Разработка на заказ

CRM для магазинов электроники

При обращении за гарантией или обменом магазин должен найти продажу конкретного устройства. Разработаем CRM для продавцов и сервисной стойки, которая проведёт обращение от приёма до выдачи.

Обсудить разработку CRM Возможности

Что усложняет проверку гарантии и передачу устройства в сервис

После покупки магазин теряет связь с клиентом и не знает, что тот ищет дальше или когда заинтересуется новой моделью.
Гарантийные случаи и ремонты обрабатывают вручную, а клиентам не хватает понятных статусов.
Ценовая конкуренция с маркетплейсами сокращает маржу, когда магазин не может предложить сервис и завоевать доверие.
Чехлы, защитные стёкла, кабели и другие аксессуары не предлагают вовремя.
Старые устройства не принимают по trade-in, хотя это могло бы стимулировать новую покупку.

Учёт устройств и обработка обращений после продажи

Эти модули можно включить в проект. Состав и правила работы согласуем после разбора ваших процессов.

От продажи устройства до сервисной заявки

Сотрудник сверяет модель и серийный номер с документом продажи. Отдельные статусы показывают приём, передачу в сервис и возврат покупателю.

Передача устройства в сервис

При приёме сотрудник фиксирует комплектность, внутренний номер и статус передачи сервисному партнёру. Клиент получает уведомление после подтверждения следующего шага.

Обмен и выкуп

Менеджер отдельно хранит предварительную оценку, результаты осмотра и согласованную цену. Старая оценка остаётся в истории на случай повторного обращения.

Что ещё можно предусмотреть

Подбор совместимых аксессуаров: Продавец сверяет точную модель с каталогом совместимости, который ведёт команда ассортимента. Если под одним названием продаётся несколько ревизий, консультант уточняет код модели. После обмена рекомендации можно сверить с новым устройством.
Проверка комплектности после возврата из сервиса: При выдаче сотрудник сверяет, какие аксессуары и документы приняли вместе с устройством и что вернул партнёр. Если часть комплекта в другом филиале, в заявке указывают ответственного и следующий шаг. Выдачу отмечают после сверки с покупателем.
Сервисные заявки без ответа партнёра: Координатор видит последнюю подтверждённую операцию по каждому серийному номеру. Когда срок ответа истекает, он уточняет статус у партнёра и назначает следующий контакт. Руководитель видит, где произошла задержка и кто ведёт заявку.

Примеры работы с CRM

Как команда может распределять обязанности и обрабатывать исключения после внедрения.

Устройство принимают в другом магазине сети

Сотрудник сверяет серийный номер и находит продажу другого филиала. Он фиксирует состав комплекта, объясняет следующий шаг и передаёт обращение сервисному координатору.

Оценка устройства по программе trade-in

Сотрудник фиксирует состояние устройства и срок действия оценки. После согласия покупателя продавец связывает решение с новым заказом и сохраняет предыдущую оценку.

Что включить в первую версию

Начните с одной категории техники и одного сервисного партнёра. Продавец находит исходную покупку, координатор фиксирует комплектность и статус передачи, а сотрудник выдачи сверяет устройство и согласованное решение. Отдельно отработайте ошибку в серийном номере и замену устройства.

После согласования требований проектируем экраны, разрабатываем пилотную версию и проверяем её на согласованных сценариях. Порядок запуска и дальнейшие модули планируем вместе с вашей командой.

Обсудить первый этап

Вопросы о разработке

Можно ли сохранить историю при замене устройства?

Да. Исходный и новый серийные номера связываются с одним обращением. Отдельно фиксируются дата замены и договорённости с покупателем.

Сможет ли покупатель узнать статус ремонта?

При необходимости можно открыть доступ к основным статусам или отправлять уведомления об обновлениях. Если статусы приходят от внешнего партнёра, сначала проверим доступные способы обмена.

Как перенести сервисные обращения без серийных номеров?

Сопоставим обращения с документами продажи, моделями и внутренними номерами приёма. Записи без серийного номера или с несколькими совпадениями направим на ручную проверку. Оператор выборочно сверит комплектность, текущий филиал и незавершённые передачи в сервис.

Что определяет объём CRM для магазина электроники с сервисным партнёром?

Разберём одно обращение от поиска продажи до выдачи или замены. Оценка зависит от серийных номеров в кассовой системе, формата статусов партнёра и правил приёма в другом филиале. Если партнёр передаёт статусы вручную, включим этот шаг в пилот.

Давайте обсудим вашу CRM

Назовите отрасль, опишите один процесс, который хотите автоматизировать, и укажите, какими инструментами команда уже пользуется.