Розробка на замовлення

CRM для органічних продовольчих кооперативів

Кооперативу потрібно перетворити пропозиції кількох господарств на підтверджені замовлення для членів. Розробимо CRM, що допоможе вести періоди збору заявок, розподіл врожаю та видачу з урахуванням правил замін.

Обговорити розробку CRM Можливості

Де виникають розбіжності між замовленням і врожаєм

Наявність продукції залежить від сезону й погоди, а члени кооперативу потребують актуальної інформації.
Замовлення збираються в чатах, Excel і по телефону, а помилки розподілу викликають розчарування.
Фермери хочуть бачити попит наперед, щоб планувати посіви й збір врожаю.
Споживачі цікавляться походженням продуктів та якістю, але відповіді важко швидко знайти.
Внески, передоплата, повернення й залишки потребують акуратного обліку.

Картки господарств, тижнева пропозиція та розподіл продукції

Ці модулі можна закласти в проєкт. Склад і правила роботи погодимо після розбору ваших процесів.

Пропозиція фермерів і спільне замовлення

Координатор збирає доступні обсяги, фасування й дату поставки від господарств. Після зрізу замовлень учасники отримують підтверджений склад набору або пропозицію заміни.

Зріз пропозицій і заміни

Після збору заявок координатор звіряє обсяг від господарств. Заміну позначають погодженою лише після підтвердження учасником.

Комплектація за точками видачі

Волонтери отримують список підтверджених наборів із розподілом за місцем і часом. Невидані замовлення залишаються в окремій черзі.

Що ще можна передбачити

Публікація пропозицій на тиждень: Координатор може вести пропозиції господарств із зазначенням фасування, доступної кількості й дати підтвердження. До відкриття збору замовлень він звіряє, які позиції фермер підтвердив і на які точки їх можна доставити. Якщо пропозиція втратила актуальність, її можна зняти з наступного циклу.
Походження продукту в наборі: Координатор прив’язує позицію набору до господарства й поставки, щоб пункт видачі міг відповісти на запит учасника. У разі заміни в картці видно фактичного постачальника. Відомості про органічний статус показують після перевірки відповідальним працівником.
Розрахунки за фактичною поставкою: Бухгалтер може звірити початкове замовлення господарству з прийнятою кількістю та виданими наборами. Якщо фермер привіз менше, у звіті видно недопоставку й погоджені коригування для учасників. Підсумок за циклом передають на звірку з обліком оплат.

Приклади роботи з CRM

Як можуть працювати ролі та винятки після впровадження.

Нестача овочів після збору замовлень

Господарство уточнює фактичний обсяг. Координатор визначає заміни або повернення, а пункт видачі одержує оновлений список комплектації.

Перенесення замовлення в інший пункт

Член кооперативу просить змінити місце видачі. Координатор перевіряє місткість потрібної точки й додає замовлення до її маршрутного списку.

Що закласти в першу версію

Запустимо один цикл збору замовлень на одному пункті видачі. Фермер підтверджує доступний обсяг, координатор розподіляє нестачу, пункт видачі фіксує фактичну комплектацію. Для органічної продукції окремо узгодимо, як перевіряється та відображається статус постачальника.

Після узгодження вимог проєктуємо екрани, розробляємо пілот і тестуємо його на погоджених сценаріях. Порядок запуску й подальші модулі плануємо з вашою командою.

Обговорити перший етап

Запитання до розробки

Як діяти, якщо фермер привіз менше продукції?

CRM може показати дефіцит і запропонувати розподіл за затвердженим правилом. Заміни фіксуються тільки для замовлень, де член кооперативу їх погодив.

Чи можна вести кілька пунктів видачі?

Так, можна обліковувати доступні часові вікна, відповідальних і кількість пакунків на кожну точку. Переміщення між пунктами потребує підтвердження.

Як перенести замовлення кооперативу з таблиць різних пунктів видачі?

Почнемо з одного циклу й зіставимо замовлення учасників, підтверджені кількості та точки. Координатор перевірить погоджені заміни, а відповідальний за видачу звірить пакунки у своєму списку. Записи з різними точками видачі залишимо на перевірці.

Які правила слід описати для першої версії CRM кооперативу?

Візьмемо один цикл від підтвердження пропозиції фермера до видачі замовлень. Потрібно визначити, як розподіляють нестачу, хто затверджує заміну і коли можна змінювати точку видачі. Окремо погодимо, чи потрібна в пілоті звірка внесків і оплат.

Обговорімо вашу CRM

Назвіть галузь, опишіть один процес, який хочете автоматизувати, і зазначте, чим команда вже користується.