Разработка на заказ

CRM для управляющих компаний

Управляющему важно знать, кто принял заявку, где именно нужен ремонт и кто проверит результат. Разработаем CRM для жилых и коммерческих объектов с реестром помещений, очередью заявок и историей работ.

Обсудить разработку CRM Возможности

Что теряется по пути от заявки до выполнения ремонта

Заявки на ремонт поступают через мессенджеры, звонки и записки. Часть теряется, и жильцы недовольны.
Договоры аренды и даты их окончания хранятся в отдельных файлах, поэтому сроки продления пропускают.
Платежи и коммунальные начисления ведут вручную, и ответственный сотрудник не видит, какие оплаты нужно уточнить.
Собственники не видят, что происходит с их объектами, и сомневаются в эффективности управления.
Подрядчики, включая сантехников, электриков и клининговые службы, работают без чётких заданий и контроля.

Реестр зданий, заявки жильцов и работа подрядчиков

Эти модули можно включить в проект. Состав и правила работы согласуем после разбора ваших процессов.

Заявка по адресу и передача подрядчику

Диспетчер привязывает обращение к зданию, секции или оборудованию. Исполнитель получает задание с согласованным сроком, а управляющий видит статус ремонта и подтверждение выполнения.

Справочник зданий и оборудования

Управляющий ведёт учёт подъездов, помещений и общего имущества. Заявки и плановые работы остаются связанными с объектом после смены арендатора.

Отчёты о работах и расходах

Утверждённое задание можно сопоставить с актом выполненных работ и согласованной суммой. Для собственника готовят сводку по нужному объекту и периоду.

Что ещё можно предусмотреть

Уведомления по зданию и зоне работ: Диспетчер может выбрать получателей по зданию, подъезду или помещению и согласовать уведомление о работах. Перед отправкой проверяют актуальные контакты арендатора или его представителя. При переносе ремонта видно, кому сообщили прежнее время и кто должен подтвердить новое.
Приёмка работ подрядчика: В задание можно добавить согласованный объём работ, стоимость, срок выезда и требования к подтверждению выполнения. Подрядчик передаёт фотографии и сообщает о результате, а управляющий принимает работу или направляет её на доработку. Статус приёмки помогает финансовому специалисту проверить основание для оплаты.
Плановое обслуживание и история оборудования: Инженер может привязать периодические работы к лифту, насосу или другому оборудованию по регламенту компании. При переносе сохраняются причина и ответственный, а следующее задание учитывает согласованную дату. Повторные поломки видны рядом с историей обслуживания.

Примеры работы с CRM

Как команда может распределять обязанности и обрабатывать исключения после внедрения.

Несколько жильцов сообщают о протечке

Диспетчер уточняет адрес, объединяет заявки и вызывает аварийную бригаду. После выезда управляющий видит результат работ и может сообщить о нём всем заявителям.

Арендатор меняется, история помещения сохраняется

Управляющий закрывает привязку предыдущего арендатора к офису и добавляет нового. История ремонтов остаётся в карточке помещения, а права доступа к заявкам пересматривают с учётом ролей.

Что включить в первую версию

Для пилота возьмём одно здание и определим, как привязывать заявки к квартире или общей зоне. Диспетчер назначает исполнителя, подрядчик обновляет статус своей работы, а управляющий подтверждает результат. Отдельно рассмотрим перенаправление аварийных заявок и повторное открытие заявки.

После согласования требований проектируем экраны, разрабатываем пилотную версию и проверяем её на согласованных сценариях. Порядок запуска и дальнейшие модули планируем вместе с вашей командой.

Обсудить первый этап

Вопросы о разработке

Как объединить заявки об одной аварии?

Каждое обращение можно сохранить отдельно и привязать к общему инциденту. Диспетчер видит одно задание для исполнителя и всех заявителей, которых нужно уведомить.

Можно ли контролировать сроки работ подрядчика?

В заявке можно указать согласованные сроки, фактические выезды, фотографии и подтверждение управляющего. Руководитель видит просроченные и повторно открытые заявки по каждому объекту.

Как перенести историю заявок из чатов и таблиц?

Начнём с реестра адресов, помещений и оборудования, к которым можно привязать обращения. Старые записи без точного адреса оставим на уточнение. Для пилота вместе с диспетчером сверим несколько завершённых ремонтов и открытых заявок.

Какие процессы сильнее всего влияют на бюджет CRM для управляющей компании?

Объём работ зависит от структуры объектов, правил передачи аварийных заявок, доступа подрядчиков, планового обслуживания и обмена данными с системой учёта расходов. Необходимость личного кабинета жильца обсудим отдельно. Для первой версии достаточно охватить полный цикл от заявки до приёмки ремонта в одном здании.

Давайте обсудим вашу CRM

Назовите отрасль, опишите один процесс, который хотите автоматизировать, и укажите, какими инструментами команда уже пользуется.