Розробка на замовлення

CRM для бутик-готелів

У невеликому готелі персональний сервіс залежить від того, що рецепція передає колегам до заїзду. Розробимо CRM для прямих звернень, побажань гостей і завдань команди на основі вашої системи бронювань.

Обговорити розробку CRM Можливості

Що заважає передати побажання гостя наступній зміні

Вподобання гостей («тиха кімната», «додаткова подушка», «безлактозний сніданок») залишаються в голові одного адміністратора.
Бронювання через онлайн-платформи з високими комісіями, а прямі гості губляться без контактів і нагод повернутися.
Після виїзду контакт із гостем обривається — і він не згадує про ваш готель наступного разу.
Складність комунікації між ресепшеном, прибиранням, рестораном і службою консьєржа.
Низький сезон без стратегії повернення постійних клієнтів.

Історія перебувань, прямі запити та завдання служби сервісу

Ці модулі можна закласти в проєкт. Склад і правила роботи погодимо після розбору ваших процесів.

Бронювання й доручення до заїзду

Рецепція розрізняє запит, підтверджене бронювання й фактичний заїзд. Потребу в трансфері чи підготовці номера можна передати відповідальному зі строком до прибуття гостя.

Історія заїздів і запити гостей

Рецепція прив’язує побажання гостя до конкретного бронювання або профілю. Перед заїздом служба сервісу перевіряє лише відомості, потрібні для підготовки.

Звірка каналів бронювання

Під час проєктування визначаємо, яке джерело підтверджує номер і період перебування. CRM може показувати прямі запити й задачі без дублювання операцій готельної системи.

Що ще можна передбачити

Пропозиції для повторного заїзду: Менеджер може підготувати пропозицію для гостя, який раніше погодився отримувати повідомлення. Він звіряє дати та умови із системою бронювання перед відправленням. Якщо гість просить інший тип номера, запит потрапляє до рецепції з історією домовленостей.
Звернення гостя між змінами: Рецепція може записати запит під час перебування, погоджений час виконання та відповідальну службу. Якщо питання ще відкрите наприкінці зміни, наступний адміністратор бачить, що вже зроблено і коли слід відповісти гостю. Службі передають лише відомості, потрібні для виконання.
Підтвердження додаткових послуг: Адміністратор може прив’язати вечерю, трансфер або сеанс у спа до конкретного перебування. Відповідальна служба підтверджує доступність і час, після чого рецепція повідомляє гостя. Якщо час заїзду змінився, пов’язані послуги потрапляють на повторну перевірку.

Приклади роботи з CRM

Як можуть працювати ролі та винятки після впровадження.

Пізній заїзд після зміни рецепції

Гість повідомляє новий час прибуття, і рецепція додає завдання черговому працівникові. Наступна зміна підтверджує, що знає про пізній заїзд та погоджені дії.

Повернення гостя з новою компанією

Менеджер знаходить історію попереднього перебування та звіряє з гостем його актуальні потреби. Окремі побажання потрапляють у поточне бронювання й передаються відповідальній службі.

Що закласти в першу версію

Пілот варто обмежити прямими запитами й погодженими побажаннями перед заїздом. Рецепція веде комунікацію, а працівники сервісу бачать лише призначені завдання. Заздалегідь визначте, яка система є основною для залишків номерів і як оновлення бронювання потрапить до CRM.

Після узгодження вимог проєктуємо екрани, розробляємо пілот і тестуємо його на погоджених сценаріях. Порядок запуску й подальші модулі плануємо з вашою командою.

Обговорити перший етап

Запитання до розробки

Чи потрібна окрема система керування готелем, якщо буде CRM?

Залежить від ролі CRM. Для комунікації та завдань достатньо пов’язати її з чинною системою керування номерним фондом, якщо та надає потрібний спосіб обміну.

Як зберігати побажання за різними поїздками?

Зберігаємо разові побажання на рівні бронювання, а постійні — лише за погодженими правилами в картці гостя. Рецепція зможе перевірити актуальність перед заселенням.

Як перенести профілі гостей і майбутні заїзди до CRM готелю?

Зіставимо записи за ідентифікаторами гостей і бронювань. Рецепція перевірить на вибірці збіги профілів, відкриті запити та те, які побажання стосуються конкретного перебування. Окремо погодимо, які контакти й дані варто переносити до робочих карток.

Від чого залежить оцінка CRM для бутик-готелю?

Покажіть шлях прямого запиту від першої відповіді до підготовки номера та передачі зміни. На обсяг впливають джерело статусів бронювання, доступ різних служб до завдань і підтвердження додаткових послуг. Для пілота можна обрати рецепцію та одну службу, яка приймає доручення до заїзду.

Обговорімо вашу CRM

Назвіть галузь, опишіть один процес, який хочете автоматизувати, і зазначте, чим команда вже користується.