Розробка на замовлення

CRM для виробництва електромобілів

Виробнику електромобілів потрібен зв’язок між обраною комплектацією, замовленням, виданим авто й подальшим сервісом. Розробимо CRM, де відділи продажу та сервісу працюють із спільною карткою автомобіля і своїми завданнями.

Обговорити розробку CRM Можливості

Що губиться між замовленням електромобіля і першим сервісним візитом

Прямі продажі онлайн потребують гладкого шляху: від конфігуратора до оформлення та доставки.
Тривалі терміни виробництва та доставки вимагають постійного інформування покупця.
Програмні оновлення, діагностика й сервіс змінюють роль виробника: це постійні відносини, а не одноразовий продаж.
Зарядна мережа створює нові точки взаємодії: підписки, платежі, звернення про несправності.
Дані з автомобілів потребують обережного й прозорого поводження в межах згод власників.

Замовлення авто, передача власнику і гарантійні звернення

Ці модулі можна закласти в проєкт. Склад і правила роботи погодимо після розбору ваших процесів.

Замовлення автомобіля, передача і сервіс

Менеджер веде комплектацію та підтверджений стан замовлення. Після передачі автомобіля сервісній команді доступні VIN, погоджені строки огляду й канал звернення власника.

Конфігурації та резерв

Менеджер зберігає згоду на конкретну комплектацію і зв’язує її з підтвердженим замовленням. Заміна автомобіля фіксується разом із новим VIN і статусом передачі.

Сервісний випадок

Сервісний партнер бачить погоджені умови, статус приймання та відповідального. Після перевірки результат передається власнику через обраний канал.

Що ще можна передбачити

Перепогодження строку видачі після зміни виробничого плану: Логіст може звіряти замовлення із запланованою датою готовності в системі виробництва. Після зміни плану менеджер бачить, які видачі потребують уточнення та яку дату вже повідомили власнику. Новий час записують після підтвердження доступності автомобіля й точки видачі.
Сервісні повідомлення за переліком VIN: Сервісний координатор може отримати перелік автомобілів, затверджений відповідальною командою виробника, і перевірити чинні контакти для повідомлення. Партнер фіксує запис на огляд і стан звернення за конкретним VIN. Якщо власник змінився, координатор спершу звіряє актуальний зв’язок з автомобілем.
Звернення щодо доступу до зарядної мережі: Якщо виробник супроводжує зарядну послугу, оператор може вести звернення з ідентифікатором облікового запису й номером сесії. Статус сесії звіряють із системою оператора мережі, а погоджені відомості передають відповідальному за підтримку. У CRM видно, хто має повідомити результат клієнту.

Приклади роботи з CRM

Як можуть працювати ролі та винятки після впровадження.

Розподілений автомобіль замінюють до видачі

Працівник логістики пропонує інший VIN і перевіряє відповідність комплектації. Менеджер підтверджує зміну, залишаючи попередній запис в історії.

Сервісний партнер приймає звернення

За VIN партнер знаходить дозволений сервісний запис. Він додає результат огляду й передає його виробнику для розгляду гарантійного випадку.

Що закласти в першу версію

Пілот охопить одне замовлення від погодженої конфігурації до видачі та звернення в сервіс. Менеджер веде комплектацію, працівник логістики підтверджує готовність, сервісний партнер бачить призначені випадки. Перевіримо заміну VIN до видачі та зміну власника.

Після узгодження вимог проєктуємо екрани, розробляємо пілот і тестуємо його на погоджених сценаріях. Порядок запуску й подальші модулі плануємо з вашою командою.

Обговорити перший етап

Запитання до розробки

Як зв’язати замовлення з VIN, якщо він ще не відомий?

На етапі продажу замовлення має власний ідентифікатор і версію комплектації. Після розподілу автомобіля додається VIN із записом про відповідального і дату.

Чи можна відокремити історію автомобіля від контактів власника?

Сервісні записи можна прив’язати до автомобіля, а зв’язки з власниками вести з датами. Коли власник змінюється, права на перегляд персональних відомостей переглядаються окремо.

З якої системи переносити замовлення електромобілів і сервісні історії?

Визначимо джерело замовлень, редакцій комплектації, розподілу VIN і сервісних випадків. На пробному перенесенні логіст звірить замовлення без VIN та заміни авто, а сервісна команда перевірить дозволені зв’язки з власниками. Неоднозначні записи залишаться на підтвердженні у відповідальної команди.

Як оцінити CRM для виробника електромобілів з мережею сервісних партнерів?

Оберемо одну конфігурацію й простежимо замовлення від розподілу VIN до звернення після видачі. На оцінку впливають формати виробничих статусів, правила доступу сервісних партнерів і зміна власника. Окремо визначимо, чи входять у перший реліз звернення щодо зарядної мережі.

Обговорімо вашу CRM

Назвіть галузь, опишіть один процес, який хочете автоматизувати, і зазначте, чим команда вже користується.