Разработка на заказ

CRM для модных бутиков

Клиент может выбрать вещь в переписке, примерить её в одном магазине и забрать в другом. Разработаем CRM для стилистов и продавцов, которая свяжет согласованные подборки и резервы с фактическим наличием товара.

Обсудить разработку CRM Возможности

Где теряется связь между примеркой, остатками и предыдущей подборкой

Продавцы меняются, и вместе с ними теряются сведения о предпочтениях клиентов.
О новых коллекциях сообщают всем одинаково, и самые ценные покупатели теряются в общей рассылке.
Нет напоминаний о днях рождения, свадьбах, юбилеях и праздничных сезонах.
Покупки в бутике и онлайн учитывают отдельно, поэтому история клиента разрознена.
Не хватает данных о том, какие товары приносят больше прибыли и какие клиенты возвращаются чаще.

Карточка примерки, резервы по SKU и история покупок

Эти модули можно включить в проект. Состав и правила работы согласуем после разбора ваших процессов.

Примерка и резерв товара

Стилист записывает модель и размер, магазин подтверждает наличие. Для резерва можно задать дату, после которой товар вернётся в продажу по правилам бутика.

История покупок и возвратов

Консультант видит согласованные параметры подборки и фактический статус продажи. Если покупатель вернул часть комплекта, рекомендации можно скорректировать с учётом оставшихся вещей.

Резерв между магазинами

Менеджер сверяет артикул, размер и наличие в нужной точке. Перед перемещением он подтверждает время примерки и срок резерва.

Что ещё можно предусмотреть

Условия закрытых примерок: Координатор ведёт приглашения по коллекциям и временным окнам. После подтверждения визита стилист получает согласованные размеры и список вещей. При отмене магазин освобождает время и проверяет, какие вещи ещё зарезервированы для других примерок.
Сверка покупок на сайте и в магазине: Консультант видит заказы из разных каналов после сверки клиента и номера продажи. Если онлайн-покупку вернули в магазине, продавец связывает возврат с нужной строкой заказа. Запись остаётся в ожидании подтверждения из учётной системы.
Спрос на модели и размеры по итогам примерок: Руководитель сравнивает запрошенные размеры с вещами, которые удалось подготовить. Стилист отмечает, не подошла ли вещь или её не было в наличии. Так видно, где нужно пополнить размерный ряд и где модель не пользуется спросом.

Примеры работы с CRM

Как команда может распределять обязанности и обрабатывать исключения после внедрения.

Стилист готовит примерку из двух коллекций

Клиент называет дату и размеры, а стилист подбирает доступные модели. Продавец подтверждает резерв и указывает, когда невостребованные вещи вернутся в свободный остаток.

Возврат части комплекта

Продавец связывает возврат с покупкой и проверяет, какая вещь осталась у клиента. Стилист видит обновлённую историю и исключает возвращённую вещь из следующей подборки.

Что включить в первую версию

Начните с одного магазина: резерв размера, примерка комплекта и возврат после покупки. Стилист составляет подборку, продавец подтверждает резерв, а ответственный за остатки сверяет наличие с товарной системой. Согласуйте правила хранения размеров и уведомлений о поступлениях.

После согласования требований проектируем экраны, разрабатываем пилотную версию и проверяем её на согласованных сценариях. Порядок запуска и дальнейшие модули планируем вместе с вашей командой.

Обсудить первый этап

Вопросы о разработке

Можно ли зарезервировать размер для примерки в другом филиале?

Да, если CRM получает подтверждённые остатки и правила перемещения. У резерва можно указать срок действия и статус передачи между магазинами.

Как клиент узнает о появлении нужного размера?

Можно сохранить запрос на модель и размер. Когда товар поступит, продавец сверит остаток и свяжется с клиентом по согласованному каналу.

Как перенести очередь примерок и резервы размеров из нескольких бутиков?

Сопоставим модели, цвета, размеры и магазины по кодам товарного учёта. При пробном переносе стилист подтвердит примерки, а продавец проверит сроки резервов и перемещения. Позиции с неподтверждёнными остатками останутся на сверке.

Какой процесс выбрать для пилота CRM модного бутика?

Выберем примерку комплекта с резервом нескольких размеров и проверим закрытие резерва после визита. На оценку влияют сверка остатков, правила перемещения и учёт частичных возвратов. Согласуем, что стилист видит в карточке и что подтверждает касса.

Давайте обсудим вашу CRM

Назовите отрасль, опишите один процесс, который хотите автоматизировать, и укажите, какими инструментами команда уже пользуется.