Розробка на замовлення

CRM для краудфандингової платформи

Після завершення збору авторові й платформі потрібно узгодити, хто отримає винагороду та яке оновлення вже надіслано. Розробимо CRM, що пов’яже кампанію, підтримку авторів і статуси виконання обіцяних винагород.

Обговорити розробку CRM Можливості

Де платформа втрачає зв’язок між внеском і винагородою

Автори кампаній мають різний досвід у комунікації, і частина з них зникає після збору коштів.
Підтримники не отримують оновлень вчасно, а питання про доставку чи винагороди лишаються без відповіді.
Платформа не знає, які користувачі найактивніші та які проєкти їм цікаві.
Нові кампанії стартують «з нуля» без доступу до зацікавленої аудиторії.
Скарги й спори потребують оперативного вирішення, щоб не підривати довіру.

Кампанії, підтримка авторів, винагороди й доставка

Ці модулі можна закласти в проєкт. Склад і правила роботи погодимо після розбору ваших процесів.

Кампанія, оновлення й виконання винагород

Оператор бачить обіцяну винагороду, партію відправлень та оновлення від автора. Після затримки підтримка отримує погоджене пояснення та список невиконаних відправок.

Партії винагород

Автор фіксує готовність, варіант винагороди й очікуваний строк передачі. Підтримка бачить, які замовлення ще не потрапили до відправки.

Запити після внеску

Оператор веде запити про адресу, варіант або статус доставки за номером внеску. Зміни після блокування партії погоджують з виконавцем.

Що ще можна передбачити

Звірка невручених винагород: Підтримка може звірити номер внеску зі статусом посилки від служби доставки. Якщо посилка повернулася, оператор фіксує причину й передає випадок автору для погодження наступної дії. Попередню відправку зберігають в історії.
Підписки на оновлення кампаній: Редактор може підготувати повідомлення для людей, які підписалися на оновлення певної кампанії. Якщо автор виправляє опублікований строк, редактор звіряє, до якої партії належить зміна. У картці видно, яку версію повідомлення вже надіслали.
Зведення про виконання винагород: Координатор може порівняти обіцяні дати з підтвердженими відправленнями за варіантами винагороди. Якщо відомості про партію застаріли, він запитує уточнення в автора. Невирішені випадки залишаються видимими окремо від підтверджених відправлень.

Приклади роботи з CRM

Як можуть працювати ролі та винятки після впровадження.

Зміна адреси перед відправкою

Учасник звертається до підтримки до закриття списку доставки. Оператор перевіряє стан винагороди, а автор отримує погоджену зміну для відправки.

Часткова готовність винагород

Автор зазначає, які партії підготовлено. Платформа відрізняє вже передані відправлення від тих, де ще треба повідомити новий строк.

Що закласти в першу версію

Пілот проведемо на кампанії з фізичними винагородами. Менеджер платформи погоджує етапи, автор оновлює готовність, підтримка бачить звернення. На старті визначимо джерело платіжного статусу й перевіримо часткову відправку.

Після узгодження вимог проєктуємо екрани, розробляємо пілот і тестуємо його на погоджених сценаріях. Порядок запуску й подальші модулі плануємо з вашою командою.

Обговорити перший етап

Запитання до розробки

Як відрізнити збір без винагороди від збору з доставкою?

Для кампанії можна налаштувати різні типи внесків. Завдання на комплектацію виникає тільки там, де правила кампанії передбачають фізичну винагороду.

Хто підтверджує статус внеску?

Платіжний провайдер або узгоджений фінансовий облік лишається джерелом підтвердження. CRM може зберігати зовнішній ідентифікатор та статус, отриманий від цього джерела.

Як перенести внески, варіанти винагород і відкриті звернення?

Зіставимо кампанії та номери внесків із підтвердженими статусами платіжного джерела. На вибірці команда звірить варіанти винагород, партії й зміни адреси. До роботи з адресами погодимо, хто може бачити їх для відправлення.

Що перевірити в пілоті CRM для краудфандингової платформи?

Візьмемо одну кампанію з фізичними винагородами й відтворимо зміну адреси та часткову готовність партії. На оцінку впливають формати обміну з платіжним сервісом і доставкою, ролі автора й підтримки та порядок затвердження повідомлень.

Обговорімо вашу CRM

Назвіть галузь, опишіть один процес, який хочете автоматизувати, і зазначте, чим команда вже користується.