Разработка на заказ

CRM для ювелирных магазинов

Ювелирному магазину важно различать готовые изделия, которые можно зарезервировать, и изделия, требующие изменения размера или изготовления. Разработаем CRM для продавцов и мастерской, где каждый этап связан с конкретным украшением и согласованием клиента.

Обсудить разработку CRM Возможности

Где покупка, ремонт или изготовление теряют связь с изделием

Покупки редкие и дорогие, поэтому потеря связи с клиентом дорого обходится магазину.
Продавцы не помнят прежние покупки, размер кольца, любимый металл или предпочтения по камням.
При подборе подарка нужно сверить дату выдачи со сроком гравировки или изменения размера.
Индивидуальные заказы и ремонт требуют контроля сроков, оплаты и общения с клиентом.
Сложно определить, кому могут быть интересны дорогие коллекции, и подобрать подходящее приглашение.

Учёт украшений, специальных заказов и передач в мастерскую

Эти модули можно включить в проект. Состав и правила работы согласуем после разбора ваших процессов.

Спецификация изделия на заказ

Консультант фиксирует материал, размер, утверждённый эскиз и предоплату. Мастерская получает согласованную версию, а новые пожелания отправляют на подтверждение до начала работ.

Резерв и комплектация продажи

Продавец подтверждает наличие изделия и согласованное время выдачи. Для уникальных изделий можно отдельно вести номер, комплект документов и условия резерва.

Передача в мастерскую

Консультант фиксирует состояние изделия, причину ремонта и исполнителя. После осмотра уточнённую стоимость или срок согласовывают до продолжения работ.

Что ещё можно предусмотреть

Изменения в индивидуальном заказе: Консультант может записывать изменения вставки, гравировки или размера рядом с утверждённым эскизом. Мастерская уточняет влияние на сроки и стоимость. До подтверждения клиента мастер видит версию, по которой разрешено работать.
Передача украшения между филиалом и мастерской: Сотрудник может записать, кто принял изделие, как оно упаковано и что входит в комплект. При расхождении мастерская фиксирует его и отправляет на сверку до начала работ. При выдаче филиал сверяет изделие с последней подтверждённой отметкой.
Подбор изделий для закрытого показа: Консультант готовит подборку из нескольких изделий с размерами и местом хранения. Перед подтверждением показа филиал сверяет наличие каждого украшения. Недоступные изделия отмечают отдельно, чтобы предложить замену.

Примеры работы с CRM

Как команда может распределять обязанности и обрабатывать исключения после внедрения.

Покупатель резервирует кольцо с изменением размера

Продавец сверяет конкретное изделие и принимает заказ на изменение размера. После подтверждения мастерской изделие передают в работу, а клиенту сообщают согласованные условия выдачи.

Филиал принимает украшение на ремонт

Продавец фиксирует комплектность и видимое состояние украшения. Мастерская подтверждает получение, а филиал сверяет изделие при возврате и закрывает обращение при выдаче.

Что включить в первую версию

Начните пилот с ремонта и изменения размера в одном магазине. Продавец фиксирует состояние и комплектность при приёме, мастер обновляет статус работ, ответственный подтверждает выдачу. При необходимости отдельно согласуйте доступ к фото, контактам и финансовым условиям.

После согласования требований проектируем экраны, разрабатываем пилотную версию и проверяем её на согласованных сценариях. Порядок запуска и дальнейшие модули планируем вместе с вашей командой.

Обсудить первый этап

Вопросы о разработке

Можно ли различить два украшения одной модели?

Да. В карточке модели хранятся общие характеристики, а у каждого изделия могут быть свой идентификатор, размер, состояние и место хранения.

Как согласовать новую стоимость ремонта после осмотра?

Мастер добавляет оценку после осмотра, а менеджер записывает утверждённую сумму и объём работ. Предыдущая версия остаётся в истории обращения.

Как перенести открытые ремонты украшений в CRM?

Сопоставим номера квитанций, описания изделий и записи мастерской. Ответственные выборочно сверят место хранения, комплектность и последнюю согласованную оценку. Если для двух записей нет идентификатора изделия, филиал проверит их вручную перед объединением истории.

Что нужно для оценки CRM для ювелирной сети?

Покажите, как один филиал принимает изделие, передаёт его в мастерскую и выдаёт после ремонта. На объём влияют учёт отдельных изделий, доступ к фото приёма и обмен со складом. Заказы с изменениями эскиза можно оценить отдельно от пилота ремонта.

Давайте обсудим вашу CRM

Назовите отрасль, опишите один процесс, который хотите автоматизировать, и укажите, какими инструментами команда уже пользуется.