Розробка на замовлення

CRM для приватних медичних центрів

Медичному центру із кількома відділеннями потрібно узгоджувати послідовність візитів, доступність обладнання і дії реєстратури. Створимо CRM для адміністративної частини цього маршруту та проєктно визначимо межі взаємодії з МІС.

Обговорити розробку CRM Можливості

Коли пацієнту доводиться самостійно координувати наступний запис

Контакт-центр пропонує час без підтвердження, що потрібне обладнання вільне саме в цій філії.
Запис перенесли, але попереднє нагадування вже заплановано.
Працівники різних філій бачать різні статуси однієї заявки.
Після погодженої рекомендації лікаря реєстратура не отримала завдання зв’язатися щодо наступного прийому.
Оплата є в обліку, але в розкладі запис і далі позначено як непідтверджений.

Модулі контакт-центру й координації між відділеннями

Ці модулі можна закласти в проєкт. Склад і правила роботи погодимо після розбору ваших процесів.

Звернення, запис і передача між відділеннями

Контакт-центр пов’язує дзвінок із записом, потрібним ресурсом і філією. Рецепція бачить підтвердження та зміни, клінічні записи ведуться в медичній інформаційній системі.

Ресурси за філіями

Реєстратор враховує графік спеціаліста, кабінет, обладнання та час підготовки. У разі перенесення бачить, яка філія має потрібний ресурс.

Маршрут запису

Коли лікар погоджує наступний візит, адміністратор отримує організаційне завдання. Картка запису може містити статус, час, підрозділ і контакт.

Що ще можна передбачити

Підтвердження прийомів: Команда може налаштувати час сповіщення, безпечний текст і канал за домовленістю з пацієнтом. Причина скасування фіксується в потрібному для розкладу обсязі.
Звірка оплат: Статус платежу можна зіставляти з замовленням послуги та філією. Фіскальні документи формуються в узгодженій системі обліку.
Показники рецепції: Керівник бачить час відповіді, неявки й перенесення за філіями або послугами за узгодженими правилами доступу.

Приклади роботи з CRM

Як можуть працювати ролі та винятки після впровадження.

Перенесення одного етапу візиту

Пацієнт змінює час діагностичного запису, а наступний прийом уже запланований. Координатор бачить залежність між записами й перевіряє сумісність нового часу до того, як підтвердити зміну.

Оператор приймає звернення після перерви

Пацієнт повторно телефонує щодо доступності послуги у двох філіях. Оператор знаходить незавершений запит і продовжує з домовленого кроку замість створення дубля.

Що закласти в першу версію

Для початку опишіть типовий маршрут через кілька відділень та випробуйте відміну однієї з його ланок. Оператори працюють з погодженими даними для запису, координатор керує переносами, а аналітика для керівника може спиратися на зведені дані. Перелік полів для обміну з МІС погодьте до розробки.

Після узгодження вимог проєктуємо екрани, розробляємо пілот і тестуємо його на погоджених сценаріях. Порядок запуску й подальші модулі плануємо з вашою командою.

Обговорити перший етап

Запитання до розробки

Чи можна використовувати CRM разом з чинною МІС?

Таку можливість оцінюємо за технічними умовами МІС і складом потрібного обміну. Перший реліз можна обмежити чергою звернень та погодженням записів, залишивши медичні відомості в МІС.

Як розглядати звернення, якщо пацієнт ще не обрав філію?

Звернення можна зафіксувати окремо від запису. Оператор перевіряє доступність потрібної послуги й створює бронювання після того, як пацієнт погодить відділення та час.

Обговорімо вашу CRM

Назвіть галузь, опишіть один процес, який хочете автоматизувати, і зазначте, чим команда вже користується.