Разработка на заказ

CRM для частных медицинских центров

Медцентру с несколькими отделениями нужно согласовывать порядок визитов, доступность оборудования и задачи регистратуры. Разработаем CRM для административной части маршрута пациента и определим, как она взаимодействует с МИС.

Обсудить разработку CRM Возможности

Когда пациенту приходится самому организовывать следующий приём

Контакт-центр предлагает время, не подтвердив доступность оборудования в этом филиале.
Приём перенесли, но прежнее напоминание уже запланировано.
Сотрудники разных филиалов видят разные статусы одной заявки.
Врач согласовал рекомендацию, но регистратура не получила задачу связаться с пациентом по поводу следующего приёма.
Оплата отражена в учёте, а запись в расписании всё ещё не подтверждена.

Модули контакт-центра и координации между отделениями

Эти модули можно включить в проект. Состав и правила работы согласуем после разбора ваших процессов.

Обращения, запись и передача между отделениями

Контакт-центр связывает звонок с записью, ресурсом и филиалом. Регистратура видит подтверждения и изменения, а клинические записи ведутся в МИС.

Ресурсы по филиалам

Регистратор учитывает график специалиста, кабинет, оборудование и время подготовки. При переносе видно, в каком филиале есть нужный ресурс.

Маршрут записи

После согласования следующего визита врачом администратор получает организационную задачу. В карточке могут храниться статус, время, подразделение и контакт.

Что ещё можно предусмотреть

Подтверждение приёмов: Команда может настроить время уведомления, текст без лишних персональных сведений и согласованный с пациентом канал. Причину отмены фиксируют в объёме, необходимом для расписания.
Сверка оплат: Статус платежа можно сверять с заказом услуги и филиалом. Фискальные документы формируются в согласованной учётной системе.
Показатели регистратуры: Руководитель видит время ответа, неявки и переносы по филиалам или услугам согласно согласованным правам доступа.

Примеры работы с CRM

Как команда может распределять обязанности и обрабатывать исключения после внедрения.

Перенос одного этапа визита

Пациент меняет время диагностики, а следующий приём уже назначен. Координатор видит связь между записями и проверяет, подходит ли новое время, прежде чем подтвердить перенос.

Оператор возвращается к открытому обращению

Пациент снова звонит насчёт доступности услуги в двух филиалах. Оператор находит открытое обращение и продолжает с согласованного шага, не создавая дубль.

Что включить в первую версию

Опишите типичный маршрут через несколько отделений и отработайте отмену одного этапа. Операторы работают с согласованными данными для записи, координатор ведёт переносы, а руководитель может получать сводную аналитику. Перечень полей для обмена с МИС согласуйте до разработки.

После согласования требований проектируем экраны, разрабатываем пилотную версию и проверяем её на согласованных сценариях. Порядок запуска и дальнейшие модули планируем вместе с вашей командой.

Обсудить первый этап

Вопросы о разработке

Можно ли использовать CRM вместе с действующей МИС?

Это зависит от технических возможностей МИС и состава обмена. Первый релиз можно ограничить очередью обращений и согласованием записей. Медицинские сведения остаются в МИС.

Как обработать обращение, если пациент ещё не выбрал филиал?

Обращение можно сохранить отдельно от записи. Оператор проверяет доступность услуги и бронирует приём после того, как пациент выберет отделение и время.

Давайте обсудим вашу CRM

Назовите отрасль, опишите один процесс, который хотите автоматизировать, и укажите, какими инструментами команда уже пользуется.