Разработка на заказ

CRM для онлайн-платформ фитнес-тренировок

Оператору онлайн-фитнеса нужно видеть, где пользователь остановился после оплаты: при выборе программы, записи или на первом занятии. Разработаем CRM, чтобы тренеры и служба поддержки координировали занятия и обращения по согласованным правилам общения.

Обсудить разработку CRM Возможности

Когда подписчик остаётся без сопровождения

Интерес после регистрации быстро угасает, и команда этого не замечает.
Пользователи получают одинаковые программы, хотя у них разные цели, уровень подготовки и расписание.
У тренеров нет времени следить за всеми подписчиками и вовремя реагировать на снижение активности.
Пользователи из разных стран живут в разных часовых поясах и имеют разные привычки, но получают одинаковые сообщения.
Команда платформы не знает, какие функции и форматы действительно помогают удерживать пользователей.

Подписка, онлайн-занятия и рабочее место тренера

Эти модули можно включить в проект. Состав и правила работы согласуем после разбора ваших процессов.

Подписка, доступ и занятие с тренером

Поддержка сверяет доступ к программе и историю заморозок. Тренер видит только свои записи, а при переносе учитываются условия пакета.

Пауза и возобновление доступа

Поддержка видит даты паузы, статус оплаты и доступные услуги. Перед восстановлением доступа сотрудник проверяет, сохранятся ли запланированные персональные занятия.

Изменение записей на занятия

Тренер фиксирует согласованный формат занятия и следующий контакт. Пропуск, перенос и проведённое занятие по-разному влияют на остаток пакета.

Что ещё можно предусмотреть

Обращения после первого онлайн-занятия: Куратор видит, состоялось ли первое занятие и есть ли открытое обращение в поддержку. Если занятие прервалось из-за подключения, оператор сверяет запись тренера с доступными данными видеосервиса. После уточнения куратор предлагает новое время по согласованному каналу.
Запись на групповые программы: Координатор может вести группы с датой начала, часовым поясом и лимитом участников. Если подписчик хочет сменить группу, поддержка проверяет наличие мест, доступ по тарифу и остаток занятий. Новая запись появляется в календаре тренера после подтверждения перевода.
Сверка продления подписки и доступа: Оператор может сверять статус платежа с датой восстановления доступа к программе и остатком занятий. Если оплата подтверждена, а доступ ещё не восстановлен, случай передают ответственному за интеграцию. Куратор видит дату последнего обновления, прежде чем связаться с подписчиком.

Примеры работы с CRM

Как команда может распределять обязанности и обрабатывать исключения после внедрения.

Замена тренера в другом часовом поясе

Поддержка подбирает доступного тренера и проверяет местное время участника. После согласования прежнюю запись закрывают, а новую добавляют в оба календаря.

Первая неделя после оформления подписки

Куратор видит, что подписчик выбрал программу, но не записался на вводное занятие. Он проверяет свободное время и предлагает помощь по согласованному каналу.

Что включить в первую версию

Пилот ограничим одной программой и одним форматом персональных занятий. Поддержка будет вести паузы и оплату, тренер — записи и согласованные итоги занятий. Определим минимальный набор данных и будем переносить чувствительные сведения только при конкретной необходимости.

После согласования требований проектируем экраны, разрабатываем пилотную версию и проверяем её на согласованных сценариях. Порядок запуска и дальнейшие модули планируем вместе с вашей командой.

Обсудить первый этап

Вопросы о разработке

Можно ли поставить подписку на паузу и сохранить запись?

Это зависит от тарифа. Можно отдельно учитывать право доступа к программе, запланированные занятия и дату возобновления подписки.

Как отличить пропущенное занятие от технического сбоя?

В записи можно хранить статус от тренера и данные о подключении от видеосервиса, если они доступны. Неоднозначные случаи остаются на проверке у оператора.

Как перенести подписки и будущие занятия из разных систем?

Сопоставим учётные записи, тарифы, действующие паузы и записи к тренерам. Поддержка выборочно сверит остатки занятий, даты следующих платежей и часовые пояса записей. Расхождения отметим до переноса действующих прав доступа.

Что определяет объём первой версии CRM для онлайн-фитнеса?

Возьмём один тариф и проследим путь от оплаты до занятия и его переноса. Оценка зависит от обмена данными с платёжной системой, календарём и видеосервисом. На пилоте проверим, как замена тренера влияет на время занятия и остаток пакета.

Давайте обсудим вашу CRM

Назовите отрасль, опишите один процесс, который хотите автоматизировать, и укажите, какими инструментами команда уже пользуется.