Разработка на заказ

CRM для СТО и автосервисов

Когда механик обнаруживает неисправность после разборки, мастеру-приёмщику нужны фото, смета и решение клиента в одном наряд-заказе. Разработаем CRM для СТО, где запись учитывает занятость постов, а изменения в ремонте видят все ответственные.

Обсудить разработку CRM Возможности

Где СТО теряет время между записью и выдачей автомобиля

Запись на посты ведут в журнале, а ремонт часто занимает больше времени, чем планировали, и срывает следующие записи.
Клиенты не помнят, что ремонтировали в прошлый раз, а сервис не может быстро это подтвердить.
Дополнительные работы согласовывают устно, а при оплате возникают споры о счёте.
Клиенты не возвращаются на плановое ТО, потому что им никто не напоминает.
Запчасти учитывают приблизительно, и наличие нужной детали невозможно предсказать.

От загрузки подъёмников до закрытия наряда

Эти модули можно включить в проект. Состав и правила работы согласуем после разбора ваших процессов.

Наряд-заказ и версии сметы

Механик добавляет выявленные работы и запчасти, а мастер-приёмщик фиксирует согласие клиента. Предыдущая версия остаётся в наряде, чтобы сверить дополнительные работы перед выдачей.

Ресурсы для ремонта

Мастер-приёмщик сверяет занятость механика, доступность нужного подъёмника и готовность запчастей. Следующую запись переносят после согласования нового времени с клиентом.

Резерв деталей под версию наряда

Заведующий складом сверяет выданные детали с согласованным объёмом ремонта. Возврат неиспользованной детали фиксируют рядом с остатком до списания.

Что ещё можно предусмотреть

Статус ремонта для клиента: Клиенту можно сообщить, что нужно согласовать изменения, что детали ожидаются или что автомобиль готов. Перед отправкой даты выдачи мастер-приёмщик подтверждает её у механика.
Запчасти и резерв по наряду: Склад резервирует деталь для наряда и сверяет фактическое списание. Если обмен данными доступен, статус резерва можно получать из складской системы.
Контрольный контакт после визита: По итогам осмотра мастер-приёмщик фиксирует договорённость о плановом обслуживании. Следующее сообщение зависит от согласованного канала и записи в истории автомобиля.

Примеры работы с CRM

Как команда может распределять обязанности и обрабатывать исключения после внедрения.

Дополнительная работа после осмотра

После диагностики механик добавляет фото изношенной детали. Мастер-приёмщик согласовывает новую позицию с клиентом, а кладовщик резервирует запчасть после подтверждения.

Пост нужен дольше, чем планировали

Механик обновляет ожидаемое время выдачи, когда поставщик переносит доставку детали. Мастер-приёмщик видит конфликт со следующей записью и предлагает другой пост или время.

Что включить в первую версию

Воспроизведём один наряд от приёмки до выдачи. Мастер-приёмщик видит смету и решение клиента, механик — разрешённые работы, кладовщик — резерв деталей. До запуска отработаем задержку детали, более долгую занятость поста и выдачу автомобиля без дополнительных работ.

Электронный календарь помогает вести запись на посты. CRM особенно полезна, когда механик меняет перечень работ, мастер-приёмщик согласовывает смету, а склад выдаёт детали под ту же версию наряда.

После согласования требований проектируем экраны, разрабатываем пилотную версию и проверяем её на согласованных сценариях. Порядок запуска и дальнейшие модули планируем вместе с вашей командой.

Обсудить первый этап

Вопросы о разработке

Как зафиксировать согласие на дополнительные работы?

Механик добавляет фото и новую позицию в наряд, мастер-приёмщик указывает время и способ согласования. Подтверждённая владельцем версия сметы остаётся в истории.

Что делать, если у автомобиля несколько водителей?

Автомобиль можно учитывать по внутреннему идентификатору и VIN, а владельца, плательщика и водителя привязывать отдельными ролями. При смене водителя история ремонта сохраняется.

Можно ли перенести историю работ по VIN?

Оценим перенос после просмотра выгрузки. Сначала сверим дубликаты автомобилей, поля наряд-заказов и возможность сохранить привязанные документы.

Обсудим наряд-заказ для вашей СТО

Покажите, как сейчас проходит заказ от записи на пост до согласования дополнительных работ и выдачи автомобиля.