — сантехніки, електрики, прибиральники — працюють без чітких завдань і контролю.

Реєстр будинків, заявки мешканців та робота підрядників

Ці модулі можна закласти в проєкт. Склад і правила роботи погодимо після розбору ваших процесів.

Адресна заявка й передача підряднику

Диспетчер прив’язує звернення до будинку, секції або обладнання. Виконавець отримує завдання з погодженим строком, а керуючий бачить стан ремонту й підтвердження завершення.

Довідник будинків і обладнання

Керуючий веде під’їзди, приміщення та спільні активи. Заявки і планові роботи залишаються пов’язаними з об’єктом після зміни орендаря.

Звіти про роботи та витрати

Затверджене завдання можна зіставити з актом і погодженою сумою. Для власника готують зведення за потрібним об’єктом і періодом.

Що ще можна передбачити

Повідомлення за будинком і зоною робіт: Диспетчер може вибирати адресатів за будинком, під’їздом або приміщенням і погоджувати повідомлення про роботи. До відправлення перевіряється актуальний контакт орендаря чи представника. У разі перенесення ремонту видно, кому вже повідомили попередній час і хто має підтвердити новий.
Приймання роботи підрядника: До завдання можна додати погоджений обсяг, ціну, строк виїзду й вимоги до підтвердження виконання. Підрядник передає фото та результат, а управитель приймає роботу або повертає її на доопрацювання. Статус приймання допоможе фінансисту звірити підставу оплати.
Планове обслуговування та історія обладнання: Інженер може прив’язувати періодичні роботи до ліфта, насоса чи іншого об’єкта за власними регламентами компанії. Перенесення зберігатиме причину і відповідального, а наступна задача враховуватиме погоджену дату. Повторні поломки будуть видимі поруч з історією обслуговування.

Приклади роботи з CRM

Як можуть працювати ролі та винятки після впровадження.

Кілька мешканців повідомляють про протікання

Диспетчер перевіряє адресу, об’єднує заявки й викликає аварійну бригаду. Після виїзду управитель бачить результат робіт і може поінформувати всіх заявників.

Орендар змінюється, історія приміщення залишається

Управитель завершує зв’язок попереднього орендаря з офісом і додає нового. Історія ремонтів лишається у картці приміщення, а доступи до заявок переглядають за роллю.

Що закласти в першу версію

Візьмемо один будинок для пілота та визначимо, як заявка прив’язується до квартири чи спільної зони. Диспетчер призначає виконавця, підрядник оновлює стан своєї роботи, а управитель підтверджує результат. Окремо перевіримо аварійне перенаправлення і повторне відкриття заявки.

Після узгодження вимог проєктуємо екрани, розробляємо пілот і тестуємо його на погоджених сценаріях. Порядок запуску й подальші модулі плануємо з вашою командою.

Обговорити перший етап

Запитання до розробки

Як об’єднати заявки про одну аварію?

Кожне звернення можна зберегти як окремий запис, прив’язавши його до спільного інциденту. Диспетчер бачить одну задачу для виконавця та всіх заявників, яких треба поінформувати.

Чи можна контролювати строки робіт підрядника?

У заявці можна фіксувати погоджені строки, фактичні виїзди, фото та підтвердження управителя. Керівник бачить прострочені й повторно відкриті заявки по кожному об’єкту.

Як перенести історію заявок із чатів і таблиць?

Почнемо з реєстру адрес, приміщень та обладнання, до яких можна прив’язати звернення. Старі записи без точної адреси залишимо на уточнення. Для пілота звіримо кілька завершених ремонтів і відкритих заявок разом із диспетчером.

Які процеси найбільше впливають на бюджет CRM управителя?

Обсяг визначають модель об’єктів, правила передачі аварій, доступ підрядників, планові роботи та обмін з обліком витрат. Окремо узгодимо кабінет мешканця, якщо він потрібний. Для першої версії достатньо пройти цикл заявки й приймання ремонту на одному будинку.

Обговорімо вашу CRM

Назвіть галузь, опишіть один процес, який хочете автоматизувати, і зазначте, чим команда вже користується.