Разработка на заказ

CRM для агентств недвижимости

Риелтору важно знать, доступен ли объект, прежде чем подтверждать показ. Спроектируем CRM для агентства, которая объединит запросы покупателей и арендаторов, карточки объектов, календарь показов и этапы переговоров.

Обсудить разработку CRM Возможности

Когда запрос клиента и база объектов расходятся

Данные об объектах и клиентах хранятся в личных телефонах риелторов. Когда агент увольняется, его база теряется.
Клиент ищет двухкомнатную квартиру. Подходящее предложение появляется, но его никто не связывает с запросом клиента.
Показы назначаются без общего расписания, пересекаются или забываются.
Владельцы хотят знать, кто смотрел их объект и какие оставил отзывы, а у агента нет понятных отчётов.
Сложно оценить эффективность рекламы, работу риелторов и отдачу от разных источников клиентов.

Рабочее пространство риелтора от подбора до сделки

Эти модули можно включить в проект. Состав и правила работы согласуем после разбора ваших процессов.

Подбор объектов и журнал показов

Агент фиксирует бюджет, район и критерии, влияющие на решение. После показа он записывает причину отказа, чтобы учесть отзыв покупателя при следующем подборе.

Подтверждение доступности объекта

Перед назначением показа агент сверяет статус, цену и договорённость с владельцем. Причина отклонения объекта сохраняется в подборке покупателя.

Документы и комиссии

Координатор отслеживает готовность документов и согласованные условия комиссии отдельно от статуса переговоров. Каждый участник видит только нужные ему этапы.

Что ещё можно предусмотреть

Переговоры с указанием следующего шага: Руководитель видит открытые запросы, запланированные показы и переговоры, по которым агент ожидает решения. Для каждого запроса можно указать ответственного, срок следующего контакта и причину паузы. При передаче клиента другому агенту сохраняются история показов и актуальная подборка.
Комплект документов для сделки: Координатор определяет, какие документы нужны для конкретной сделки, и отмечает полученные, проверенные и возвращённые на уточнение версии. Права доступа можно распределить между агентом и специалистом, который проверяет документы. В карточке будет видно, кто подтвердил готовность комплекта и какие документы ещё ожидаются от сторон.
Начисление и выплата комиссии: Финансовый специалист может связать вознаграждение со сделкой, агентами и партнёрской компанией. Отдельные статусы отражают согласованную долю, начисление и фактическую выплату. Если сделку отменят или её условия изменятся, корректировка сохранит исходный расчёт и основание для изменения.

Примеры работы с CRM

Как команда может распределять обязанности и обрабатывать исключения после внедрения.

Владелец меняет условия до показа

Владелец сообщает о новой цене. Риелтор видит запланированные показы объекта и уточняет у клиентов, устраивает ли их обновлённое предложение.

Покупатель возвращается к подборке

Клиент отклоняет несколько квартир из-за высокого этажа. Агент уточняет критерий в запросе и составляет новую подборку, сохраняя предыдущие показы и замечания.

Что включить в первую версию

В первой версии свяжем требования клиента, карточку объекта и показ. Согласуем, кто может подтверждать актуальность объявления и как отмечать дубликаты. Разберём случаи, когда по одному адресу есть несколько квартир, а с одним владельцем работают разные агенты.

После согласования требований проектируем экраны, разрабатываем пилотную версию и проверяем её на согласованных сценариях. Порядок запуска и дальнейшие модули планируем вместе с вашей командой.

Обсудить первый этап

Вопросы о разработке

Как хранить несколько запросов одного покупателя?

У каждого запроса могут быть свой бюджет, районы и дата принятия решения. Карточка контакта объединяет их, а агент закрывает или возобновляет каждый запрос отдельно.

Можно ли разделить комиссию между агентами?

В карточке сделки можно указать стороны, доли комиссии и основание расчёта. Правила сотрудничества с партнёрским агентством определяются при проектировании.

Как объединить дубликаты объявлений без потери истории?

Согласуем признаки, по которым определяем объект, и будем отдельно хранить источники объявлений. По одному адресу могут находиться разные квартиры. Агент проверяет предложенное объединение, а ссылки на предыдущие показы и контакты владельца сохраняются.

От чего зависит объём разработки для агентства?

На оценку влияют типы сделок, структура базы объектов, доступ партнёров, правила комиссий и перенос истории показов. Подключение площадок оцениваем после проверки доступных способов обмена данными. Первый этап можно ограничить одной командой и её активными запросами.

Давайте обсудим вашу CRM

Назовите отрасль, опишите один процесс, который хотите автоматизировать, и укажите, какими инструментами команда уже пользуется.