Розробка на замовлення

CRM для платформ онлайн-навчання

Коли оплату бачить фінансова команда, а доступ перевіряє куратор у навчальній платформі, один запит переходить між кількома службами. Розробимо CRM для операторів онлайн-курсів, щоб пов’язати придбаний продукт, рішення щодо доступу та звернення слухача.

Обговорити розробку CRM Можливості

На яких етапах розходяться оплата, доступ і супровід

Низький відсоток завершення курсів: слухачі зникають, і ніхто цього не помічає.
Розрізнені дані: платежі в одному сервісі, прогрес — в іншому, листування — у третьому.
Однакові розсилки для всіх: початківцям і досвідченим слухачам надсилають однакові листи й вони швидко стають шумом.
Складність повторних продажів: кому і коли запропонувати наступний курс чи розширений доступ.
Підтримка, що тоне в листах і чатах без пріоритетів та історії звернень.

Робочі модулі від замовлення курсу до завершення навчання

Ці модулі можна закласти в проєкт. Склад і правила роботи погодимо після розбору ваших процесів.

Доступ до навчання і заявка підтримці

Оператор звіряє оплату, ідентифікатор слухача та статус зарахування в LMS, навчальній платформі. Заявки на відновлення доступу можна передавати технічній команді з історією дій.

Обмін подіями з LMS

Для звірки використовують стабільний ідентифікатор слухача та курсу. Повторна подія про оплату або проходження модуля може оновити той самий запис без дубля.

Черга технічної підтримки

Звернення прив’язують до курсу, статусу зарахування й типу проблеми. Куратор бачить, коли запит передано розробнику і коли можна повідомити слухача.

Що ще можна передбачити

Заявки на курси й причини відмови: Менеджер може прив’язати звернення до потрібного курсу, потоку та джерела заявки. Якщо слухач відклав покупку через розклад або відсутність місць, менеджер фіксує причину й узгоджену дату наступного контакту. За появи нового потоку можна знайти тих, хто погодився отримати пропозицію.
Розподіл місць за корпоративним замовленням: Координатор бачить, скільки місць придбала компанія, хто вже отримав доступ і які запрошення ще не прийняли. Якщо компанія просить замінити слухача, координатор перевіряє стан навчання та умови заміни. Місце позначають вільним після підтвердження зміни в навчальній платформі.
Видача сертифікатів і виправлення даних: Куратор може вести чергу слухачів, яких навчальна платформа позначила як таких, що виконали умови курсу. Перед видачею він звіряє ім’я для сертифіката та відсутні результати. Якщо дані змінилися після видачі, запит на виправлення пов’язується з попереднім сертифікатом.

Приклади роботи з CRM

Як можуть працювати ролі та винятки після впровадження.

Оплата є, доступ ще не відкрився

Слухач звертається до підтримки після підтвердженого платежу. Оператор бачить стан створення доступу та передає випадок технічній команді разом з ідентифікатором замовлення.

Куратор перевіряє, кому потрібна допомога

У потоці наближається дедлайн практичного завдання. Куратор бачить тих, хто почав модуль і ще не подавав роботу, та пропонує їм консультацію, звіривши актуальність подій з LMS.

Що закласти в першу версію

Почніть з одного продукту й одного джерела оплати. Розпишіть, хто усуває збій у відкритті курсу, що робити з повторним повідомленням від платіжного сервісу й коли закривати доступ після повернення. Зіставлення ідентифікаторів замовлення та користувача LMS перевірте до перенесення історії.

Після узгодження вимог проєктуємо екрани, розробляємо пілот і тестуємо його на погоджених сценаріях. Порядок запуску й подальші модулі плануємо з вашою командою.

Обговорити перший етап

Запитання до розробки

Чи може CRM приймати події про навчання з LMS?

Залежить від експорту або API платформи. Для першого запуску визначимо мінімальні потрібні події, наприклад відкриття курсу, завершення уроку та останню активність.

Як відрізнити покупця курсу від слухача?

У замовленні зазначаємо платника, а доступ закріплюємо за окремим обліковим записом. Це підтримує подарункові покупки та закупівлю місць для команди.

Як перенести чинні доступи до курсів і незакриті замовлення?

Зіставимо ідентифікатори замовлень, курсів і записів слухачів. На пробному імпорті оператор перевірить активні доступи, повернення та невикористані місця для команд. Неоднозначні відповідності підуть на перевірку до будь-якої зміни доступу.

Яких даних достатньо для оцінки CRM для платформи навчання?

Розберемо продаж одного курсу, відкриття доступу та звернення про збій. Для оцінки потрібні приклади даних із платіжного сервісу й навчальної платформи, правила повернення і ролі підтримки. Корпоративні замовлення та сертифікати можна оцінити окремо, якщо ці дії не входять до пілота.

Обговорімо вашу CRM

Назвіть галузь, опишіть один процес, який хочете автоматизувати, і зазначте, чим команда вже користується.