Разработка на заказ

CRM для цифрового искусства и NFT

Команде цифровой коллекции нужно координировать материалы от авторов, анонсы выпусков и ответы на запросы после публикации. Разработаем CRM для этой работы с разрешёнными идентификаторами и согласованным набором данных.

Обсудить разработку CRM Возможности

Что усложняет поддержку коллекционеров после выпуска

Сообщество общается в Discord, X и мессенджерах, поэтому единого представления об участниках нет.
Коллекционеры регулярно получают мошеннические сообщения и доверяют только проверенным каналам.
Много времени уходит на ответы о кошельках, дропах, выпуске токенов и продажах.
Художники хотят знать, кто поддерживает их работу и как сообщество реагирует на новые произведения.
Дропы и специальные мероприятия требуют тщательного планирования и понятных сообщений.

Календарь выпусков и поддержка коллекционеров

Эти модули можно включить в проект. Состав и правила работы согласуем после разбора ваших процессов.

Календарь выпусков и очередь поддержки

Координатор фиксирует утверждение материалов, дату выпуска и официальный канал. Оператор ведёт обращения по внутренним номерам без доступа к секретным данным кошелька.

Материалы и план выпуска

Редактор сверяет согласованную версию описания, время выхода и официальные ссылки. В истории видно, кто и когда подтвердил изменение.

Обращения коллекционеров

Поддержка ведёт запросы о доступе, происхождении материалов и официальных каналах. Для обращения достаточно номера и согласованного набора организационных сведений.

Что ещё можно предусмотреть

Подтверждение официальных ссылок выпуска: Редактор может закрепить за выпуском согласованную страницу площадки и указать, когда её проверили. Если коллекционер сообщает о противоречащей ей ссылке, оператор передаёт обращение ответственному за выпуск. После сверки поддержка получает обновлённый ответ для официального канала.
Встречи с авторами цифровых работ: Координатор может связать онлайн-показ с авторами, языком встречи и списком подтверждённых гостей. Если время участия автора меняется, команда сверяет анонс и уведомляет зарегистрированных посетителей. После события редактор добавляет материалы, разрешённые автором к публикации.
Причины обращений после выпуска: Руководитель поддержки может группировать подтверждённые обращения по выпуску, площадке и причине. Если несколько человек сообщают о недоступном описании работы, оператор связывает их обращения с одной задачей редактору. В сводке видно состояние исправления и сколько обращений ещё ждут ответа.

Примеры работы с CRM

Как команда может распределять обязанности и обрабатывать исключения после внедрения.

Публикация серии цифровых работ

Редактор сверяет материалы с автором и фиксирует согласованную дату. Поддержка заранее получает описание выпуска и ссылки для ответов коллекционерам.

Вопрос о доступе к цифровому произведению

Пользователь указывает общедоступный идентификатор выпуска. Оператор сверяет его с данными площадки и сохраняет ответ в карточке обращения.

Что включить в первую версию

Пилот охватит один выпуск и обращения по нему. Редактор проверяет материалы, автор утверждает описание, поддержка ведёт статусы обращений. Согласуем минимальный набор публичных идентификаторов и проверим перенос после анонса.

После согласования требований проектируем экраны, разрабатываем пилотную версию и проверяем её на согласованных сценариях. Порядок запуска и дальнейшие модули планируем вместе с вашей командой.

Обсудить первый этап

Вопросы о разработке

Нужны ли приватные ключи для карточки коллекционера?

Для работы с обращениями достаточно ссылки, публичного идентификатора или данных аккаунта, допустимых по правилам площадки. Приватные ключи и фразы восстановления не собираются.

Можно ли вести выпуски на разных площадках?

В CRM можно хранить отдельные записи выпусков и внешние идентификаторы. Получение данных о событиях зависит от доступа, который предоставляет каждая площадка.

Как перенести записи выпусков и открытые запросы коллекционеров?

Сопоставим выпуски по площадке и публичному идентификатору. Редактор сверит утверждённые описания и официальные ссылки, а поддержка проверит открытые вопросы. Перенесём согласованные сведения, нужные для продолжения работы.

Что включить в первую версию CRM для цифрового искусства?

Возьмём один выпуск и проверим согласование материалов, смену даты и обработку обращения после публикации. На объём влияют число площадок, доступные публичные идентификаторы и роли редактора и поддержки. Данные площадки добавим после проверки доступного формата обмена.

Давайте обсудим вашу CRM

Назовите отрасль, опишите один процесс, который хотите автоматизировать, и укажите, какими инструментами команда уже пользуется.