Разработка на заказ

CRM для бутик-отелей

В небольшом отеле персональный сервис зависит от того, какую информацию стойка регистрации передаёт коллегам до заезда. Разработаем CRM для прямых запросов, пожеланий гостей и задач команды на основе вашей системы бронирования.

Обсудить разработку CRM Возможности

Что мешает передать пожелания гостя следующей смене

Пожелания гостей о тихом номере, дополнительной подушке или завтраке без лактозы остаются в памяти одного администратора.
Онлайн-площадки берут высокие комиссии, а контакты гостей с прямыми бронями теряются вместе с возможностью пригласить их снова.
После выезда связь с гостем прекращается, и при следующей поездке он не вспоминает об отеле.
Стойке регистрации, уборке, ресторану и службе консьержа сложно обмениваться информацией.
В низкий сезон не хватает плана по возвращению постоянных гостей.

История пребываний, прямые запросы и задачи гостевого сервиса

Эти модули можно включить в проект. Состав и правила работы согласуем после разбора ваших процессов.

Бронирования и задачи до заезда

Стойка регистрации различает запрос, подтверждённую бронь и фактический заезд. Задачу по трансферу или подготовке номера можно назначить ответственному со сроком до прибытия гостя.

История пребываний и запросы гостей

Администратор привязывает пожелания к конкретной брони или профилю гостя. До заезда сотрудники гостевого сервиса проверяют только сведения, необходимые для подготовки.

Сверка каналов бронирования

При проектировании определяем, какая система подтверждает номер и даты пребывания. CRM может показывать прямые запросы и задачи, оставляя операции с номерами в гостиничной системе.

Что ещё можно предусмотреть

Предложения для повторного заезда: Менеджер готовит предложение для гостя, согласившегося получать сообщения. Перед отправкой он сверяет даты и условия с системой бронирования. Если гость хочет номер другой категории, стойка регистрации получает запрос с историей договорённостей.
Передача запросов гостя между сменами: Администратор записывает запрос, согласованный срок и ответственную службу. Если вопрос остаётся открытым в конце смены, следующий администратор видит, что сделано и когда ответить гостю. Службе передают только сведения, необходимые для выполнения.
Подтверждение дополнительных услуг: Администратор может привязать ужин, трансфер или сеанс в спа к конкретному пребыванию. Ответственная служба подтверждает наличие и время, после чего стойка регистрации сообщает гостю. При смене времени заезда связанные услуги проверяют повторно.

Примеры работы с CRM

Как команда может распределять обязанности и обрабатывать исключения после внедрения.

Поздний заезд после смены администратора

Гость сообщает новое время, и администратор ставит задачу дежурному. Следующая смена подтверждает, что знает о позднем заезде и согласованных действиях.

Гость возвращается с другой компанией

Менеджер находит историю прошлого пребывания и уточняет актуальные потребности. Пожелания для этой поездки добавляют в текущую бронь и передают ответственной службе.

Что включить в первую версию

Ограничьте пилот прямыми запросами и согласованными пожеланиями перед заездом. Стойка регистрации ведёт переписку, а сотрудники сервиса видят назначенные задачи. Заранее определите, какая система отвечает за доступность номеров и как обновления брони попадут в CRM.

После согласования требований проектируем экраны, разрабатываем пилотную версию и проверяем её на согласованных сценариях. Порядок запуска и дальнейшие модули планируем вместе с вашей командой.

Обсудить первый этап

Вопросы о разработке

Нужна ли отдельная система управления отелем при наличии CRM?

Это зависит от задач CRM. Для общения и управления задачами достаточно связать её с действующей системой управления номерным фондом, если та поддерживает нужный обмен данными.

Как хранить пожелания для разных поездок?

Разовые пожелания храним в брони, а постоянные — в профиле гостя по согласованным правилам. Администратор сможет уточнить их перед заселением.

Как перенести профили гостей и будущие заезды в CRM отеля?

Сопоставим записи по идентификаторам гостей и броней. Стойка регистрации выборочно проверит совпадения профилей, открытые запросы и пожелания по конкретным заездам. Отдельно согласуем, какие контакты и сведения переносить в рабочие карточки.

От чего зависит оценка CRM для бутик-отеля?

Покажите прямой запрос от первого ответа до подготовки номера и передачи смены. На объём влияют источник статусов бронирования, доступ служб к задачам и правила подтверждения дополнительных услуг. Для пилота можно взять стойку регистрации и одну службу, которая получает задачи до заезда.

Давайте обсудим вашу CRM

Назовите отрасль, опишите один процесс, который хотите автоматизировать, и укажите, какими инструментами команда уже пользуется.