Розробка на замовлення

CRM для автосалонів

В автосалоні клієнт може порівнювати кілька комплектацій, записуватися на тест-драйв і чекати підтвердження конкретного авто. Розробимо CRM, яка пов’яже ці домовленості з командою продажів і доступністю автомобілів.

Обговорити розробку CRM Можливості

Де губляться заявки, резерви й домовленості про тест-драйв

Потенційні покупці «зникають» після тест-драйву, бо ніхто вчасно не зателефонував і не запропонував наступний крок.
Менеджери ведуть клієнтів по-своєму: щось у блокноті, щось у месенджері, а після звільнення людини база пропадає.
Клієнти порівнюють кілька салонів, а ви не знаєте, на якому етапі рішення вони перебувають і що їх зупиняє.
Trade-in, кредит, страхування, додаткове обладнання — усе це продається випадково, а не системно.
Після продажу контакт обривається, і сервіс та наступні покупки йдуть до інших.

Воронка автосалону, демонстраційний парк і картки пропозицій

Ці модулі можна закласти в проєкт. Склад і правила роботи погодимо після розбору ваших процесів.

Тест-драйв і пропозиція на комплектацію

Менеджер резервує авто для тест-драйву і реєструє комплектацію, яка цікавить покупця. Пропозиція отримує версію й строк дії, щоб команда могла відтворити погоджені умови.

Резерв автомобіля

Для конкретної комплектації або VIN можна вести доступність, строк резерву та необхідне погодження. Відділ продажів бачить, чи може пропонувати автомобіль іншому покупцеві.

Передача після продажу

Сервісна команда отримує погоджені умови передачі авто, гарантійні документи й контакт клієнта. За домовленістю планує наступний сервісний контакт.

Що ще можна передбачити

Доступність демонстраційних авто: Координатор може вести окремий календар тест-драйвів за автомобілями й працівниками. Якщо демонстраційне авто зняли з графіка, у списку видно, які візити треба перепогодити. Перед зміною запису менеджер звіряє, чи альтернативне авто підходить покупцеві за комплектацією.
Готовність конкретного автомобіля до видачі: Відповідальний може вести за VIN перелік підготовчих робіт, погоджених аксесуарів і документів на видачу. Якщо роботи затримуються, менеджер бачить, який пункт відкритий і хто має підтвердити новий час. Після видачі сервіс отримує погоджені відомості й відкриті доручення.
Очікування потрібної комплектації: Менеджер може фіксувати погоджені вимоги, прийнятні альтернативи й дату наступного контакту. Коли надходить автомобіль, відділ продажу звіряє комплектацію та доступність перед пропозицією клієнту. У картці видно причину відмови або перенесення, якщо варіант не підійшов.

Приклади роботи з CRM

Як можуть працювати ролі та винятки після впровадження.

Покупець обирає між двома комплектаціями

Менеджер зберігає обидві версії пропозиції та уточнює, яку модель клієнт хоче випробувати. Координатор підтверджує час і вибирає доступний демонстраційний автомобіль.

Резерв спливає до завершення погодження

Відповідальний отримує нагадування до закінчення резерву. Він погоджує продовження або звільняє VIN, а менеджер пропонує клієнту доступний варіант з урахуванням його вимог.

Що закласти в першу версію

Почніть з одного салону та відділіть демонстраційні авто від тих, що доступні для продажу. Менеджер веде варіанти пропозицій, координатор підтверджує тест-драйви, керівник визначає право на резерв конкретного VIN. Протестуйте скасування заявки та передачу покупця наступному менеджеру.

Після узгодження вимог проєктуємо екрани, розробляємо пілот і тестуємо його на погоджених сценаріях. Порядок запуску й подальші модулі плануємо з вашою командою.

Обговорити перший етап

Запитання до розробки

Чи можна відстежити, яка саме комплектація зацікавила покупця?

Так. До звернення можна додати кілька варіантів, а до кожної пропозиції прив’язати комплектацію, умови й версію. Конкретний VIN знадобиться на етапі погодженого резерву.

Як поєднати нові продажі, обмін авто й сервіс після видачі?

Продаж пов’язуємо з оцінкою вживаного авто, якщо вона була частиною угоди. Після видачі сервіс отримує погоджені дані про автомобіль і контакти, потрібні для подальшої роботи.

Як перенести відкриті угоди, записи на тест-драйв і резерви VIN?

Зіставимо заявки, контакти, версії пропозицій та ідентифікатори автомобілів. Координатор звірить майбутні візити, а керівник продажів підтвердить чинні резерви та їхні строки. Якщо один VIN є у двох активних записах, рішення за резервом потрібно підтвердити до запуску.

Які дані потрібні, щоб оцінити CRM для автосалону?

Потрібен приклад угоди з тест-драйвом, зміною комплектації та резервом конкретного авто. Обсяг залежатиме від джерела залишків, правил продовження резерву й передачі задач сервісній команді. Окремо погодимо, чи потрібне в пілоті отримання оцінки автомобіля клієнта з іншої системи.

Обговорімо вашу CRM

Назвіть галузь, опишіть один процес, який хочете автоматизувати, і зазначте, чим команда вже користується.