Розробка на замовлення

CRM для модних бутиків

Клієнт може обрати річ у листуванні, приміряти в одному магазині й забрати в іншому. Розробимо CRM для стилістів і продавців, щоб погоджені добірки та резерви були пов’язані з реальною доступністю товару.

Обговорити розробку CRM Можливості

Де примірка втрачає зв’язок із запасами та попередньою добіркою

Продавці змінюються, а з ними зникає знання про вподобання клієнтів.
Нові колекції оголошуються всім однаково — і найцінніші покупці втрачаються в загальному потоці.
Немає системи нагадувань про особливі дати: день народження, весілля, ювілей, святкові сезони.
Покупки в бутіку й онлайн ведуться окремо, а історія клієнта розірвана.
Нестача даних, які товари приносять найбільший прибуток і які клієнти повертаються частіше.

Картка примірки, резерви SKU та історія покупок

Ці модулі можна закласти в проєкт. Склад і правила роботи погодимо після розбору ваших процесів.

Примірка та резерв товару

Стиліст фіксує запит на модель і розмір, магазин підтверджує наявність. Резерв можна обмежити датою, після якої позиція повертається в продаж згідно з правилами бутика.

Історія покупок і повернень

Консультант бачить погоджені параметри підбору й фактичний стан продажу. Якщо покупець повернув частину комплекту, рекомендацію можна скоригувати за оновленим складом.

Резерв між магазинами

Менеджер звіряє артикул, розмір і наявність у конкретній точці. Перед переміщенням підтверджує час примірки та строк, до якого тримають резерв.

Що ще можна передбачити

Умови участі в закритих примірках: Координатор може вести запрошення за колекцією та часовим вікном. Коли клієнт підтверджує візит, стиліст отримує погоджені розміри й список речей для підготовки. Якщо візит скасовано, магазин звільняє час і перевіряє, які речі ще зарезервовані під інші примірки.
Звірка покупок із сайту й магазину: Консультант може бачити замовлення з різних каналів після звірки клієнта та ідентифікатора продажу. Якщо онлайн-покупку повернули в магазині, продавець пов’язує повернення з відповідним рядком. Поки облікова система не підтвердила повернення, запис має статус очікування.
Попит на моделі й розміри за результатами примірок: Керівник може порівнювати запитані розміри з моделями, які фактично вдалося підготувати. Стиліст зазначає, чи річ не підійшла, чи її не було на момент примірки. Це дає змогу відрізнити потребу в поповненні розмірного ряду від низького попиту на модель.

Приклади роботи з CRM

Як можуть працювати ролі та винятки після впровадження.

Стиліст готує примірку з двох колекцій

Клієнт називає дату й потрібні розміри, а стиліст збирає добірку з доступних моделей. Продавець підтверджує резерв і зазначає, коли незатребувані речі повернуться у вільний залишок.

Повернення частини комплекту

Продавець пов’язує повернення з покупкою та перевіряє, яка річ залишилася у клієнта. Стиліст бачить виправлену історію й не спирається на повернену позицію у наступній добірці.

Що закласти в першу версію

Візьміть один магазин і перевірте резерв розміру, примірку набору й повернення після покупки. Стиліст складає добірку, продавець підтверджує резерв, а відповідальний за залишки звіряє наявність із товарною системою. Узгодьте, коли можна зберігати розміри й надсилати сповіщення про нові надходження.

Після узгодження вимог проєктуємо екрани, розробляємо пілот і тестуємо його на погоджених сценаріях. Порядок запуску й подальші модулі плануємо з вашою командою.

Обговорити перший етап

Запитання до розробки

Чи можна зарезервувати розмір під примірку в іншій філії?

Так, якщо CRM бачить підтверджений залишок і правила переміщення. Резерву можна надати строк дії та статус передачі між магазинами.

Як клієнт дізнається про появу потрібного розміру?

Можна фіксувати запит на конкретну модель і розмір. Коли товар з’явиться, продавець перевіряє залишок та зв’язується з клієнтом погодженим каналом.

Як перенести чергу примірок і резерви розмірів із кількох бутиків?

Зіставимо моделі, кольори, розміри та магазини за кодами товарного обліку. На пробному перенесенні стиліст підтвердить узгоджені примірки, а продавець перевірить строки резервів і переміщення. Речі з непідтвердженим залишком залишаться в черзі на звірку.

Який процес варто взяти для пілота CRM модного бутика?

Оберемо примірку комплекту з резервом кількох розмірів і перевіримо завершення резерву після візиту. Оцінка залежить від способу звірки залишків, правил переміщення між точками та обліку часткових повернень. Погодимо, які дані стиліст бачить у картці й які підтверджує каса.

Обговорімо вашу CRM

Назвіть галузь, опишіть один процес, який хочете автоматизувати, і зазначте, чим команда вже користується.