Разработка на заказ

CRM для салонов красоты и спа

Один визит в салон или спа может включать несколько услуг у разных специалистов. Разработаем CRM, чтобы администратор согласовывал очерёдность услуг, кабинеты и оплату или использование сертификата в одной записи.

Обсудить разработку CRM Возможности

Что мешает согласовать комплексный визит без накладок

Записи в журналах, мессенджерах и разных приложениях приводят к накладкам, пропущенным визитам и конфликтам в расписании.
Из-за неявок в расписании специалистов появляются окна, а салон теряет выручку.
Не сохраняется история клиента: формула окрашивания, использованные средства и предпочтения.
Когда специалист уходит, салон теряет клиентов, потому что контакты хранились в его телефоне.
Сложно планировать закупки материалов и оценивать рентабельность услуг.

Календарь салона, комплексные записи и сертификаты

Эти модули можно включить в проект. Состав и правила работы согласуем после разбора ваших процессов.

Запись к специалисту, кабинет и пакет услуг

Администратор проверяет доступность специалиста и ресурса на всё время услуги. При переносе сохраняются связь с абонементом и история согласованных дат.

Учёт пакетов и сертификатов

Администратор видит владельца сертификата, остаток и доступные услуги. Частичное использование и возврат обрабатываются по согласованным правилам списания.

Карточка визита и своевременные напоминания

Специалист ведёт заметки для повторного визита с учётом правил доступа салона. Напоминание учитывает согласованный канал связи и актуальное время.

Что ещё можно предусмотреть

Замена специалистов и время подготовки: Администратор может задать длительность услуги, время на подготовку и нужные ресурсы. Если специалист выбывает из смены, система показывает записи для пересогласования. При замене учитывают доступность кабинета и право другого специалиста выполнять услугу.
Отмена и лист ожидания: После отмены администратор может предложить время клиентам в листе ожидания с подходящими предпочтениями по графику и специалисту. До подтверждения действует временный резерв. Правила определяют, когда освободить время и кому предложить его дальше.
Материалы и вознаграждение за услугу: После визита специалист подтверждает использованные материалы, а ответственный сверяет расход с учётом. Согласуем, как учитывать скидки, сертификаты и работу нескольких специалистов при расчёте вознаграждения. При корректировке сохраняются причина и одобрение администратора.

Примеры работы с CRM

Как команда может распределять обязанности и обрабатывать исключения после внедрения.

Запись на уход и укладку за один визит

Администратор подбирает последовательные слоты у двух специалистов и проверяет кабинет для процедуры. Клиент получает время начала и согласованную длительность визита.

Сертификат используют частями

После визита администратор списывает только стоимость выполненной услуги. Клиент узнаёт остаток и может запланировать следующую запись.

Что включить в первую версию

Выберите несколько популярных услуг и определите, где нужны кабинет, оборудование и время подготовки. Администратор ведёт записи, специалист отмечает завершение, ответственный сверяет использование пакета или сертификата. Перед запуском отработайте частичное списание и перенос одной услуги.

После согласования требований проектируем экраны, разрабатываем пилотную версию и проверяем её на согласованных сценариях. Порядок запуска и дальнейшие модули планируем вместе с вашей командой.

Обсудить первый этап

Вопросы о разработке

Можно ли записать клиента на несколько услуг в рамках одного визита?

Да. В одной записи может быть несколько последовательных слотов со своим специалистом и ресурсом. При переносе проверяем доступность всей комбинации.

Как учитывать сертификат, которым пользуется другой человек?

По правилам салона можно отдельно хранить покупателя, получателя и код сертификата. Оплаты и списания отображаются в его истории.

Можно ли сохранить будущие записи при переходе на CRM?

Запланируем перенос по календарям специалистов, длительности услуг и резервам кабинетов. Отдельно сверим остатки пакетов и сертификатов. Перед запуском администратор проверит ближайшие записи и способ отправки напоминаний, чтобы клиент не получил их повторно.

От чего зависит стоимость разработки для сети салонов?

На стоимость влияют общие или отдельные календари филиалов, использование сертификатов в разных точках, правила вознаграждений и перенос истории клиентов. Для оценки разберём комплексный визит, частичное списание пакета и замену специалиста.

Давайте обсудим вашу CRM

Назовите отрасль, опишите один процесс, который хотите автоматизировать, и укажите, какими инструментами команда уже пользуется.