Разработка на заказ

CRM для автосалонов

В автосалоне клиент может сравнивать несколько комплектаций, записываться на тест-драйв и ждать подтверждения конкретного автомобиля. Разработаем CRM, которая свяжет эти договорённости с работой отдела продаж и наличием автомобилей.

Обсудить разработку CRM Возможности

Где теряются заявки, резервы и договорённости о тест-драйвах

Покупатели пропадают после тест-драйва, когда никто вовремя не звонит и не предлагает следующий шаг.
Менеджеры ведут клиентов в блокнотах и мессенджерах. Когда сотрудник увольняется, его база теряется.
Клиенты сравнивают несколько салонов, а отдел продаж не видит, на каком этапе выбора они находятся и что мешает принять решение.
Trade-in, кредит, страхование и дополнительное оборудование предлагают без единого процесса.
После продажи связь с клиентом обрывается, и он обращается к другим дилерам за сервисом и следующей покупкой.

Воронка продаж, демонстрационный парк и карточки предложений

Эти модули можно включить в проект. Состав и правила работы согласуем после разбора ваших процессов.

Тест-драйв и предложение по комплектации

Менеджер бронирует автомобиль для тест-драйва и фиксирует интересующую покупателя комплектацию. Для предложения сохраняются версия и срок действия, чтобы команда могла восстановить согласованные условия.

Резерв автомобиля

Для конкретной комплектации или VIN можно отслеживать наличие, срок резерва и необходимые согласования. Отдел продаж видит, можно ли предложить автомобиль другому покупателю.

Передача в сервис после продажи

Сервисная команда получает согласованные условия выдачи, гарантийные документы и контакт клиента. По договорённости она планирует следующий контакт по обслуживанию.

Что ещё можно предусмотреть

Доступность демонстрационных автомобилей: Координатор может вести отдельный календарь тест-драйвов по автомобилям и сотрудникам. Если машину сняли с графика, видно, какие визиты нужно пересогласовать. Перед изменением записи менеджер уточняет, подходит ли покупателю комплектация другого автомобиля.
Готовность конкретного автомобиля к выдаче: Ответственный ведёт по VIN список подготовительных работ, согласованных аксессуаров и документов к выдаче. При задержке менеджер видит, какой пункт открыт и кто подтверждает новое время. После выдачи сервис получает согласованные сведения и незавершённые задачи.
Ожидание нужной комплектации: Менеджер может записать требования, приемлемые альтернативы и дату следующего контакта. Когда машина поступает, отдел продаж сверяет комплектацию и наличие перед предложением клиенту. Если вариант не подходит, в карточке остаётся причина отказа или отсрочки.

Примеры работы с CRM

Как команда может распределять обязанности и обрабатывать исключения после внедрения.

Покупатель выбирает между двумя комплектациями

Менеджер сохраняет обе версии предложения и уточняет, какую модель клиент хочет испытать. Координатор подтверждает время и выбирает доступный демонстрационный автомобиль.

Резерв истекает до завершения согласования

Ответственный получает напоминание до окончания резерва. Он продлевает резерв или освобождает VIN, а менеджер предлагает клиенту доступный вариант с учётом его требований.

Что включить в первую версию

Начните с одного салона и разделите демонстрационные автомобили и машины в продаже. Менеджер ведёт варианты предложений, координатор подтверждает тест-драйвы, руководитель назначает права на резерв по VIN. Отработайте отмену заявки и передачу клиента другому менеджеру.

После согласования требований проектируем экраны, разрабатываем пилотную версию и проверяем её на согласованных сценариях. Порядок запуска и дальнейшие модули планируем вместе с вашей командой.

Обсудить первый этап

Вопросы о разработке

Можно ли отследить, какая комплектация заинтересовала покупателя?

Да. К обращению можно добавить несколько вариантов, а для каждого предложения сохранить комплектацию, условия и версию. Конкретный VIN понадобится при согласованном резерве.

Как связать новые продажи, trade-in и обслуживание после выдачи?

Продажу связываем с оценкой подержанного автомобиля, если она входила в сделку. После выдачи сервис получает согласованные данные об автомобиле и контакты для дальнейшей работы.

Как перенести открытые сделки, записи на тест-драйв и резервы VIN?

Сопоставим заявки, контакты, версии предложений и идентификаторы автомобилей. Координатор сверит будущие визиты, руководитель продаж подтвердит действующие резервы и сроки. Если VIN указан в двух активных записях, резерв нужно согласовать до запуска.

Какие данные нужны для оценки CRM автосалона?

Нужен пример сделки с тест-драйвом, сменой комплектации и резервом конкретного автомобиля. Объём зависит от источника остатков, продления резервов и передачи задач сервису. Отдельно решим, импортировать ли оценку автомобиля клиента из другой системы в пилоте.

Давайте обсудим вашу CRM

Назовите отрасль, опишите один процесс, который хотите автоматизировать, и укажите, какими инструментами команда уже пользуется.