Розробка на замовлення

CRM для міжнародних онлайн-курсів

Одна онлайн-школа може запускати потоки різними мовами й мати команди підтримки з різними робочими годинами. Розробимо CRM, щоб координатори бачили контекст слухача, графік його потоку й відкриті запити.

Обговорити розробку CRM Можливості

Де різні мови й часові пояси ускладнюють супровід

Тисячі слухачів різного рівня й культур: однакова комунікація не працює для всіх.
Запити в підтримку надходять цілодобово з різних часових поясів, і відповіді затримуються.
Прогрес відстежується окремо від комунікації, а слухачі, що відстають, непомітні.
Відгуки збираються нерегулярно, а покращення курсу ґрунтуються на припущеннях.
Спільнота слухачів розпорошена по різних чатах, і зв’язок зі школою слабкий.

Мовні версії повідомлень, навчальні потоки та черги підтримки

Ці модулі можна закласти в проєкт. Склад і правила роботи погодимо після розбору ваших процесів.

Міжнародні потоки й звернення кількома мовами

Куратор бачить мову, часовий пояс та часові межі потоку. Звернення про доступ або перенесення сесії переходить до відповідної мовної черги з історією підписки.

Розклад із часовими поясами

Куратор задає базовий пояс і правила показу локального часу. Після зміни заняття можна звірити, які групи й мовні версії сповіщення треба оновити.

Багатомовна підтримка

Оператор бачить мову звернення, тему, потік і виконані перевірки. Передача до іншої зміни зберігає історію без повторної реєстрації.

Що ще можна передбачити

Участь у живих сесіях та альтернативні заняття: Куратор може бачити, які зустрічі слухач підтвердив, де є відмітка про відвідування і хто перейшов на запис. Якщо спільна сесія випадає на незручний місцевий час, координатор пропонує доступний сеанс або інший формат. Рішення прив’язують до потоку й конкретної зустрічі.
Мовні версії повідомлень: Редактор може затверджувати версії повідомлення про розклад, заміну заняття або зміну доступу. Координатор бачить, для яких мов текст ще потребує перевірки. Якщо переклад затримався, команда обирає погоджений спосіб повідомити відповідний потік і фіксує відправлену редакцію.
Відгуки за потоком і форматом участі: Менеджер може групувати відгуки за мовою, потоком і форматом участі, щоб відрізнити проблему змісту від незручного часу зустрічей. Рішення про зміну розкладу прив’язують до наступного набору й відповідального. Відгуки слухачів із незавершених потоків можна розглядати окремо.

Приклади роботи з CRM

Як можуть працювати ролі та винятки після впровадження.

Слухач не може відвідувати живі зустрічі потоку

Координатор знаходить потік з іншим розкладом і перевіряє доступність місць. При переході підтримка бачить, які зустрічі та нагадування змінилися.

Звернення надійшло поза робочими годинами

CRM відносить запит до мовної черги з відповідним графіком. Наступна зміна бачить потік, уже надану відповідь і крок, який ще треба виконати.

Що закласти в першу версію

У пілоті візьмемо два потоки з різними часовими поясами. Координатор веде розклад, куратор отримує погоджені сигнали з платформи навчання, підтримка працює за мовними чергами. Перевіримо перехід на літній час, зміну мови і перенесення слухача в інший потік.

Після узгодження вимог проєктуємо екрани, розробляємо пілот і тестуємо його на погоджених сценаріях. Порядок запуску й подальші модулі плануємо з вашою командою.

Обговорити перший етап

Запитання до розробки

Як надсилати нагадування у місцевий час слухача?

У профілі можна зберігати часовий пояс і розраховувати доставку відносно нього. Для спільної події фіксується один момент, який кожен учасник бачить у своєму поясі.

Чи потрібно переносити уроки та оцінки з LMS?

Для супроводу достатньо визначених ознак, наприклад стану доступу або статусу ключового завдання. Обмін можливий після перевірки формату даних і дозволів LMS.

Як перенести чинні міжнародні потоки й майбутні зустрічі?

Зіставимо потоки, мови та записи слухачів і перевіримо, у якому часовому поясі задано кожну серію зустрічей. На пробному перенесенні координатор звірить повторювані сесії, разові заміни та дати переходу на літній час. Записи без підтвердженого поясу перевіримо до відправлення нагадувань.

Як визначити склад CRM для курсів у кількох часових поясах?

Покажіть два потоки, які відрізняються графіком або мовою, і приклад перенесення слухача. На оцінку впливають правила локального часу, версії повідомлень і розподіл звернень між змінами. Погодимо, які дані про відвідування можна отримувати з навчальної платформи.

Обговорімо вашу CRM

Назвіть галузь, опишіть один процес, який хочете автоматизувати, і зазначте, чим команда вже користується.