Разработка на заказ

CRM для туристических агентств

Турагентство согласовывает варианты, пока у партнёров меняются цены и наличие мест. Разработаем CRM, в которой менеджер видит, что предложил туристу, и может передать бронь коллеге вместе со всеми договорённостями.

Обсудить разработку CRM Возможности

Что менеджеру приходится восстанавливать по переписке перед бронированием

Запросы приходят через Instagram, телефон, мессенджеры и сайт. Часть из них теряется.
Клиент просит «что-нибудь у моря в июне». Менеджер отправляет три варианта, а через неделю никто не помнит, на каком остановились.
Сроки оплаты, подачи документов и оформления виз держат в памяти. Пропущенный срок может сорвать поездку.
Летом не хватает времени на всех клиентов, а зимой они пропадают.
Трудно понять, какие направления и рекламные каналы действительно приносят прибыль.

Запросы туристов, варианты поездок и контроль подготовки

Эти модули можно включить в проект. Состав и правила работы согласуем после разбора ваших процессов.

Запрос туриста и версии подборки

Менеджер фиксирует участников, даты, бюджет и важные условия. При изменении цены туроператором старая версия остаётся в истории, а новую можно отправить после проверки наличия.

Бронирование и подтверждение

Менеджер различает предварительный запрос оператору, подтверждённую бронь и оплату. Сумма и срок относятся к конкретной версии предложения.

Передача на сопровождение

После бронирования координатор получает согласованный маршрут, контакты и открытые задачи. При смене даты видно, что нужно перепроверить перед выездом.

Что ещё можно предусмотреть

Доплаты и сверка платежей по бронированию: Менеджер может вести согласованный график и привязывать подтверждённые суммы к брони. При изменении набора услуг он сверяет остаток по новому подтверждению оператора. Спорную сумму отмечают отдельно, чтобы проверить её до напоминания клиенту.
Готовность документов к выезду: Координатор сверяет список документов для каждого туриста и отмечает отсутствующие или непроверенные позиции. При изменении маршрута он обновляет список по подтверждённому источнику и проверяет, кого это затронуло. CRM может хранить статус и ссылку на файл в хранилище с ограниченным доступом.
Изменения маршрута после выезда: Ответственный фиксирует сообщение партнёра об изменении трансфера или заселения и проверяет, каких гостей оно касается. В карточке видны согласованные варианты, время уведомления и подтверждение получения. Вопрос остаётся в очереди сопровождения до ответа партнёра.

Примеры работы с CRM

Как команда может распределять обязанности и обрабатывать исключения после внедрения.

Пара меняет дату поездки

Менеджер подбирает варианты на новые даты и отмечает изменения в условиях. После подтверждения координатор видит актуальную бронь и список действий до выезда.

Смена менеджера перед выездом

Коллега открывает карточку брони и видит контакт ответственного за поездку и последнее согласованное время трансфера. Он отправляет уточнение и отмечает, что клиент его получил.

Что включить в первую версию

Выберите один тип поездок и опишите этапы от запроса до возвращения, включая смену дат и состава группы. Менеджер готовит предложение, а координатор видит согласованные контакты и контрольные даты. Уточните, какие документы нужны и где их хранят.

После согласования требований проектируем экраны, разрабатываем пилотную версию и проверяем её на согласованных сценариях. Порядок запуска и дальнейшие модули планируем вместе с вашей командой.

Обсудить первый этап

Вопросы о разработке

Можно ли хранить несколько предложений для одного клиента?

Да. У каждого варианта может быть своя версия с датами, набором услуг и сроком действия цены. Бронь связывается с выбранным предложением.

Как CRM поможет, если партнёр изменил цену тура?

Менеджер может записать новую цену с датой проверки и отправить обновлённое предложение. Предыдущая версия сохраняется, чтобы видеть, что уже сообщили клиенту.

Как перенести активные бронирования турагентства в CRM?

Сопоставим номера броней, выбранные предложения, туристов и платежи. На пробной выборке менеджер сверит даты, подтверждения партнёров, доплаты и открытые задачи до выезда. Неподтверждённые варианты сохранят статус предложения.

Что нужно для оценки CRM для турагентства?

Покажите подбор тура с несколькими предложениями, подтверждением оператора и графиком оплат. Определим, какие статусы сотрудники вводят сами, а какие может передавать партнёрский сервис. Для первой версии подойдёт один тип поездок со сменой дат и передачей клиента на сопровождение.

Давайте обсудим вашу CRM

Назовите отрасль, опишите один процесс, который хотите автоматизировать, и укажите, какими инструментами команда уже пользуется.