Разработка на заказ

CRM для платформ онлайн-обучения

Когда оплату видит финансовая команда, а доступ проверяет куратор в учебной платформе, один запрос проходит через несколько служб. Разработаем CRM, которая свяжет купленный продукт, решение о доступе и обращение слушателя.

Обсудить разработку CRM Возможности

Где расходятся оплата, доступ и сопровождение

Доля завершивших курс низкая. Слушатели перестают заниматься, и никто этого не замечает.
Платежи находятся в одном сервисе, прогресс — в другом, переписка — в третьем.
Новички и опытные слушатели получают одинаковые письма и быстро перестают обращать на них внимание.
Трудно понять, кому и когда предложить следующий курс или расширенный доступ.
Поддержка теряется в письмах и чатах без приоритетов и истории обращений.

От заказа курса до завершения обучения

Эти модули можно включить в проект. Состав и правила работы согласуем после разбора ваших процессов.

Доступ к обучению и запрос в поддержку

Оператор сверяет оплату, ID слушателя и статус зачисления в LMS. Запросы на восстановление доступа можно передавать технической команде вместе с историей действий.

Обмен событиями с LMS

Для сверки используют стабильные идентификаторы слушателя и курса. Повторное событие об оплате или завершении модуля обновляет ту же запись без дубля.

Очередь технической поддержки

Обращение связывают с курсом, статусом зачисления и типом проблемы. Куратор видит, когда запрос передали разработчику и когда можно ответить слушателю.

Что ещё можно предусмотреть

Заявки на курсы и причины отказа: Менеджер связывает запрос с курсом, потоком и источником заявки. Если покупку отложили из-за графика или отсутствия мест, он записывает причину и дату контакта. При наборе нового потока можно найти тех, кто согласился получить предложение.
Распределение мест по корпоративному заказу: Координатор видит купленные места, выданные доступы и непринятые приглашения. При запросе на замену слушателя он проверяет прогресс и условия замены. Место освобождается после подтверждения в учебной платформе.
Выдача сертификатов и исправление данных: Куратор ведёт очередь слушателей, выполнивших условия курса по данным платформы. Перед выдачей он сверяет имя и проверяет, нет ли пропущенных результатов. Запрос на исправление связывается с прежним сертификатом.

Примеры работы с CRM

Как команда может распределять обязанности и обрабатывать исключения после внедрения.

Оплата прошла, а доступ ещё закрыт

Слушатель обращается после подтверждения платежа. Оператор видит статус выдачи доступа и передаёт проблему технической команде с ID заказа.

Куратор проверяет, кому нужна помощь

Приближается срок практического задания. Куратор сверяет события LMS и предлагает консультацию тем, кто начал модуль, но ещё не отправил работу.

Что включить в первую версию

Начните с одного продукта и одного источника оплат. Определите, кто устраняет сбои доступа, как обрабатывать повторное сообщение об оплате и когда закрывать доступ после возврата. Сопоставление ID заказа и пользователя LMS проверьте до переноса истории.

После согласования требований проектируем экраны, разрабатываем пилотную версию и проверяем её на согласованных сценариях. Порядок запуска и дальнейшие модули планируем вместе с вашей командой.

Обсудить первый этап

Вопросы о разработке

Может ли CRM принимать учебные события из LMS?

Это зависит от экспорта или API. Для запуска определим минимальный набор, например открытие курса, завершение урока и последнюю активность.

Как отличить покупателя курса от слушателя?

В заказе указываем плательщика, а доступ закрепляем за отдельной учётной записью. Это подходит для подарков и покупки мест для команды.

Как перенести действующие доступы и незакрытые заказы?

Сопоставим ID заказов, курсов и слушателей. При пробном импорте оператор сверит доступы, возвраты и неиспользованные места. Неоднозначные совпадения проверят до изменения доступа.

Какие данные нужны для оценки CRM учебной платформы?

Разберём продажу одного курса, открытие доступа и обращение о сбое. Нужны примеры данных из платёжного сервиса и LMS, правила возврата и роли поддержки. Корпоративные заказы и сертификаты можно оценить отдельно, если их нет в пилоте.

Давайте обсудим вашу CRM

Назовите отрасль, опишите один процесс, который хотите автоматизировать, и укажите, какими инструментами команда уже пользуется.