Розробка на замовлення

CRM для тематичних кафе

У тематичному кафе бронювання може означати не лише стіл, а й участь у грі, майстер-класі чи показі. Розробимо CRM, яка врахує формат подій, зайнятість простору й завдання команди під час зміни.

Обговорити розробку CRM Можливості

Як звичайне бронювання конфліктує з подією

Гості приходять за особливим досвідом, і якщо його не відчули — другого візиту не буде.
Постійному гостю може бути цікава лише певна серія подій, а в загальному списку контактів ці вподобання легко загубити.
Події (клуби за інтересами, майстер-класи, вечори настолок, презентації книжок) потребують реєстрації та нагадувань.
Місць обмаль, і бронювання та черги легко призводять до розчарувань.
Відгуки й поради гостей — це золото, але вони губляться в соцмережах і розмовах.

Календар сеансів, місця та комунікація з гостями

Ці модулі можна закласти в проєкт. Склад і правила роботи погодимо після розбору ваших процесів.

Події, столи й обмежені місця

Адміністратор розрізняє звичайне бронювання і місце на майстер-класі чи ігровій сесії. Підтвердження перевіряється за місткістю столу та доступністю обладнання.

Перевірка ресурсу під бронювання

Адміністратор виділяє потрібний столик або станцію на весь сеанс. Звільнене місце можна запропонувати списку очікування за правилами кафе.

Списки учасників подій

Координатор веде місткість, передоплату та підтвердження участі. Після скасування квиток і звільнення місця обліковують окремо.

Що ще можна передбачити

Підготовка обладнання й матеріалів на сеанс: Ведучий може звірити потребу в іграх, інструментах чи матеріалах із кількістю підтверджених учасників. Якщо частина комплектів недоступна, адміністратор переглядає місткість сеансу до прийняття нових заявок. Погоджені зміни передають ведучому та зміні в залі.
Пропозиції гостей і план нових подій: Адміністратор може прив’язати відгук до конкретного вечора, гри або майстер-класу. Якщо гості пропонують повторити формат в інший час, координатор звіряє попит з доступністю ведучого й залу. До анонсу нової дати рішення можна перевірити на пробному сеансі.
Запрошення на наступний сеанс: Координатор може вибрати гостей, які погодилися отримувати повідомлення про певний формат. Після підтвердження дати, обладнання й місткості він надсилає запрошення з умовами запису. Місце за гостем закріплюють після підтвердження за правилами кафе.

Приклади роботи з CRM

Як можуть працювати ролі та винятки після впровадження.

Груповий запис на ігровий вечір

Адміністратор перевіряє, чи підходить розмір столу для групи. Ведучий бачить узгоджену кількість гостей і потрібний набір ігор.

Відмова гостя перед майстер-класом

Адміністратор звільняє місце й погоджує його з гостем зі списку очікування. Команда в залі бачить актуальний список учасників.

Що закласти в першу версію

Для пілота виберемо одну регулярну подію та звичайні бронювання в той самий день. Адміністратор розподіляє столи й місця, ведучий бачить склад сеансу, керівник перевіряє правила передоплати. Окремо відпрацюємо запізнення й звільнення резерву.

Після узгодження вимог проєктуємо екрани, розробляємо пілот і тестуємо його на погоджених сценаріях. Порядок запуску й подальші модулі плануємо з вашою командою.

Обговорити перший етап

Запитання до розробки

Чи можна бронювати стіл і місце на події окремо?

Це можуть бути різні види бронювання з власними обмеженнями. Погодимо, коли стіл входить у подію та коли його треба резервувати додатково.

Як заповнити місце після скасування?

Адміністратор зможе звернутися до списку очікування з урахуванням кількості місць і часу до старту. Підтвердження фіксується в картці сеансу.

Як перенести бронювання столів і записи на події тематичного кафе?

Зіставимо майбутні сеанси, зони, столи та записи гостей. На пробному перенесенні адміністратор перевірить сплачені місця, резерви груп і чергу очікування. Для кожної події звіримо обмеження за місцями й обладнанням до відкриття запису.

Що потрібно для оцінки CRM для тематичного кафе?

Покажіть день зі звичайними бронюваннями столів і подією, яка використовує частину залу. На обсяг впливають правила виділення столів, облік окремих місць, передоплата й запізнення гостей. Для пілота можна перевірити один повторюваний формат і звільнення місця після скасування.

Обговорімо вашу CRM

Назвіть галузь, опишіть один процес, який хочете автоматизувати, і зазначте, чим команда вже користується.