Розробка на замовлення

CRM для онлайн-платформ фітнес-тренувань

Оператору онлайн-фітнесу потрібно бачити, де користувач зупинився після оплати: на виборі програми, записі чи першому занятті. Розробимо CRM, щоб тренери й підтримка координували сесії та звернення в межах погоджених правил комунікації.

Обговорити розробку CRM Можливості

Коли підписник випадає з процесу супроводу

Ентузіазм після реєстрації швидко згасає, і ніхто цього не помічає.
Програми однакові для всіх, хоча цілі, рівень і графік у людей різні.
Тренери не мають часу відстежувати всіх підписників і вчасно реагувати на зниження активності.
Користувачі з різних країн мають різні часові пояси й звички, але отримують «універсальні» повідомлення.
Платформа не знає, які функції та формати реально утримують користувачів.

Підписка, заняття онлайн і робоче місце тренера

Ці модулі можна закласти в проєкт. Склад і правила роботи погодимо після розбору ваших процесів.

Підписка, доступ і сесія з тренером

Служба підтримки звіряє доступ до програми й історію заморожувань. Тренер бачить лише свої записи, а перенесення перевіряється за правилами пакета.

Пауза та поновлення доступу

Підтримка бачить дати паузи, стан платежу й доступні послуги. Перед відновленням перевіряє, чи заплановані персональні сесії зберігаються.

Зміни сесій

Тренер веде узгоджений формат заняття й наступний контакт. Пропуск, перенесення та виконана сесія по-різному впливають на пакет.

Що ще можна передбачити

Звернення після першого онлайн-заняття: Куратор може бачити, чи відбулася перша сесія та чи є відкрите звернення до підтримки. Якщо заняття перервалося через підключення, оператор звіряє запис тренера й доступні дані відеосервісу. Після уточнення куратор пропонує новий час через погоджений канал.
Запис на групові програми: Координатор може вести групи з датою початку, часовим поясом і лімітом учасників. Якщо підписник хоче перейти до іншої групи, підтримка звіряє місця, доступ за тарифом і решту сесій. Новий запис з’являється в календарі тренера після підтвердження переходу.
Звірка продовження підписки й доступу: Оператор може звіряти статус платежу з датою відновлення доступу до програми та залишком сесій. Якщо оплата підтверджена, а доступ ще не відкрився, випадок переходить до відповідального за інтеграцію. Куратор бачить дату останнього оновлення, перш ніж зв’язатися з підписником.

Приклади роботи з CRM

Як можуть працювати ролі та винятки після впровадження.

Заміна тренера в іншому часовому поясі

Підтримка підбирає доступного тренера й перевіряє місцевий час для учасника. Після погодження старе бронювання закривається, нове з’являється в обох календарях.

Перший тиждень після оформлення підписки

Куратор бачить, що підписник обрав програму, але не записався на вступне заняття. Він перевіряє доступність слотів і пропонує допомогу в погодженому каналі.

Що закласти в першу версію

Пілот обмежимо однією програмою та одним форматом персональних сесій. Підтримка оброблятиме паузи й оплату, тренер вестиме записи та погоджені підсумки занять. Визначимо мінімальний набір даних і не переноситимемо чутливі відомості без конкретної потреби.

Після узгодження вимог проєктуємо екрани, розробляємо пілот і тестуємо його на погоджених сценаріях. Порядок запуску й подальші модулі плануємо з вашою командою.

Обговорити перший етап

Запитання до розробки

Чи можна поставити підписку на паузу без втрати запису?

Правило залежить від тарифу. Можна окремо вести право доступу до програми, заплановані заняття й дату відновлення підписки.

Як розрізняти пропущене заняття та технічний збій?

Запис може мати окремий статус від тренера й подію підключення від відеосервісу, якщо така доступна. Сумнівні випадки залишаються на перевірку оператора.

Як перенести підписки й майбутні сесії з різних систем?

Зіставимо облікові записи, тарифи, чинні паузи та бронювання тренерів. На вибірці підтримка перевірить залишки занять, дату наступного платежу й часовий пояс кожного запису. Невідповідності позначимо до перенесення чинних прав доступу.

Що визначає обсяг першої версії CRM для онлайн-фітнесу?

Візьмемо один тариф і простежимо шлях від оплати до заняття й перенесення. Оцінка залежить від обміну з платіжною системою, календарем та відеосервісом. У пілоті перевіримо, як заміна тренера впливає на час сесії та залишок пакета.

Обговорімо вашу CRM

Назвіть галузь, опишіть один процес, який хочете автоматизувати, і зазначте, чим команда вже користується.