Профиль грузовладельца
Экспедитор фиксирует типовые грузы, инструкции, сроки подачи документов и согласованные условия расчётов. При новой заявке эти данные помогают сразу выявить исключения.
Разработка на заказ
CRM для международного экспедирования
Когда груз идёт морем, по железной дороге или автотранспортом через нескольких агентов, у каждого плеча свои ставки, подтверждения и сроки подачи документов. Разработаем CRM, в которой экспедитор видит эти зависимости в карточке отправления и может объяснить клиенту, что подтверждено и что изменилось.
- КотировкиВерсии ставок и сроки их действия.
- Бронирование по плечамАгенты, сроки передачи и зависимые участки маршрута.
- Комплект документовПодтверждённые даты и недостающие документы.
Что меняется, когда на маршруте несколько партнёров
- У каждого груза свои требования: температурный режим, опасные вещества, негабарит или страхование.
- Маршрут состоит из нескольких плеч, а партнёры работают в разных странах с разными правилами.
- Таможенные и транспортные документы требуют точности: ошибки приводят к задержкам и штрафам.
- Клиенты хотят видеть статус в реальном времени и получать предупреждения о рисках.
- Цены меняются, и скорость подготовки котировки влияет на выбор клиента.
Котировки, бронирования и контроль плеч маршрута
Эти модули можно включить в проект. Состав и правила работы согласуем после разбора ваших процессов.
Версии котировок
Ставки агентов, валюты, сроки действия, включённые сборы и допущения можно хранить отдельно. После бронирования операционист видит, какое предложение согласовал клиент.
Карточка мультимодальной перевозки
У каждого плеча свои исполнитель, плановые и фактические даты, место передачи и связанные бронирования. При изменении графика видно, какие следующие действия нужно пересмотреть.
Комплект документов
Для маршрута задают список транспортных и сопроводительных документов. Для коносамента, инвойса или данных для брокера предусмотрены отдельный статус готовности и контрольная дата.
Обновления для клиента
Операционист может отличить предварительный прогноз от подтверждённого события. После подтверждения CRM готовит сообщение с новой датой и ответственным за следующий этап.
Финансовый контроль отправления
Финансовый специалист сопоставляет закупочные расходы по плечам с согласованной ценой для клиента. Неподтверждённый портовый или агентский сбор остаётся видимым до проверки.
Примеры работы с CRM
Как команда может распределять обязанности и обрабатывать исключения после внедрения.
Перенос отправления контейнера
Операционист получает новую дату выхода судна и сверяет срок подачи документов и бронь автодоставки из порта. Он корректирует затронутые плечи и сообщает клиенту об изменении после подтверждения даты. Прежний план сохраняется.
Уточнение ставки на авиаперевозку
Агент присылает ставку с другим сроком действия. Специалист по котировкам обновляет предложение, отмечает неподтверждённые сборы и сохраняет предыдущую версию в карточке запроса для сверки после бронирования.
Что включить в первую версию
Начнём с маршрута, где команду чаще всего задерживает смена брони или неполный комплект документов. Для специалистов по котировкам, операциям и финансам определим права редактирования, связь между версией ставки и бронью, а также порядок передачи данных брокеру.
После согласования требований проектируем экраны, разрабатываем пилотную версию и проверяем её на согласованных сценариях. Порядок запуска и дальнейшие модули планируем вместе с вашей командой.
Обсудить первый этапВопросы о разработке
Как хранить ставки в разных валютах по плечам маршрута?
Для каждого плеча можно записать закупочную ставку, валюту, срок действия и включённые расходы. Предложение клиенту хранится отдельной версией с согласованным источником и датой валютного курса.
Будет ли CRM оформлять таможенные декларации?
В CRM можно вести список документов и этапы обмена с брокером. Способ подачи и возможность обмена зависят от действующего процесса брокера и интерфейса соответствующей системы.
Обсудим перевозку с несколькими плечами
Покажите, где команда проверяет ставки, документы и бронирования после изменения графика.