Разработка на заказ

CRM для организаторов марафонов и забегов

Организаторам забегов нужно сверять регистрацию, дистанцию и стартовый номер даже при изменении заявки незадолго до события. Разработаем CRM, которая свяжет поддержку бегунов, выдачу пакетов и работу волонтёров с действующими сервисами забега.

Обсудить разработку CRM Возможности

Где расходятся регистрация и фактический старт

Регистрация участников из разных стран требует нескольких языковых версий, разных способов оплаты и обработки возвратов.
Стартовые пакеты, размеры футболок, дистанции и стартовые волны нужно учитывать точно.
Спонсорские обязательства, ответственных волонтёров и зоны обслуживания координируют в разных файлах.
Бегуны задают поддержке множество вопросов о маршруте, погоде, правилах и выдаче номеров.
После забега связь с участниками обрывается, и к следующему году аудиторию приходится собирать заново.

Заявки, стартовые номера, смены волонтёров и партнёры

Эти модули можно включить в проект. Состав и правила работы согласуем после разбора ваших процессов.

Регистрация, дистанция и стартовый пакет

Организатор сверяет статус оплаты, дистанцию и стартовую волну. Сотрудники пункта выдачи видят утверждённый номер и статус выдачи отдельно от результата забега.

Смена дистанции и стартовой волны

Организатор фиксирует запрос и проверяет наличие мест и статус оплаты. Пункт выдачи получает новый номер после согласования замены.

Стартовые пакеты и волонтёры

Координатор распределяет зоны выдачи и смены. В отчёте видны невыданные пакеты и случаи, которые ещё нужно сверить.

Что ещё можно предусмотреть

Обновление инструкций по дистанции и волне: Редактор может привязать сообщение к дистанции, времени старта и пункту выдачи. После смены волны он сверяет, кто получил прежнюю версию, и отправляет новую инструкцию по согласованному каналу. В списке видно, кому ещё нужно сообщить подтверждённое время.
Согласованные зоны и материалы партнёров: Менеджер может вести список партнёрских зон, часы подготовки и ответственных за приём материалов. Если площадка меняется, координатор проверяет её доступность и согласовывает обновлённый план с партнёром. В итогах фиксируют выполненные размещения и открытые вопросы.
Передача нестандартных случаев в пункте выдачи: Волонтёр может передать координатору случай, когда номер в списке не совпадает с маркировкой пакета. Ответственный сверяет подтверждённые данные и фиксирует решение до выдачи. Следующая смена видит, какие случаи ещё открыты.

Примеры работы с CRM

Как команда может распределять обязанности и обрабатывать исключения после внедрения.

Смена дистанции после оплаты

Оператор проверяет наличие мест и применяет правила переноса. Пункт выдачи видит актуальную дистанцию и соответствующий стартовый номер.

Подготовка к первой стартовой волне

Координатор сверяет стартовый список с подтверждёнными номерами. В пункте выдачи команда отмечает получение пакетов и передаёт нестандартные случаи ответственному.

Что включить в первую версию

Начнём с одной дистанции и проверим выгрузку для хронометража. Команда регистрации ведёт подтверждения, пункт выдачи отмечает получение пакетов, а координатор назначает волонтёров. На пилоте отработаем смену дистанции и повторную проверку номера.

После согласования требований проектируем экраны, разрабатываем пилотную версию и проверяем её на согласованных сценариях. Порядок запуска и дальнейшие модули планируем вместе с вашей командой.

Обсудить первый этап

Вопросы о разработке

Как передать стартовые номера в систему хронометража?

Согласуем идентификатор участника, формат обмена и момент фиксации стартового списка. Последующие изменения проходят отдельное согласование.

Можно ли перенести регистрацию на другую дистанцию?

Такую операцию можно предусмотреть с проверкой лимита мест, сохранением предыдущей заявки и переоформлением пакета по правилам забега.

Как перенести оплаченные регистрации и назначенные номера в новую систему?

Сопоставим регистрации, дистанции, волны и платежи по идентификаторам участников. Оператор выборочно сверит смены дистанции, возвраты и выданные пакеты. Номера с неоднозначным соответствием направят на ручную проверку до фиксации стартового списка.

Как оценить первую версию CRM для организатора забега?

Возьмём одну дистанцию с несколькими волнами и проверим регистрацию, изменение заявки и выдачу пакета. На объём работ влияют правила оплаты и переноса, а также формат обмена с системой хронометража. Отдельно определим, кто согласовывает смену номера после подготовки стартового списка.

Давайте обсудим вашу CRM

Назовите отрасль, опишите один процесс, который хотите автоматизировать, и укажите, какими инструментами команда уже пользуется.