Разработка на заказ

CRM для зоомагазинов

Покупатель может заказывать разные товары для нескольких питомцев, а привычный артикул иногда пропадает с полки. Разработаем CRM для повторных покупок, заказов под клиента и резервов в магазинах сети.

Обсудить разработку CRM Возможности

Где теряются резервы и договорённости о следующем заказе

Покупатель берёт мешок корма, а в следующий раз идёт в соседний магазин или заказывает онлайн, потому что не вспомнил о вас.
Продавец не знает вид, возраст и особенности питомца и даёт общие рекомендации.
Акции рассылают всем подряд, поэтому владельцы кошек получают предложения для собак и наоборот.
Маркетплейсы выигрывают по цене, а магазину часто не хватает персонального обслуживания.
Запрос на отсутствующую фасовку легко теряется, если товар поступил на склад, а продавец не видит, кто его ждёт.

Профили клиентов, карточки питомцев и статусы резервов

Эти модули можно включить в проект. Состав и правила работы согласуем после разбора ваших процессов.

Подбор товаров для повторной покупки

Консультант сохраняет согласованные с владельцем параметры товара и прошлые покупки. По запросу клиента можно настроить напоминания о пополнении запаса с возможностью отказаться.

Запросы о наличии

Продавец фиксирует артикул, фасовку и предпочтительный пункт выдачи. После поставки можно предложить резерв тому, кто просил сообщить о поступлении.

Резерв на самовывоз

Магазин различает запрос о товаре и подтверждённый резерв. Остаток и срок выдачи можно сверять со складской системой по согласованным правилам.

Что ещё можно предусмотреть

Предложения по истории покупок: Администратор может подготовить предложение для клиентов, согласившихся получать сообщения о категории товаров. Перед отправкой продавец сверяет наличие фасовок по выбранным филиалам. Отказавшихся от сообщений исключают из следующей рассылки.
Передача запроса между филиалами: Консультант может указать артикул, фасовку и условия получения и передать запрос в другую точку. Сотрудник филиала подтверждает наличие и срок резерва перед уведомлением клиента. Согласование другой фасовки добавляют в тот же запрос.
Спрос на товары, которых нет в наличии: Менеджер по ассортименту сверяет незакрытые запросы по артикулам, фасовкам и филиалам. После поставки видно, кому предложили товар и кто ещё ждёт. При планировании ассортимента повторные обращения по одному открытому запросу можно учитывать отдельно от нового спроса.

Примеры работы с CRM

Как команда может распределять обязанности и обрабатывать исключения после внедрения.

Покупатель забирает привычный заказ в другом филиале

Консультант проверяет остаток по артикулу и резервирует товар в выбранной точке. Сотрудник филиала подтверждает подготовку и отмечает выдачу при самовывозе.

Артикул снова появляется в продаже

Склад подтверждает поступление товара, которого ждут несколько клиентов. Продавец сверяет очередь, предлагает резерв и сообщает срок самовывоза.

Что включить в первую версию

Начните с повторных заказов и самовывоза в одном магазине. Продавец ведёт запрос, склад подтверждает артикул и остаток, администратор согласовывает снятие просроченного резерва. Храните покупки отдельно от сведений о здоровье питомца и согласуйте правила общения.

После согласования требований проектируем экраны, разрабатываем пилотную версию и проверяем её на согласованных сценариях. Порядок запуска и дальнейшие модули планируем вместе с вашей командой.

Обсудить первый этап

Вопросы о разработке

Можно ли вести отдельные списки покупок для нескольких питомцев?

Да. У одного контакта может быть несколько связанных карточек. По желанию клиента покупку можно отнести к нужному питомцу.

Как обработать заказ, если нужной фасовки нет?

Продавец может записать запрос о наличии, проверить другой филиал или согласовать другой объём того же товара. Запрос закрывают после подтверждения клиента или окончания срока ожидания.

Как перенести клиентов и резервы на самовывоз из нескольких магазинов?

Сопоставим контакты, артикулы, фасовки и филиалы по действующим идентификаторам. Продавцы выборочно сверят открытые запросы, резервы и сроки выдачи. Расхождения в остатках проверят до подтверждения резерва.

Что определяет объём первой версии CRM для зоомагазина?

Начнём с одного филиала и разберём повторный запрос, резерв и выдачу. Оценка зависит от обмена с кассой или складом, учёта фасовок и правил снятия резерва. Передачу запроса между точками можно отработать отдельно после согласования источника остатков.

Давайте обсудим вашу CRM

Назовите отрасль, опишите один процесс, который хотите автоматизировать, и укажите, какими инструментами команда уже пользуется.