Разработка на заказ

CRM для гастротуризма

Организаторы гастротуров зависят от часов работы производителей, вместимости дегустационных залов и времени в пути. Разработаем CRM, в которой менеджер собирает маршрут из подтверждённых визитов и передаёт гиду нужные сведения о группе.

Обсудить разработку CRM Возможности

Где нарушается согласованность маршрута между остановками

Гости приезжают из разных стран с разными вкусами, ограничениями и ожиданиями.
Фермы, рестораны и винодельни согласовывают визиты отдельно. Если меняется одна остановка, координатор должен сверить время соседних.
Групповые и индивидуальные программы требуют гибкости и быстрых изменений.
Аллергии, религиозные и диетические требования нужно учитывать на каждой остановке.
После поездки связь с клиентами обрывается, хотя они лучше всех могут рассказать о туре и сами поехать снова.

Маршруты, гастрономические партнёры и карточка группы

Эти модули можно включить в проект. Состав и правила работы согласуем после разбора ваших процессов.

Маршрут, группа и подтверждения дегустаций

Организатор ведёт брони, вместимость площадок и согласованное время каждой остановки. Если партнёр меняет доступное время, видно, как это влияет на трансфер и следующий визит.

Бронирование дегустаций

Координатор отслеживает сроки ответа, вместимость и контакты партнёров. До утверждения маршрута видно, какие площадки ещё не подтвердили визит.

Рабочий план гида

Гид получает актуальный порядок остановок, время трансферов и организационные заметки. При изменении партнёр подтверждает новое окно до уведомления группы.

Что ещё можно предусмотреть

Заказ дегустаций с учётом состава группы: Координатор может вести согласованный набор дегустаций и число порций по каждой остановке. Если состав группы меняется после заказа, он сверяет с партнёром срок внесения правок и подтверждает новое количество. Гид видит согласованную версию и нужные примечания.
Отзывы об отдельных остановках: После тура организатор может связать отзыв с дегустацией, производителем или переездом. При жалобе на опоздание координатор сверяет фактическое и запланированное время, прежде чем менять следующий маршрут. Подтверждённую договорённость с партнёром сохраняют для следующей группы.
Сверка стоимости тура после изменения программы: Менеджер может учитывать стоимость дегустаций, услуг гида и транспорта по остановкам и группам. Если партнёр меняет площадку или меню, координатор отмечает услуги, уже согласованные к оплате. Перед закрытием тура финансист сверяет согласованный план с фактическими счетами.

Примеры работы с CRM

Как команда может распределять обязанности и обрабатывать исключения после внедрения.

Подготовка группового визита на сыроварню

Менеджер согласовывает время визита и состав дегустации. Гид получает план с адресом, инструкциями по прибытию и контактом на месте.

Производитель меняет часы работы

Координатор обновляет остановку и проверяет связанные переезды. После подтверждения гид и группа получают актуальное расписание.

Что включить в первую версию

На первом маршруте отработаем заказ группы и согласование нескольких остановок. Менеджер бронирует услуги, гид видит подтверждённый план, партнёр получает данные для приёма гостей. Отдельно разберём смену состава группы после предварительного заказа меню.

После согласования требований проектируем экраны, разрабатываем пилотную версию и проверяем её на согласованных сценариях. Порядок запуска и дальнейшие модули планируем вместе с вашей командой.

Обсудить первый этап

Вопросы о разработке

Можно ли учитывать пищевые ограничения гостей?

Согласуем, какие сведения нужны для меню, кто может их получать и сколько их хранить. Партнёру передаём только согласованный минимум.

Как заменить одну остановку в готовом маршруте?

Координатор выбирает другого партнёра и заново проверяет трансфер, меню и подтверждение группы. Предыдущую версию программы сохраняют для сверки.

Как перенести маршруты гастротуров из таблиц и переписки?

Сопоставим партнёров, остановки, маршруты и даты групп. При пробном импорте координатор сверит подтверждённое время, вместимость и сроки изменения заказа у производителя. Шаблон маршрута будет храниться отдельно от утверждённой программы конкретного выезда.

Как оценить первую версию CRM для гастротуров?

Выберем маршрут с несколькими производителями, дегустациями и переездами и отработаем изменение состава группы. Нужно знать, кто утверждает меню, как партнёр подтверждает время визита и какие данные нужны гиду. На объём влияют правила бронирования остановок и порядок сверки услуг после тура.

Давайте обсудим вашу CRM

Назовите отрасль, опишите один процесс, который хотите автоматизировать, и укажите, какими инструментами команда уже пользуется.