Розробка на замовлення

CRM для ювелірних магазинів

Для ювелірного магазину важливо відрізняти готовий виріб, який можна зарезервувати, від виробу, що потребує зміни розміру чи виготовлення. Створимо CRM для продавців і майстерні, де кожен етап прив’язаний до конкретної прикраси та погодження клієнта.

Обговорити розробку CRM Можливості

Де покупка, ремонт або виготовлення втрачають зв’язок із виробом

Покупки рідкісні й дорогі — отже, кожна втрачена зв’язка з клієнтом коштує дуже дорого.
Продавці не пам’ятають, що клієнт купував раніше: комплект, розмір пальця, улюблений метал, камені.
Під час підбору подарунка консультант має звірити дату видачі зі строком гравіювання або зміни розміру.
Індивідуальні замовлення й ремонти потребують контролю термінів, оплат і комунікації.
Складно знати, хто з клієнтів потенційно може придбати дорогі колекції, і як їх належним чином запросити.

Облік прикрас, спеціальних замовлень і передач у майстерню

Ці модулі можна закласти в проєкт. Склад і правила роботи погодимо після розбору ваших процесів.

Специфікація індивідуального виробу

Консультант записує матеріал, розмір, узгоджений ескіз і передоплату. Майстерня отримує погоджену версію, а нові побажання повертаються на підтвердження перед роботою.

Резерв і комплектація продажу

Продавець підтверджує наявність виробу й узгоджений час видачі. Для унікальних виробів окремо можна вести номер, комплект документів та умови резерву.

Передача у майстерню

Консультант фіксує стан виробу, причину ремонту і виконавця. Після оцінки уточнену вартість чи строк погоджують до продовження робіт.

Що ще можна передбачити

Зміни до індивідуального замовлення: Консультант може вести запити на зміну вставки, гравіювання або розміру поруч із погодженим ескізом. Майстерня зазначає, як зміна вплине на строк і вартість. До підтвердження клієнтом у майстра лишається видимою редакція, за якою дозволено працювати.
Облік передачі прикраси між філією та майстернею: Працівник може записати, хто прийняв виріб, у якому пакуванні його передали та що входить до комплекту. Якщо під час отримання опис не збігається, майстерня фіксує розбіжність і повертає її на звірку до початку робіт. Під час видачі філія звіряє виріб з останньою підтвердженою відміткою.
Підбір виробів для приватного показу: Консультант може підготувати добірку з кількох виробів із зазначенням їхніх розмірів та місця зберігання. Перед підтвердженням показу філія звіряє наявність кожної прикраси. Вироби, яких бракує, позначають окремо, щоб запропонувати клієнту доступну заміну.

Приклади роботи з CRM

Як можуть працювати ролі та винятки після впровадження.

Покупець резервує каблучку з коригуванням розміру

Продавець звіряє конкретний виріб і приймає замовлення на коригування. Після підтвердження майстерні виріб переводять у роботу, а клієнту повідомляють погоджені умови видачі.

Прикрасу приймають на ремонт у філії

Продавець фіксує комплектацію та видимий стан виробу. Майстерня підтверджує отримання, а філія згодом перевіряє повернення і закриває звернення під час видачі.

Що закласти в першу версію

Пілот варто почати з ремонту й зміни розміру в одній точці. Продавець фіксує стан і комплектність під час приймання, майстер оновлює статус робіт, відповідальна особа підтверджує видачу. За потреби погодьте окремі права для доступу до зображень, контактів і фінансових умов.

Після узгодження вимог проєктуємо екрани, розробляємо пілот і тестуємо його на погоджених сценаріях. Порядок запуску й подальші модулі плануємо з вашою командою.

Обговорити перший етап

Запитання до розробки

Чи можна розрізнити дві прикраси з однаковою моделлю?

Так. Картка моделі може містити загальні характеристики, а конкретний виріб — власний ідентифікатор, розмір, стан і місце зберігання.

Як узгодити зміну вартості ремонту після огляду?

Майстер додає оцінку після огляду, а менеджер фіксує погоджену суму та обсяг робіт. Попередня версія лишається в історії звернення.

Як перенести відкриті ремонти ювелірних виробів до CRM?

Зіставимо номери квитанцій, описи виробів і записи майстерні. На вибірці відповідальні звірять місце зберігання, комплектність і останню погоджену оцінку. Якщо для двох записів бракує ідентифікатора виробу, філія перевірить їх вручну, перш ніж об’єднувати історію.

Що потрібно для оцінки CRM для ювелірної мережі?

Покажіть, як одна філія приймає прикрасу, передає її майстерні й видає після ремонту. На обсяг впливають правила обліку окремих виробів, доступ до фото приймання та спосіб обміну зі складом. Індивідуальні замовлення з редакціями ескізу можна оцінити окремо від пілота ремонту.

Обговорімо вашу CRM

Назвіть галузь, опишіть один процес, який хочете автоматизувати, і зазначте, чим команда вже користується.