Разработка на заказ

CRM для стоматологической клиники

При записи в стоматологию нужно учитывать время врача, кабинет, ассистента и длительность процедуры. Разработаем CRM для регистратуры и координаторов, которая свяжет расписание кресел с согласованными этапами подготовки к приёму.

Обсудить разработку CRM Возможности

Где возникают накладки в расписании и паузы между приёмами

При записи не учитывают время подготовки кресла и доступность ассистента.
Администратор видит отмену, но лист ожидания ведётся отдельно.
После визита неясно, согласовал ли пациент дату следующего приёма.
Предоплату подтвердили в одном филиале, а приём перенесли в другой.
Руководитель видит общее число записей, но не причины переносов и неявок.

Календарь ресурсов и сопровождение пациента между визитами

Эти модули можно включить в проект. Состав и правила работы согласуем после разбора ваших процессов.

Запись с учётом кресла и других ресурсов клиники

Администратор выбирает длительность приёма, кресло, врача и ассистента. При переносе можно освободить все связанные ресурсы и предложить окно пациенту из листа ожидания.

Карточка обращения

В CRM можно хранить контакт, филиал, запись и предпочтительный способ связи. Диагнозы, снимки и зубная формула остаются в медицинской информационной системе.

Организация следующих визитов

Когда врач определяет последовательность приёмов, администратор видит согласованные слоты и отметку о необходимости связаться с пациентом. Клинические решения принимает врач.

Что ещё можно предусмотреть

Напоминания и лист ожидания: Администратор подтверждает время и канал уведомления. Следующий контакт планируют по указанию клиники и по договорённости с пациентом.
Оплаты и согласованные этапы: Администратор сверяет предоплату и расчёты с учётной системой. Детализация платежей доступна в зависимости от роли.
Посещаемость и загрузка ресурсов: Руководитель видит подтверждённые, перенесённые и пропущенные визиты. Отдельный отчёт может показывать доступные ресурсы в часы пик.

Примеры работы с CRM

Как команда может распределять обязанности и обрабатывать исключения после внедрения.

Для приёма нужен ассистент

После смены дежурства календарь показывает, на какой приём больше нет свободного ассистента. Администратор согласовывает замену или предлагает пациенту другое время.

Администратор заполняет освободившееся окно

Пациент переносит визит, и кресло освобождается. Регистратура подбирает из листа ожидания приём подходящей длительности и подтверждает его после разговора.

Что включить в первую версию

Начните с одного филиала. Отработайте перенос приёма, для которого нужен ассистент, и заполнение окна из листа ожидания. Регистратура ведёт расписание и общение с пациентами. Границы обмена клиническими данными с МИС определяются отдельно.

После согласования требований проектируем экраны, разрабатываем пилотную версию и проверяем её на согласованных сценариях. Порядок запуска и дальнейшие модули планируем вместе с вашей командой.

Обсудить первый этап

Вопросы о разработке

Можно ли учитывать этапы лечения в системе записи?

Для координации можно хранить последовательность и статусы визитов по согласованным правилам. Клинические записи, диагнозы и снимки следует хранить отдельно от рабочей очереди администратора.

Как предложить освободившееся время пациентам из листа ожидания?

Сопоставляем время, ресурсы и организационные условия приёма. Администратор согласовывает время с пациентом перед подтверждением брони.

Можно ли синхронизировать запись с действующей МИС?

Проверим права и доступные способы обмена с вашей медицинской информационной системой. Согласуем, где ведётся основное расписание и какие организационные поля видны регистратуре в CRM.

Обсудим запись в вашей клинике

Расскажите, как регистратура бронирует кресло, врача и ассистента и предлагает освободившееся время пациентам из листа ожидания.