Розробка на замовлення

CRM для зоомагазинів

У зоомагазині покупець може замовляти різні товари для кількох тварин, а знайомий артикул іноді зникає з полиці. Розробимо CRM для обслуговування повторних покупок, замовлень під клієнта й резервів у магазинах мережі.

Обговорити розробку CRM Можливості

Де губляться резерви й домовленості про наступне замовлення

Покупець купив мішок корму, а наступного разу зайшов до сусіднього магазину або замовив онлайн — бо про вас просто не згадав.
Невідомо, яка тварина в клієнта, її вік і особливості — і продавець радить загальне, а не потрібне.
Акції роздаються всім, а власники кішок отримують пропозиції для собак і навпаки.
Конкуренція з маркетплейсами забирає ціновий аргумент, а сервісу й турботи часто бракує.
Запит на відсутнє фасування легко загубити, якщо склад отримав товар, а продавець не бачить список тих, хто чекає.

Профілі клієнтів, картки тварин і рух резервів

Ці модулі можна закласти в проєкт. Склад і правила роботи погодимо після розбору ваших процесів.

Підбір асортименту для повторної покупки

Консультант зберігає погоджені з власником параметри товару й попередні покупки. За запитом покупця можна передбачити нагадування про поповнення запасу з можливістю відмовитися.

Запити на наявність

Продавець фіксує артикул, фасування і бажану точку видачі. Після поставки можна запропонувати резерв, якщо клієнт просив повідомити.

Резерв самовивозу

Магазин відділяє запит на товар від підтвердженого резерву. Залишок і час до видачі можуть звірятися зі складським джерелом за погодженим правилом.

Що ще можна передбачити

Пропозиції за історією покупок: Адміністратор може підготувати пропозицію для клієнтів, які погодилися отримувати повідомлення про певну категорію товарів. Перед відправленням продавець звіряє наявність фасувань у вибраних філіях. Якщо покупець відмовився від повідомлень, його контакт виключають із наступної розсилки.
Передача запиту між філіями: Консультант може записати потрібний артикул, фасування й умови отримання та передати запит до іншої точки. Працівник філії підтверджує наявність і строк резерву перед повідомленням клієнтові. Якщо покупець обирає інше фасування, погодження додають до того самого запиту.
Попит на товари, яких немає в наявності: Менеджер асортименту може звіряти запити без видачі за артикулами, фасуваннями та філіями. Після поставки видно, кому вже запропонували товар і хто досі чекає. Під час планування асортименту повторні звернення за одним відкритим запитом можна рахувати окремо від нового попиту.

Приклади роботи з CRM

Як можуть працювати ролі та винятки після впровадження.

Покупець забирає звичне замовлення в іншій філії

Консультант перевіряє актуальний залишок потрібного артикула й резервує його в обраній точці. Працівник філії підтверджує підготовку та відмічає видачу під час самовивозу.

Артикул з’являється після перерви

Склад підтверджує надходження позиції, на яку чекало кілька людей. Продавець звіряє чергу, пропонує резерв і зазначає строк, до якого його можна забрати.

Що закласти в першу версію

Почніть з повторних замовлень і самовивозу в одному магазині. Продавець веде запит, склад підтверджує артикул і залишок, адміністратор погоджує завершення простроченого резерву. Відокремте історію покупок від відомостей про здоров’я тварини та узгодьте правила комунікації.

Після узгодження вимог проєктуємо екрани, розробляємо пілот і тестуємо його на погоджених сценаріях. Порядок запуску й подальші модулі плануємо з вашою командою.

Обговорити перший етап

Запитання до розробки

Чи можна вести окремі списки покупок для кількох тварин?

Так. Один контакт може мати кілька пов’язаних карток, а позицію з історії покупок можна віднести до потрібної тварини за бажанням клієнта.

Як опрацювати замовлення, якщо потрібної фасовки немає?

Продавець може зафіксувати запит на наявність, перевірити іншу філію або погодити інший обсяг тієї самої позиції. Закриваємо запит після підтвердження клієнта або завершення строку очікування.

Як перенести клієнтів і резерви самовивозу з кількох магазинів?

Зіставимо контакти, артикули, фасування й філії за чинними ідентифікаторами. На вибірці продавці звірять відкриті запити, підтверджені резерви та строки видачі. Якщо джерела показують різні залишки, відповідальний перевірить їх до підтвердження резерву.

Що визначає обсяг першої CRM для зоомагазину?

Почнемо з однієї філії і перевіримо повторний запит, резерв та видачу. На оцінку впливають обмін із касою або складом, деталізація за фасуванням і правила зняття резерву. Перенесення запиту між точками можна перевірити окремо, коли погоджено джерело залишків.

Обговорімо вашу CRM

Назвіть галузь, опишіть один процес, який хочете автоматизувати, і зазначте, чим команда вже користується.