Розробка на замовлення

CRM для фітнес-клубів і тренажерних залів

Фітнес-клубу потрібно знати, хто може потрапити на тренування, коли слот звільнився і як змінюється абонемент. Розробимо CRM під ваші правила доступу, записи в групи та роботу рецепції й тренерів.

Обговорити розробку CRM Можливості

Де розходяться відвідування, бронювання й умови абонемента

Клієнти «засинають»: відвідуваність падає, і тільки через місяць стає зрозуміло, що абонемент не продовжать.
Продовження абонементів залежить від того, чи згадає про це адміністратор на рецепції.
Групові заняття заповнені нерівномірно: одні тренування переповнені, інші — порожні.
Персональні тренування погано продаються, бо тренер не знає цілей і історії клієнта.
Нові члени клубу відчувають себе самотніми й губляться — і відпадають у перші тижні.

Абонементи, допуск до занять і заповнення груп

Ці модулі можна закласти в проєкт. Склад і правила роботи погодимо після розбору ваших процесів.

Абонемент, допуск і запис на заняття

Рецепція бачить строк дії, паузи та правила відвідування. Запис у групу можна підтвердити лише за наявності вільного місця й відповідного права за пакетом.

Запис на групи і черга

Рецепція підтверджує місце з урахуванням місткості, доступу за абонементом і часу скасування. Після відмови можна запропонувати місце наступній людині в черзі.

Перенесення персональних занять

Календар зіставляє доступність тренера, клієнта та приміщення, якщо воно потрібне. У картці зберігають погоджену причину зміни й вплив на пакет.

Що ще можна передбачити

Звірка проведених занять і залишку пакета: Тренер може підтвердити, чи заняття відбулося та скільки сесій списати за умовами пакета. Якщо клієнт оскаржує списання після перенесення, рецепція перевіряє історію запису й передає розбіжність адміністратору. Погоджене виправлення видно разом із попередньою відміткою.
Перший візит після оформлення абонемента: Рецепція може призначити ознайомчий візит і передати відповідальному тренеру погоджені побажання клієнта щодо формату занять. Якщо клієнт не прийшов, адміністратор уточнює, чи потрібен інший час. У картці видно, хто має підтвердити наступний запис.
Планування груп за завантаженням залів: Керівник може порівнювати кількість записів, відвідувань і невикористаних місць за заняттям та часом доби. Якщо на певний час регулярно є черга, координатор перевіряє доступність тренера й залу для додаткової групи. Скасовані заняття відображають окремо, щоб відрізнити їх від низької відвідуваності.

Приклади роботи з CRM

Як можуть працювати ролі та винятки після впровадження.

У популярній групі звільняється місце

Відвідувач скасовує запис, і рецепція бачить наступного кандидата з чинним абонементом. Після підтвердження тренер отримує оновлений список групи.

Тренер змінює робочий день

Координатор перевіряє персональні слоти й групові заняття, яких стосується зміна. Учасникам пропонують доступну заміну з урахуванням погоджених умов перенесення.

Що закласти в першу версію

Перший реліз перевірте на одному клубі з кількома типами абонементів. Визначте правила замороження, пізнього скасування й запису в чергу. Рецепція працює з доступом, тренер підтверджує відвідування, а ролі для фінансових коригувань визначаються окремо.

Після узгодження вимог проєктуємо екрани, розробляємо пілот і тестуємо його на погоджених сценаріях. Порядок запуску й подальші модулі плануємо з вашою командою.

Обговорити перший етап

Запитання до розробки

Чи можна заморозити абонемент на частину вже оплаченого періоду?

Так, якщо це передбачено правилами клубу. Для паузи можна зберегти її період, причину і вплив на дату закінчення або залишок відвідувань.

Як пропонувати вільне місце учасникам у черзі?

Під час скасування враховуємо правила пріоритету й доступу до заняття. Можна надсилати пропозицію з обмеженим часом на підтвердження і передавати місце далі після його спливу.

Як перенести абонементи, заморозки й залишки персональних занять?

Зіставимо клієнтські картки, види абонементів і пакети занять. На вибірці рецепція звірить дати заморозок та чинність допуску, а тренери підтвердять проведені сесії. Суперечливі залишки потраплять на перевірку до першого списання в новій системі.

Що визначає обсяг CRM для фітнес-клубу з кількома залами?

Покажіть, як клуб перевіряє абонемент, записує в групу й переносить персональне заняття. На обсяг впливають правила доступу за пакетом, календар тренерів і джерела даних про оплату та відвідування. У пілоті можна перевірити один зал і передачу місця зі списку очікування.

Обговорімо вашу CRM

Назвіть галузь, опишіть один процес, який хочете автоматизувати, і зазначте, чим команда вже користується.