Розробка на замовлення

CRM для фармацевтичних компаній

Коли з мережею працюють кілька менеджерів і постачання проходить через дистриб’ютора, умови потрібно звіряти за договором і періодом. Розробимо CRM для комерційної роботи з аптечними мережами й дистриб’юторами, із фіксацією погоджень та відповідальних.

Обговорити розробку CRM Можливості

Що ускладнює передачу умов між комерційною командою та дистриб’ютором

Філія партнера оформлює замовлення, але в обліку є кілька версій її реквізитів.
Комерційні умови погодили листом, а склад отримав замовлення без чинного додатка.
Відвантаження та фактичні залишки приходять з різних джерел і потребують звірки.
Рекламацію передали іншій службі, але менеджер не бачить, хто підтвердив приймання звернення.
Підрозділи по-різному рахують, які договори чекають перегляду.

Контрагенти, договірні умови та координація поставок

Ці модулі можна закласти в проєкт. Склад і правила роботи погодимо після розбору ваших процесів.

Партнерські організації

Центральний профіль партнера пов’язує регіональні філії, відповідальних і чинні договори. Менеджер одразу бачить, який договір стосується замовлення.

Життєвий цикл договору

Юрист і менеджер ведуть проєкт, погоджену версію, додатки й дати перегляду. Доступ до умов розмежовують за ролями.

Матеріали та версії

Команда посилається на погоджені версії документів у корпоративному сховищі. Для кожної версії можна зазначати власника й стан затвердження.

Що ще можна передбачити

Замовлення дистриб’ютора: Менеджер розрізняє запит, погоджене замовлення, відвантаження і відхилення. Облікові дані звіряються з визначеним джерелом.
Рекламації: Оператор пов’язує звернення з партнером і поставкою, призначає відповідального й контролює передачу до служби якості за її правилами.
Договірні показники: Керівник бачить статуси погоджень, виконання умов і звернення з простроченим наступним кроком. Узгоджені правила звіту однаково застосовують до регіонів.

Приклади роботи з CRM

Як можуть працювати ролі та винятки після впровадження.

Умови змінюються з наступного періоду

Менеджер додає проєкт нової редакції договору. Після підтвердження CRM показує дату переходу, зберігаючи історію попередніх домовленостей.

Дистриб’ютор підтвердив частину поставки

Логіст звіряє позиції з погодженим замовленням. Менеджер мережі бачить, що вже підтверджено і щодо чого потрібно уточнити дату.

Що закласти в першу версію

На пілоті опрацюємо один договір з аптечною мережею і відобразимо зв’язки між юридичними особами, філіями та дистриб’ютором. Менеджер веде умови, уповноважений працівник підтверджує зміни, логіст звіряє статус поставки. Перевіримо, як опрацювати договір із різними періодами дії умов.

Після узгодження вимог проєктуємо екрани, розробляємо пілот і тестуємо його на погоджених сценаріях. Порядок запуску й подальші модулі плануємо з вашою командою.

Обговорити перший етап

Запитання до розробки

Чи можна вести умови мережі та окремих філій?

Мережа, юридична особа і місце доставки можуть мати окремі картки. У договорі зазначається, до яких підрозділів і періодів застосовуються погоджені умови.

Як враховувати статуси поставок від різних дистриб’юторів?

Для першого етапу можна погодити мінімальний набір статусів і формат імпорту з кожним партнером. Коли автоматичний обмін доступний, зіставлення ідентифікаторів перевіряють на тестовій поставці.

Обговорімо вашу CRM

Назвіть галузь, опишіть один процес, який хочете автоматизувати, і зазначте, чим команда вже користується.