Разработка на заказ

CRM для фармацевтических компаний

Когда с аптечной сетью работают несколько менеджеров, а поставки идут через дистрибьютора, условия нужно сверять по договору и периоду действия. Разработаем CRM для коммерческой работы с сетями и дистрибьюторами, где фиксируются согласования и ответственные.

Обсудить разработку CRM Возможности

Что усложняет передачу условий между коммерческой командой и дистрибьютором

Филиал партнёра оформляет заказ, но в учётной системе есть несколько версий его реквизитов.
Коммерческие условия согласовали в письме, а склад получил заказ без действующего приложения к договору.
Данные об отгрузках и остатках поступают из разных источников и требуют сверки.
Рекламацию передали другой службе, но менеджер не знает, кто подтвердил её приём.
Подразделения по-разному определяют, какие договоры подлежат пересмотру.

Контрагенты, договорные условия и координация поставок

Эти модули можно включить в проект. Состав и правила работы согласуем после разбора ваших процессов.

Партнёрские организации

Единая карточка партнёра связывает региональные филиалы, ответственных и действующие договоры. Менеджер сразу видит, какой договор относится к заказу.

Жизненный цикл договора

Юрист и менеджер ведут проект договора, согласованную версию, приложения и даты пересмотра. Права доступа к условиям зависят от роли.

Материалы и версии документов

Команда ссылается на согласованные версии в корпоративном хранилище. Для каждой версии можно указать ответственного и статус утверждения.

Что ещё можно предусмотреть

Заказы дистрибьютора: Менеджер различает запрос, утверждённый заказ, отгрузку и отклонение. Учётные данные сверяют с согласованным источником.
Рекламации: Оператор связывает обращение с партнёром и поставкой, назначает ответственного и отслеживает передачу в службу качества по её правилам.
Показатели по договорам: Руководитель видит статусы согласования, выполнение условий и обращения с просроченным следующим шагом. Во всех регионах действуют согласованные правила отчётности.

Примеры работы с CRM

Как команда может распределять обязанности и обрабатывать исключения после внедрения.

Условия меняются со следующего периода

Менеджер добавляет проект новой редакции договора. После согласования CRM показывает дату перехода и сохраняет историю прежних договорённостей.

Дистрибьютор подтвердил часть поставки

Логист сверяет позиции с согласованным заказом. Менеджер сети видит, что подтверждено и по каким позициям ещё нужно уточнить дату.

Что включить в первую версию

В пилоте разберём один договор с аптечной сетью и отразим связи между юридическими лицами, филиалами и дистрибьютором. Менеджер ведёт условия, уполномоченный сотрудник утверждает изменения, логист сверяет поставку. Отработаем договор, в котором условия действуют в разные периоды.

После согласования требований проектируем экраны, разрабатываем пилотную версию и проверяем её на согласованных сценариях. Порядок запуска и дальнейшие модули планируем вместе с вашей командой.

Обсудить первый этап

Вопросы о разработке

Можно ли вести условия для сети и отдельных филиалов?

У сети, юридического лица и места доставки могут быть отдельные карточки. В договоре указывают подразделения и периоды действия согласованных условий.

Как учитывать статусы поставок от разных дистрибьюторов?

На первом этапе можно согласовать минимальный набор статусов и формат импорта с каждым партнёром. При наличии автоматического обмена сопоставление идентификаторов отрабатывают на пробной поставке.

Давайте обсудим вашу CRM

Назовите отрасль, опишите один процесс, который хотите автоматизировать, и укажите, какими инструментами команда уже пользуется.