Разработка на заказ

CRM для тематических кафе

В тематическом кафе гости бронируют столы и места на играх, мастер-классах или показах. Разработаем CRM с учётом формата мероприятий, занятости пространства и задач команды на смене.

Обсудить разработку CRM Возможности

Как обычное бронирование пересекается с мероприятием

Гости приходят за особым впечатлением. Если они его не получили, то вряд ли вернутся.
Постоянному гостю может быть интересна только определённая серия мероприятий, а в общем списке контактов это легко потерять.
Клубные встречи, мастер-классы, вечера настольных игр и книжные презентации требуют регистрации и напоминаний.
Мест мало, и ошибки с бронями и очередями легко разочаровывают гостей.
Ценные отзывы и идеи гостей теряются в соцсетях и разговорах.

Календарь сеансов, места и общение с гостями

Эти модули можно включить в проект. Состав и правила работы согласуем после разбора ваших процессов.

Мероприятия, столы и ограниченное число мест

Администратор различает обычную бронь и место на мастер-классе или игровой сессии. Перед подтверждением он проверяет вместимость стола и наличие оборудования.

Проверка доступности ресурсов для брони

Администратор выделяет нужный стол или станцию на весь сеанс. Освободившееся место можно предложить гостям из листа ожидания по правилам кафе.

Списки участников мероприятий

Координатор ведёт вместимость, предоплату и подтверждения участия. При отмене билет и освобождение места учитывают отдельно.

Что ещё можно предусмотреть

Подготовка оборудования и материалов к сеансу: Ведущий может сверить потребность в играх, инструментах и материалах с числом подтверждённых участников. Если комплектов не хватает, администратор пересматривает вместимость до приёма новых заявок. Согласованные изменения передают ведущему и команде в зале.
Предложения гостей и планирование новых мероприятий: Администратор может связать отзыв с конкретным вечером, игрой или мастер-классом. Если гости просят повторить формат в другое время, координатор сверяет спрос с доступностью ведущего и зала. Формат можно опробовать на отдельном сеансе перед анонсом даты.
Приглашения на следующий сеанс: Координатор может выбрать гостей, согласившихся получать уведомления об этом формате. После подтверждения даты, оборудования и числа мест он рассылает приглашения с условиями записи. Место закрепляют после подтверждения по правилам кафе.

Примеры работы с CRM

Как команда может распределять обязанности и обрабатывать исключения после внедрения.

Групповая запись на игровой вечер

Администратор проверяет, подходит ли стол для группы. Ведущий видит согласованное число гостей и список нужных игр.

Гость отменяет запись перед мастер-классом

Администратор освобождает место и подтверждает его с гостем из листа ожидания. Команда в зале видит актуальный список участников.

Что включить в первую версию

Для пилота выберем одно регулярное мероприятие и обычные бронирования в тот же день. Администратор распределяет столы и места, ведущий видит состав участников, руководитель сверяет правила предоплаты. Отдельно отработаем опоздание и снятие резерва.

После согласования требований проектируем экраны, разрабатываем пилотную версию и проверяем её на согласованных сценариях. Порядок запуска и дальнейшие модули планируем вместе с вашей командой.

Обсудить первый этап

Вопросы о разработке

Можно ли бронировать стол и место на мероприятии отдельно?

Это могут быть отдельные типы брони со своими ограничениями. Согласуем, когда стол входит в бронь мероприятия, а когда его нужно резервировать дополнительно.

Как заполнить место после отмены?

Администратор может обратиться к листу ожидания с учётом числа свободных мест и времени до начала. Подтверждение записывается в карточке сеанса.

Как перенести бронирования столов и записи на мероприятия?

Сопоставим будущие сеансы, зоны, столы и брони гостей. При пробном переносе администратор проверит оплаченные места, групповые резервы и лист ожидания. По каждому мероприятию сверим ограничения по местам и оборудованию до открытия записи.

Что нужно для оценки CRM для тематического кафе?

Покажите день с обычными бронями и мероприятием, которое занимает часть зала. Объём зависит от правил выделения столов, учёта отдельных мест, предоплаты и опозданий. Для пилота можно взять один повторяющийся формат и освобождение места после отмены.

Давайте обсудим вашу CRM

Назовите отрасль, опишите один процесс, который хотите автоматизировать, и укажите, какими инструментами команда уже пользуется.