Разработка на заказ

CRM для туроператоров

Туроператор распределяет места между агентами и следит за сроками подтверждения отелей и перевозчиков. Разработаем CRM для управления заездами, квотами и согласования изменений с партнёрами.

Обсудить разработку CRM Возможности

Где теряются данные о свободных местах между агентом и поставщиком

Для разных агентств действуют разные комиссии и сроки подтверждения, а нужную версию условий приходится искать в переписке.
Когда отель или перевозчик уточняет квоту, менеджеры могут видеть разные остатки на один заезд.
Часть вопросов решают в мессенджерах, часть по электронной почте, часть по телефону.
При проблемах туристы обращаются напрямую, а сотрудник не видит историю бронирования.
Сложно оценить потенциал роста разных агентств и направлений.

Квоты, групповые заезды и агентские бронирования

Эти модули можно включить в проект. Состав и правила работы согласуем после разбора ваших процессов.

Квоты партнёров и статусы бронирования

Отдел бронирования видит подтверждённые места отеля или перевозчика отдельно от предварительных заявок. Правила снятия резерва освобождают квоту, если партнёр или агент пропустил срок подтверждения.

Правила подтверждения агентских заявок

В агентской заявке можно хранить срок резерва, коммерческие условия и статус ответа. Менеджер проверяет число подтверждённых мест на конкретный заезд.

Изменения программы

Координатор связывает трансфер, отель и экскурсии с группой. При изменении плана видно, каких партнёров и агентов нужно уведомить после подтверждения.

Что ещё можно предусмотреть

Списки групп для отелей и перевозчиков: Отдел бронирования собирает подтверждённые заявки в списки для заселения и трансферов. Если агент меняет состав группы после отправки, CRM показывает, какую версию получил каждый партнёр. Менеджер проверяет изменения перед подтверждением обновлённого списка.
Обращения во время заезда: Координатор связывает вопрос о заселении или трансфере с бронью, заездом и ответственным партнёром. При передаче представителю на месте сохраняются время последнего контакта и обещанный следующий шаг. Обращение закрывают после подтверждения результата.
Сверка расчётов с агентствами: Финансовый специалист сопоставляет подтверждённые места с условиями агентства и статусом оплаты. При частичной отмене видно, какие позиции изменились и какую сумму ещё нужно подтвердить. Итог заезда формируется из согласованных данных бронирования и учёта.

Примеры работы с CRM

Как команда может распределять обязанности и обрабатывать исключения после внедрения.

Неподтверждённые места возвращаются в общий остаток

Отдел бронирования видит заявки с истёкшим сроком подтверждения. После проверки ответственный освобождает места и предлагает их агенту из очереди.

Поставщик меняет время трансфера

Операционный менеджер вносит согласованное время в новую версию программы. Команда видит затронутые брони и проверяет, какие агенты подтвердили получение обновления.

Что включить в первую версию

Начните с одного направления и типового заезда. Сверьте распределение мест между агентами и правила снятия неподтверждённых броней. Менеджер по договорам фиксирует условия поставщика, агентский отдел ведёт заявки, а операционная команда проверяет состав группы и изменения маршрута.

После согласования требований проектируем экраны, разрабатываем пилотную версию и проверяем её на согласованных сценариях. Порядок запуска и дальнейшие модули планируем вместе с вашей командой.

Обсудить первый этап

Вопросы о разработке

Как учитывать бронирования по квоте и под запрос?

У квоты есть согласованный остаток и срок действия. Для запроса вне квоты можно завести отдельный статус до ответа поставщика, чтобы место не считалось подтверждённым.

Как сообщить агентам об изменении программы заезда?

Можно хранить версии программы и выбирать агентов с затронутыми бронями. Отметка о получении покажет, с кем ещё нужно связаться.

Как перенести квоты и агентские заявки на будущие заезды?

Сопоставим заезды, договоры и агентские заявки. При пробном переносе менеджер сверит подтверждённые места, предварительные резервы и сроки с данными партнёров. Расхождения проверят до возобновления продаж по квоте.

Что определяет объём первой версии CRM для туроператора?

Возьмём один заезд с квотой отеля, агентским резервом и подтверждением перевозчика. Оценка зависит от правил распределения и снятия резервов, формата списков и обмена с партнёрами. Сверку агентских расчётов можно оценить отдельно от пилота бронирования.

Давайте обсудим вашу CRM

Назовите отрасль, опишите один процесс, который хотите автоматизировать, и укажите, какими инструментами команда уже пользуется.