Розробка на замовлення

CRM для туроператорів

Туроператор розподіляє місця між агентами й водночас стежить за строками підтвердження від готелів та перевізників. Розробимо CRM для управління заїздами, квотами та погодженням змін із партнерською мережею.

Обговорити розробку CRM Можливості

Де між агентом і постачальником губиться актуальний залишок місць

Для різних агенцій можуть діяти різні комісії та строки підтвердження, а потрібну редакцію умов доводиться шукати в листуванні.
Коли готель або перевізник уточнює квоту, менеджери можуть бачити різні залишки місць за тим самим заїздом.
Розрізнена комунікація: частина питань вирішується в месенджерах, частина — поштою, частина — по телефону.
Туристи звертаються напряму, коли виникає проблема, а історії бронювання не видно.
Складно оцінити, які агенції та які напрямки мають потенціал для зростання.

Модулі для квот, групових заїздів та агентських бронювань

Ці модулі можна закласти в проєкт. Склад і правила роботи погодимо після розбору ваших процесів.

Квоти від партнерів і стан бронювання

Відділ бронювання бачить підтверджені місця готелю чи перевізника окремо від попередніх заявок. Правила зняття резерву допомагають звільнити квоту, якщо партнер або агент не підтвердив бронювання до погодженої дати.

Правила підтвердження агентів

Для агентських заявок можна зберігати строк резерву, комерційні умови й статус відповіді. Менеджер звіряє, скільки місць уже підтверджено на конкретний заїзд.

Зміни програми

Координатор пов’язує трансфер, готель і екскурсії з групою. Зміна плану показує, яких партнерів і агентів треба поінформувати після підтвердження.

Що ще можна передбачити

Списки груп для готелю й перевізника: Працівник відділу бронювання може збирати підтверджені заявки агентів у списки на поселення й трансфер. Якщо агент змінив склад групи після передання списку, у CRM видно, яку редакцію отримав кожен партнер. Менеджер перевіряє зміни, перш ніж підтвердити оновлений список.
Звернення під час заїзду: Координатор може прив’язати звернення про поселення або трансфер до бронювання, заїзду та відповідального партнера. За передачі питання представникові на місці зберігаються час останнього контакту й обіцяна наступна дія. Звернення можна закрити після підтвердження результату.
Звірка агентських розрахунків: Фінансист може зіставляти підтверджені місця з умовами відповідної агенції та станом оплати. За часткового скасування у звірці видно, які позиції змінилися і яку суму ще треба підтвердити. Підсумки за заїздом формуються з погоджених даних бронювання й обліку.

Приклади роботи з CRM

Як можуть працювати ролі та винятки після впровадження.

Непідтверджені місця повертаються до загального залишку

Відділ бронювання бачить заявки, строк підтвердження яких минув. Після перевірки відповідальний звільняє місця й пропонує їх агенту з черги.

Постачальник змінює час трансферу

Операційний менеджер вносить погоджений час до нової версії програми. Команда бачить зачеплені бронювання й перевіряє, які агенти підтвердили отримання оновлення.

Що закласти в першу версію

Запустіть один напрямок із типовим заїздом, звіривши розподіл місць між агентами й правило, за яким непідтверджена бронь звільняється. Контрактний менеджер фіксує умови постачальника, агентський відділ веде заявки, а операційна команда перевіряє список групи й зміни маршруту.

Після узгодження вимог проєктуємо екрани, розробляємо пілот і тестуємо його на погоджених сценаріях. Порядок запуску й подальші модулі плануємо з вашою командою.

Обговорити перший етап

Запитання до розробки

Як обліковувати бронювання за квотою та бронювання під запит?

Квота має погоджений залишок і строк дії. Для запиту без квоти варто передбачити окремий статус до відповіді постачальника, щоб не показувати його як підтверджене місце.

Як передати всім агентам зміну програми заїзду?

Можна зберігати версії програми та вибрати перелік агентів із зачепленими бронюваннями. Відмітка про отримання допоможе команді з’ясувати, з ким ще потрібно зв’язатися.

Як перенести квоти й заявки агентів на майбутні заїзди?

Зіставимо заїзди, договори з постачальниками та агентські заявки. На пробному перенесенні менеджер звірить підтверджені місця, попередні резерви й строки їх дії з даними партнерів. Неузгоджені залишки потраплять на перевірку перед відновленням продажу квоти.

Що впливає на обсяг першої CRM для туроператора?

Візьмемо один заїзд із квотою готелю, агентським резервом і підтвердженням перевізника. На оцінку впливають правила розподілу місць, строки зняття резерву, формати списків груп і спосіб обміну з партнерами. Звірку агентських розрахунків можна оцінити окремо від пілота бронювання.

Обговорімо вашу CRM

Назвіть галузь, опишіть один процес, який хочете автоматизувати, і зазначте, чим команда вже користується.