Розробка на замовлення

CRM для туристичних агенцій

Туристична агенція погоджує варіанти, поки ціни й наявність у партнерів можуть змінюватися. Створимо CRM, щоб менеджер знав, що саме запропонував мандрівнику, і міг передати бронювання колезі разом із домовленостями.

Обговорити розробку CRM Можливості

Що менеджеру доводиться відновлювати з листування перед бронюванням

Запити надходять з Instagram, телефону, месенджерів та сайту — і частина з них просто губиться.
Клієнт просить «щось на морі в червні», менеджер надсилає три варіанти, і через тиждень ніхто не пам’ятає, на чому зупинилися.
Дедлайни по оплатах, документах і візах тримаються в голові, а прогавлений термін може коштувати клієнту поїздки.
Сезонність: влітку не вистачає часу на всіх, взимку клієнти «просто зникають».
Складно зрозуміти, які напрямки й канали реклами реально приносять прибуток.

Запити мандрівників, варіанти туру й контроль підготовки

Ці модулі можна закласти в проєкт. Склад і правила роботи погодимо після розбору ваших процесів.

Запит туриста й версії підбору

Менеджер фіксує склад поїздки, дати, бюджет і важливі умови. Коли оператор оновлює ціну, попередня пропозиція залишається в історії, а нову можна надіслати після перевірки доступності.

Бронювання та підтвердження

Менеджер розрізняє попередній запит до оператора, підтверджений резерв і оплату. Сума та строк актуальні для конкретної версії пропозиції.

Передача в супровід

Після бронювання координатор отримує погоджений маршрут, контакти й невиконані задачі. У разі зміни дати видно, що треба перевірити до виїзду.

Що ще можна передбачити

Доплати й звірка платежів за бронюванням: Менеджер може вести погоджений графік платежів і прив’язати підтверджені суми до бронювання. Після зміни складу послуг він звіряє залишок із новим підтвердженням оператора. Суму на уточненні позначають окремо, щоб менеджер перевірив її до нагадування клієнтові.
Готовність комплекту до відправлення: Координатор може звіряти перелік потрібних матеріалів за кожним мандрівником і позначати відсутні або неперевірені записи. Після зміни маршруту він оновлює перелік за підтвердженим джерелом і перевіряє, кого стосується зміна. У CRM можна зберігати статус і посилання на потрібний матеріал у сховищі з обмеженим доступом.
Зміни маршруту після відправлення: Відповідальний може зафіксувати повідомлення партнера про зміну трансферу або заселення та перевірити, яких гостей воно стосується. У картці видно погоджені альтернативи, час повідомлення клієнтів і підтвердження отримання. Відкрите питання лишається у черзі супроводу до відповіді партнера.

Приклади роботи з CRM

Як можуть працювати ролі та винятки після впровадження.

Пара змінює дату поїздки

Менеджер добирає варіанти на нові дати й позначає, які умови змінилися. Після підтвердження координатор бачить актуальне бронювання та список дій до виїзду.

Заміна менеджера перед відправленням

Колега відкриває картку бронювання, бачить контакт відповідального за поїздку й останній погоджений час трансферу. Він надсилає організаційне уточнення та позначає, що клієнт отримав інформацію.

Що закласти в першу версію

Візьміть один тип поїздок і опишіть етапи від запиту до повернення, включно зі зміною дат та складу групи. Менеджер формує пропозицію, а відповідальний за супровід бачить погоджені контакти та контрольні дати. Уточніть, які документи реально потрібні й де вони зберігаються.

Після узгодження вимог проєктуємо екрани, розробляємо пілот і тестуємо його на погоджених сценаріях. Порядок запуску й подальші модулі плануємо з вашою командою.

Обговорити перший етап

Запитання до розробки

Чи можна зберігати кілька пропозицій для одного клієнта?

Так. Кожен варіант може мати окрему версію з датами, складом послуг і строком чинності ціни. Бронювання буде пов’язане з обраною пропозицією.

Як CRM допоможе, якщо партнер змінив вартість туру?

Менеджер може зафіксувати нову ціну з датою перевірки та надіслати оновлену пропозицію. Попередню версію зберігаємо, щоб бачити, що вже було повідомлено клієнту.

Як перенести активні бронювання туристичної агенції до CRM?

Зіставимо номери бронювань, обрані пропозиції, мандрівників та оплати. На пробній вибірці менеджер звірить дати поїздки, підтвердження партнера, стан доплати й невиконані дії до виїзду. Непідтверджений варіант лишиться зі статусом пропозиції.

Що потрібно для оцінки CRM для турагенції?

Покажіть приклад підбору туру з кількома пропозиціями, підтвердженням оператора та графіком оплат. Визначимо, які статуси працівники вносять самі і які може надати партнерський сервіс. Першу версію можна перевірити на одному типі поїздок зі зміною дат і передачею клієнта в супровід.

Обговорімо вашу CRM

Назвіть галузь, опишіть один процес, який хочете автоматизувати, і зазначте, чим команда вже користується.