Розробка на замовлення

CRM для цифрового мистецтва та NFT

Команді цифрової колекції потрібно координувати матеріали від авторів, анонси випуску та відповіді на запити після публікації. Розробимо CRM для цієї комунікації, яка працюватиме з дозволеними ідентифікаторами та погодженим обсягом даних.

Обговорити розробку CRM Можливості

Що ускладнює супровід колекціонерів після випуску

Спільнота живе в Discord, на X, у месенджерах, і єдиної картини учасників немає.
Колекціонери постійно отримують шахрайські повідомлення, тож довіряють лише перевіреним каналам.
Підтримка користувачів забирає багато часу: питання щодо гаманців, дропів, мінту, продажів.
Митці хочуть бачити, хто підтримує їхню творчість і як спільнота реагує на нові роботи.
Дропи й спеціальні події потребують уважного планування й чіткої комунікації.

Календар випусків і підтримка колекціонерів

Ці модулі можна закласти в проєкт. Склад і правила роботи погодимо після розбору ваших процесів.

Календар випусків і черга підтримки

Координатор фіксує погодження матеріалів, дату випуску та офіційний канал. Оператор веде звернення за внутрішнім номером без доступу до секретів гаманця.

Матеріали й план релізу

Редактор звіряє погоджену версію опису, час виходу й офіційні посилання. Історія показує, ким і коли підтверджено зміну.

Звернення колекціонерів

Підтримка веде запити про доступ, походження матеріалів або офіційні канали. Для звернення достатньо номера й погодженого набору організаційних даних.

Що ще можна передбачити

Підтвердження офіційних посилань випуску: Редактор може закріпити за випуском погоджену сторінку майданчика й відмітити, коли її перевірено. Якщо колекціонер повідомляє про суперечливе посилання, оператор передає звернення відповідальному за випуск. Після звірки підтримка отримує оновлений текст відповіді для офіційного каналу.
Зустрічі з авторами цифрових робіт: Координатор може пов’язати онлайн-показ з авторами, мовою зустрічі та списком підтверджених гостей. Якщо автор змінює час участі, команда звіряє анонс і надсилає оновлення зареєстрованим відвідувачам. Після події редактор додає матеріали, які автор погодив для публікації.
Причини звернень після випуску: Керівник підтримки може групувати підтверджені звернення за випуском, майданчиком і причиною. Якщо кілька людей повідомляють про недоступний опис роботи, оператор пов’язує їх з одним завданням редактору. Зведення показує стан виправлення та кількість звернень, які ще чекають відповіді.

Приклади роботи з CRM

Як можуть працювати ролі та винятки після впровадження.

Публікація серії цифрових робіт

Редактор звіряє матеріали з автором та фіксує погоджену дату. Підтримка заздалегідь отримує опис випуску й посилання для відповідей колекціонерам.

Питання про доступ до цифрової роботи

Користувач надає публічний ідентифікатор випуску. Оператор звіряє його з відомостями майданчика та записує відповідь у зверненні.

Що закласти в першу версію

Пілот охопить один випуск і чергу звернень щодо нього. Редактор контролює матеріали, автор підтверджує опис, підтримка працює зі статусом звернення. Узгодимо мінімум публічних ідентифікаторів і перевіримо перенесення дати після анонсу.

Після узгодження вимог проєктуємо екрани, розробляємо пілот і тестуємо його на погоджених сценаріях. Порядок запуску й подальші модулі плануємо з вашою командою.

Обговорити перший етап

Запитання до розробки

Чи потрібні приватні ключі для картки колекціонера?

Для роботи зі зверненнями достатньо посилання, публічного ідентифікатора або даних облікового запису за правилами майданчика. Приватні ключі та фрази відновлення не збираємо.

Чи можна вести випуски на різних майданчиках?

У CRM можна зберігати окремі записи випусків та їхні зовнішні ідентифікатори. Порядок отримання подій залежатиме від доступу, який надає кожен майданчик.

Як перенести записи цифрових випусків і відкриті запити колекціонерів?

Зіставимо випуски за майданчиком і публічним ідентифікатором. Редактор звірить погоджені версії описів та офіційні посилання, а підтримка перевірить, які питання залишилися відкритими. Переносимо погоджені організаційні дані, потрібні для продовження роботи.

Що включити до першої версії CRM для проєкту цифрового мистецтва?

Візьмемо один випуск і перевіримо погодження матеріалів, зміну дати й опрацювання звернення після публікації. На обсяг впливають кількість майданчиків, доступні публічні ідентифікатори та ролі редактора і підтримки. Дані з майданчика додаємо після перевірки доступного формату обміну.

Обговорімо вашу CRM

Назвіть галузь, опишіть один процес, який хочете автоматизувати, і зазначте, чим команда вже користується.