Разработка на заказ

CRM для краудфандинговой платформы

После завершения сбора автору и платформе нужно сверить, кто получит вознаграждение и какое обновление уже отправили. Разработаем CRM, которая свяжет кампанию, поддержку авторов и статусы выполнения обязательств по вознаграждениям.

Обсудить разработку CRM Возможности

Где теряется связь между взносом и вознаграждением

У авторов кампаний разный опыт общения с участниками, и некоторые перестают выходить на связь после сбора денег.
Участники не получают обновления вовремя, а вопросы о доставке и вознаграждениях остаются без ответа.
Платформа не знает, какие пользователи наиболее активны и какие проекты им интересны.
Новые кампании начинают с нуля без доступа к заинтересованной аудитории.
Жалобы и споры нужно решать быстро, чтобы сохранить доверие.

Кампании, поддержка авторов, вознаграждения и доставка

Эти модули можно включить в проект. Состав и правила работы согласуем после разбора ваших процессов.

Кампания, обновления и вознаграждения

Оператор видит обещанное вознаграждение, партию отправлений и обновления от автора. При задержке поддержка получает согласованное объяснение и список ещё не отправленных заказов.

Партии вознаграждений

Автор указывает готовность, вариант вознаграждения и ожидаемую дату передачи. Поддержка видит, какие заказы ещё не включены в отправку.

Обращения после взноса

Оператор ведёт запросы об адресе, варианте вознаграждения и статусе доставки по номеру взноса. Изменения после закрытия партии согласуют с исполнителем.

Что ещё можно предусмотреть

Сверка недоставленных вознаграждений: Поддержка может сверить номер взноса со статусом посылки у перевозчика. Если посылка вернулась, оператор фиксирует причину и передаёт случай автору для согласования дальнейших действий. Предыдущую отправку сохраняют в истории.
Подписки на новости кампаний: Редактор может подготовить сообщение для подписчиков конкретной кампании. Если автор меняет опубликованный срок, редактор проверяет, какой партии касается изменение. В карточке видно, какую версию сообщения уже отправили.
Сводка по выполнению обязательств: Координатор может сравнить обещанные сроки с подтверждёнными отправлениями по вариантам вознаграждения. Если сведения о партии устарели, он запрашивает уточнение у автора. Открытые случаи видны отдельно от подтверждённых отправлений.

Примеры работы с CRM

Как команда может распределять обязанности и обрабатывать исключения после внедрения.

Изменение адреса перед отправкой

Участник обращается в поддержку до закрытия списка доставки. Оператор проверяет статус вознаграждения, а автор получает согласованный адрес для отправки.

Часть вознаграждений готова

Автор указывает, какие партии подготовлены. Платформа различает отправленные посылки и те, по которым ещё нужно сообщить новый срок.

Что включить в первую версию

Проведём пилот на кампании с физическими вознаграждениями. Менеджер платформы согласует этапы, автор обновляет готовность, а поддержка ведёт обращения. Определим источник платёжного статуса и отработаем частичную отправку.

После согласования требований проектируем экраны, разрабатываем пилотную версию и проверяем её на согласованных сценариях. Порядок запуска и дальнейшие модули планируем вместе с вашей командой.

Обсудить первый этап

Вопросы о разработке

Как отличить сбор без вознаграждений от сбора с доставкой?

Для кампании можно настроить разные типы взносов. Задача на комплектацию создаётся только там, где правила кампании предусматривают физическое вознаграждение.

Кто подтверждает статус взноса?

Источником подтверждения остаётся платёжный провайдер или согласованная финансовая система. CRM может хранить внешний идентификатор и статус из этого источника.

Как перенести взносы, варианты вознаграждений и открытые обращения?

Сопоставим кампании и номера взносов с подтверждёнными платёжными статусами. На выборке команда сверит варианты вознаграждений, партии и изменения адресов. До работы с адресами согласуем, кто видит их для отправки.

Что проверить в пилоте CRM для краудфандинговой платформы?

Возьмём кампанию с физическими вознаграждениями и отработаем изменение адреса и частичную готовность партии. На оценку влияют форматы обмена с платёжным сервисом и доставкой, роли автора и поддержки, а также порядок утверждения сообщений.

Давайте обсудим вашу CRM

Назовите отрасль, опишите один процесс, который хотите автоматизировать, и укажите, какими инструментами команда уже пользуется.