Разработка на заказ

CRM для ветеринарных клиник

Владелец может привести в ветклинику нескольких животных, а в стационаре при передаче смены нужны чёткие задачи. Разработаем CRM для связи с владельцами, координации приёмов и контроля организационных задач дежурной команды.

Обсудить разработку CRM Возможности

Где путаются записи владельцев, животных и дежурных смен

У владельца несколько животных, и напоминание ошибочно привязывают к другой карточке.
Неотложный приём меняет расписание, и регистратуре приходится отдельно уведомлять ожидающих.
При передаче смены теряется информация о том, кто должен позвонить владельцу.
Повторный приём есть в календаре, но не видно, подтверждено ли время.
Склад уже списал позицию, а связь расхода с визитом ещё нужно подтвердить.

Что учесть в работе регистратуры и ветеринарного стационара

Эти модули можно включить в проект. Состав и правила работы согласуем после разбора ваших процессов.

Обращения по конкретному животному

Регистратура различает владельца и его животных и видит кабинет и ответственного специалиста для каждого визита. Плановый контакт привязывают к конкретному животному по указанию клиники.

Расписание и неотложные приёмы

Регистратура ведёт кабинеты и свободные часы отдельно от неотложных приёмов. После изменения статуса видно, с кем нужно согласовать перенос.

Плановые контакты с владельцем

Специалист назначает дату следующего контакта по конкретному животному. Администратор видит подтверждение владельца и согласованный канал связи.

Что ещё можно предусмотреть

Выездной приём и время в пути: Администратор может забронировать время специалиста с учётом адреса, времени в пути и оборудования. Перед подтверждением проверяют следующий приём специалиста в клинике. При переносе выезда появляется задача уведомить владельцев, которых затронула правка.
Передача организационных задач стационара: Дежурный может записать ответственного за животное, время звонка владельцу и открытые организационные задачи. Следующая смена подтверждает их приём. Клиника отдельно определяет, какие статусы поступают из ветеринарной документации и кто может их видеть.
Расходные материалы по визиту: Ответственный за склад может сверять расход с визитом и получать партию и остаток из действующей системы. При проектировании определим источник сроков годности, единицы списания и порядок исправления ошибок. Возврат материала оформляется отдельно со ссылкой на исходную запись.

Примеры работы с CRM

Как команда может распределять обязанности и обрабатывать исключения после внедрения.

Владелица записывает двух животных на приём

Администратор находит один контакт и создаёт два связанных визита с отдельными карточками животных. Врач видит, кого принимает в каждом слоте.

Смена передаёт задачу позвонить владельцу

Дежурный записывает, когда владелец ждёт звонка, и назначает сотрудника следующей смены. Тот подтверждает получение задачи. Клинические заметки остаются вне сообщений клиенту.

Что включить в первую версию

В первой версии разделите владельца, уполномоченного контактного лица, животное и визит. На пилоте регистратура ищет двух животных с одинаковым именем, а врач определяет, какие организационные отметки передавать следующей смене. Отдельно согласуйте границу между карточкой клиента и ветеринарной документацией.

После согласования требований проектируем экраны, разрабатываем пилотную версию и проверяем её на согласованных сценариях. Порядок запуска и дальнейшие модули планируем вместе с вашей командой.

Обсудить первый этап

Вопросы о разработке

Как оформить смену владельца животного?

Фиксируем дату и основание смены связи. Новый контакт используют для будущих визитов, а доступ к прежним данным настраивают по правилам клиники.

Кто определяет дату следующего планового осмотра?

Дату назначает специалист клиники по согласованному процессу. CRM может напомнить о ней сотруднику или владельцу по выбранному каналу.

Как перенести карточки, если одно животное записано под разными контактами?

Определим доступные идентификаторы животного и проверим связи с владельцами и уполномоченными лицами. Совпадение имени отправим на проверку, а объединение подтвердит сотрудник клиники. Пробный перенос должен сохранить визиты и историю смены контактов.

Что подготовить для оценки CRM ветеринарной клиники?

Покажите запись в клинике, выездной приём и передачу смены стационара. Укажите источники клинических документов, оплат и складских остатков. Состав пилота и трудоёмкость зависят от обмена между системами и числа филиалов.

Давайте обсудим вашу CRM

Назовите отрасль, опишите один процесс, который хотите автоматизировать, и укажите, какими инструментами команда уже пользуется.