Разработка на заказ

CRM для фитнес-клубов и тренажёрных залов

Фитнес-клубу важно знать, кто может посетить тренировку, когда освободилось место и как изменения влияют на абонемент. Разработаем CRM под ваши правила доступа, запись в группы и работу администраторов и тренеров.

Обсудить разработку CRM Возможности

Где расходятся данные о посещениях, записи и условиях абонемента

Клиенты начинают ходить реже, и только через месяц становится ясно, что они не продлят абонемент.
Продление абонемента зависит от того, вспомнит ли о нём администратор на стойке регистрации.
Группы заполняются неравномерно. На одних тренировках нет свободных мест, а на других почти никто не занимается.
Персональные тренировки плохо продаются, когда тренер не знает целей клиента и истории его занятий.
Новые члены клуба не всегда понимают, с чего начать, чувствуют себя неуютно и перестают ходить в первые недели.

Абонементы, допуск к занятиям и наполняемость групп

Эти модули можно включить в проект. Состав и правила работы согласуем после разбора ваших процессов.

Абонемент, допуск и запись на занятия

Администратор видит срок действия абонемента, заморозки и правила посещения. Запись в группу можно подтвердить, если есть свободное место и абонемент даёт право на занятие.

Запись в группы и лист ожидания

Администратор подтверждает запись с учётом вместимости группы, условий абонемента и времени отмены. Освободившееся место можно предложить следующему человеку в листе ожидания.

Перенос персональных тренировок

Календарь сопоставляет доступность тренера, клиента и помещения, если оно нужно. В карточке сохраняют согласованную причину переноса и его влияние на пакет занятий.

Что ещё можно предусмотреть

Сверка проведённых занятий и остатка в пакете: Тренер подтверждает, состоялось ли занятие и сколько сессий списать по условиям пакета. Если клиент оспаривает списание после переноса, администратор на стойке проверяет историю записи и передаёт расхождение ответственному за корректировку. Согласованное исправление видно рядом с исходной отметкой.
Первый визит после оформления абонемента: Администратор может назначить ознакомительный визит и передать тренеру согласованные пожелания клиента по формату занятий. Если клиент не пришёл, администратор уточняет, нужно ли предложить другое время. В карточке видно, кто подтверждает следующую запись.
Планирование групп по загрузке залов: Руководитель сравнивает записи, посещения и свободные места по занятиям и времени суток. Если на одно время регулярно образуется очередь, координатор уточняет, доступны ли тренер и зал для дополнительной группы. Отменённые занятия показываются отдельно от занятий с низкой посещаемостью.

Примеры работы с CRM

Как команда может распределять обязанности и обрабатывать исключения после внедрения.

В популярной группе освобождается место

Посетитель отменяет запись, и администратор видит следующего человека в очереди с действующим абонементом. После подтверждения тренер получает обновлённый список участников.

Тренер меняет рабочий день

Координатор проверяет, какие персональные и групповые занятия затронуты. Участникам предлагают доступную замену с учётом согласованных правил переноса.

Что включить в первую версию

Первый релиз опробуйте в одном клубе с несколькими типами абонементов. Определите правила заморозки, поздней отмены и записи в лист ожидания. Стойка регистрации управляет доступом, тренер подтверждает посещения, а права на финансовые корректировки определяются отдельно.

После согласования требований проектируем экраны, разрабатываем пилотную версию и проверяем её на согласованных сценариях. Порядок запуска и дальнейшие модули планируем вместе с вашей командой.

Обсудить первый этап

Вопросы о разработке

Можно ли заморозить абонемент на часть уже оплаченного периода?

Да, если это позволяют правила клуба. Можно сохранить срок заморозки, её причину и влияние на дату окончания абонемента или остаток посещений.

Как предлагать свободное место участникам из листа ожидания?

При отмене учитываем правила очерёдности и допуска к занятию. Можно отправить предложение с ограниченным временем на подтверждение. Если срок истечёт, место предложат следующему человеку.

Как перенести абонементы, заморозки и остатки персональных тренировок?

Сопоставим карточки клиентов, типы абонементов и пакеты занятий. На выборке администраторы сверят даты заморозок и право на посещение, а тренеры подтвердят проведённые занятия. Спорные остатки направят на проверку до первого списания в новой системе.

Что определяет объём разработки CRM для фитнес-клуба с несколькими залами?

Покажите, как клуб проверяет абонемент, записывает клиента в группу и переносит персональную тренировку. На объём влияют правила доступа по пакету, календарь тренеров и источники данных об оплате и посещениях. На пилоте можно опробовать один зал и передачу места из листа ожидания.

Давайте обсудим вашу CRM

Назовите отрасль, опишите один процесс, который хотите автоматизировать, и укажите, какими инструментами команда уже пользуется.