Розробка на замовлення

CRM для ветеринарних клінік

У ветклініці власник може привести кількох тварин, а передача зміни у стаціонарі вимагає однозначних завдань. Розробимо CRM для зв’язку з власниками, координації прийомів і контролю організаційних дій чергової команди.

Обговорити розробку CRM Можливості

Де плутаються записи власників, тварин і чергових змін

У одного власника кілька тварин, і нагадування помилково прив’язують до іншої картки.
Невідкладний прийом змінює розклад, а рецепція має окремо повідомити чергу.
Під час передачі зміни губиться інформація про те, хто має зателефонувати власнику.
Повторний запис у календарі є, але не видно, чи час підтверджено.
У складській системі позиція списана, а зв’язок з візитом потрібно підтвердити.

Що врахувати в рецепції ветклініки та роботі стаціонару

Ці модулі можна закласти в проєкт. Склад і правила роботи погодимо після розбору ваших процесів.

Звернення за конкретною твариною

Рецепція розрізняє власника та його тварин, а для кожного візиту бачить потрібний кабінет і відповідального фахівця. Плановий контакт прив’язують до конкретної тварини за вказівкою клініки.

Розклад та невідкладні прийоми

Рецепція веде кабінети й вільні години окремо від невідкладних прийомів. Після зміни статусу видно, кому треба погодити перенесення.

Облік планового контакту

Фахівець визначає дату наступного зв’язку за конкретною твариною. Адміністратор бачить підтвердження від власника і його погоджений канал.

Що ще можна передбачити

Виїзний прийом і дорога між адресами: Адміністратор може резервувати фахівця для виїзду з урахуванням адреси, погодженого часу в дорозі та потрібного обладнання. Перед підтвердженням перевіряється його наступний запис у клініці. Перенесення виїзду створить задачу зв’язатися з власниками, яких стосується зміна графіка.
Організаційна передача стаціонару: Черговий працівник може фіксувати відповідального за тварину, час зв’язку з власником і невиконані організаційні доручення. Наступна зміна підтверджує прийняття цих задач. Клініка окремо визначає, які статуси надходять з ветеринарної документації та хто має доступ до їх перегляду.
Витратні матеріали за візитом: Відповідальний за склад може звіряти фактичну витрату з візитом та отримувати дані про партію і залишок із чинного обліку. Під час проєктування визначимо джерело строків придатності, одиниці списання й порядок виправлення помилки. Повернення матеріалу зберігатиметься окремою операцією з посиланням на початковий запис.

Приклади роботи з CRM

Як можуть працювати ролі та винятки після впровадження.

Власниця записує двох тварин на прийом

Адміністратор знаходить один контакт і створює два пов’язані візити з окремими картками тварин. Лікар бачить, якого пацієнта приймає у кожному слоті.

Зміна передає час дзвінка власнику

Черговий фіксує, коли власник чекає на зв’язок, і призначає відповідального наступної зміни. Новий працівник підтверджує отримання завдання без перенесення клінічних нотаток у клієнтські повідомлення.

Що закласти в першу версію

У першій версії розділіть власника, уповноважену контактну особу, тварину та візит. На пілоті реєстратура перевіряє пошук двох тварин з однаковим ім’ям, лікар визначає, які організаційні відмітки передавати зміні. Окремо погодьте межі між клієнтською карткою і ветеринарною документацією.

Після узгодження вимог проєктуємо екрани, розробляємо пілот і тестуємо його на погоджених сценаріях. Порядок запуску й подальші модулі плануємо з вашою командою.

Обговорити перший етап

Запитання до розробки

Як працювати зі зміною власника тварини?

Фіксуємо дату та підставу зміни зв’язку. Новий контакт використовується для майбутнього узгодження візитів, а доступ до попередніх даних налаштовується за правилами клініки.

Хто визначає дату наступного планового огляду?

Її зазначає фахівець клініки у погодженому процесі. CRM може нагадати про встановлену дату відповідальному працівнику або власнику за вибраним каналом.

Як перенести картки, якщо одна тварина записана під різними контактами?

Визначимо доступні ідентифікатори тварини й перевіримо зв’язки з власниками та уповноваженими особами. Однакове ім’я буде приводом для перевірки, а об’єднання підтвердить працівник клініки. Пробне перенесення має зберегти візити та історію зміни контактів.

Що підготувати для оцінки CRM ветеринарної клініки?

Покажіть запис у клініці, виїзний прийом і передачу чергування стаціонару. Вкажіть джерела клінічної документації, оплат та складських залишків. Від обміну між ними й кількості філій залежатимуть склад пілота та трудомісткість розробки.

Обговорімо вашу CRM

Назвіть галузь, опишіть один процес, який хочете автоматизувати, і зазначте, чим команда вже користується.