Разработка на заказ

CRM для международных онлайн-курсов

Онлайн-школа может запускать потоки на разных языках, а команды поддержки работают по разным графикам. Разработаем CRM, чтобы координаторы видели сведения о слушателе, расписание потока и открытые запросы.

Обсудить разработку CRM Возможности

Где разные языки и часовые пояса усложняют сопровождение

У тысяч слушателей разный уровень и культурный контекст. Один способ общения подходит не всем.
Обращения приходят круглосуточно из разных часовых поясов, поэтому ответы задерживаются.
Прогресс ведут отдельно от переписки, поэтому отстающих слушателей трудно заметить.
Отзывы собирают нерегулярно, и улучшения курса основаны на догадках.
Слушатели распределены по разным чатам и слабо связаны со школой.

Языковые версии сообщений, потоки и очереди поддержки

Эти модули можно включить в проект. Состав и правила работы согласуем после разбора ваших процессов.

Международные потоки и обращения на нескольких языках

Куратор видит язык, часовой пояс и даты потока. Запрос о доступе или переносе занятия поступает в нужную языковую очередь с историей подписки.

Расписание с учётом часовых поясов

Куратор задаёт базовый пояс и правила показа местного времени. После переноса видно, какие группы и языковые версии уведомлений нужно обновить.

Многоязычная поддержка

Оператор видит язык запроса, тему, поток и проведённые проверки. При передаче другой смене история сохраняется без повторной регистрации.

Что ещё можно предусмотреть

Участие в прямых эфирах и альтернативные занятия: Куратор видит подтверждённые встречи, посещения и переход на просмотр записи. Если время неудобно для слушателя, координатор предлагает другой сеанс или формат. Решение связывают с потоком и встречей.
Языковые версии сообщений: Редактор утверждает версии сообщений о расписании, замене урока или доступе. Координатор видит, какие переводы ждут проверки. При задержке команда выбирает согласованный способ уведомления потока и фиксирует отправленную версию.
Отзывы по потоку и формату участия: Менеджер может группировать отзывы по языку, потоку и формату участия, чтобы отличать проблемы содержания от неудобного времени. Решение о правке расписания привязывают к следующему набору и ответственному. Отзывы незавершённых потоков можно разбирать отдельно.

Примеры работы с CRM

Как команда может распределять обязанности и обрабатывать исключения после внедрения.

Слушатель не может посещать прямые эфиры

Координатор находит поток с другим расписанием и проверяет места. При переводе поддержка видит, какие встречи и напоминания изменились.

Обращение поступило вне рабочих часов

CRM отправляет запрос в языковую очередь с нужным графиком. Следующая смена видит поток, предыдущий ответ и оставшееся действие.

Что включить в первую версию

Для пилота возьмём два потока в разных часовых поясах. Координатор ведёт расписание, куратор получает согласованные события из LMS, поддержка работает по языковым очередям. Отработаем переход на летнее время, смену языка и перевод слушателя.

После согласования требований проектируем экраны, разрабатываем пилотную версию и проверяем её на согласованных сценариях. Порядок запуска и дальнейшие модули планируем вместе с вашей командой.

Обсудить первый этап

Вопросы о разработке

Как отправлять напоминания по местному времени слушателя?

В профиле хранится часовой пояс, по которому рассчитывается отправка. Для общего события фиксируется один момент, который каждый видит в своём поясе.

Нужно ли переносить уроки и оценки из LMS?

Для сопровождения достаточно согласованных сигналов, например статуса доступа или ключевого задания. Возможность обмена зависит от формата данных и разрешений LMS.

Как перенести международные потоки и будущие встречи?

Сопоставим потоки, языки и слушателей и выясним, в каком поясе задана каждая серия встреч. Координатор сверит повторяющиеся сеансы, разовые изменения и даты перехода на летнее время. Записи без подтверждённого пояса проверим до рассылки.

Как определить объём CRM для курсов в нескольких часовых поясах?

Покажите два потока с разным расписанием или языком и пример перевода слушателя. Оценка зависит от местного времени, языковых версий и распределения обращений между сменами. Согласуем, какие данные о посещениях доступны из LMS.

Давайте обсудим вашу CRM

Назовите отрасль, опишите один процесс, который хотите автоматизировать, и укажите, какими инструментами команда уже пользуется.