Разработка на заказ

CRM для производителей электромобилей

Производителю электромобилей нужно связать выбранную комплектацию, заказ, выданный автомобиль и дальнейшее обслуживание. Разработаем CRM, где отделы продаж и сервиса работают с общей карточкой автомобиля и своими задачами.

Обсудить разработку CRM Возможности

Что теряется между заказом электромобиля и первым визитом в сервис

Прямые онлайн-продажи требуют удобного процесса от конфигуратора до оформления заказа и доставки.
При долгом производстве и доставке покупателя нужно регулярно информировать о статусе.
Обновления ПО, диагностика и сервис превращают разовую продажу в постоянные отношения с покупателем.
Зарядная сеть добавляет новые точки взаимодействия: подписки, платежи и обращения о неисправностях.
С данными автомобиля нужно обращаться аккуратно и прозрачно, в пределах согласия владельца.

Заказ автомобиля, выдача владельцу и гарантийные обращения

Эти модули можно включить в проект. Состав и правила работы согласуем после разбора ваших процессов.

Заказ автомобиля, выдача и сервис

Менеджер ведёт комплектацию и подтверждённый статус заказа. После выдачи автомобиля сервисная команда видит VIN, согласованные сроки осмотра и канал связи с владельцем.

Комплектации и резервирование

Менеджер сохраняет согласие на конкретную комплектацию и связывает его с подтверждённым заказом. При замене автомобиля фиксируют новый VIN и статус выдачи.

Сервисное обращение

Сервисный партнёр видит согласованные условия, статус приёмки и ответственного. После проверки результат сообщают владельцу по выбранному каналу.

Что ещё можно предусмотреть

Согласование новой даты выдачи после изменения производственного плана: Логист может сверить заказ с плановой датой готовности в производственной системе. При изменении плана менеджер видит, какие выдачи нужно перенести и какую дату уже сообщили владельцу. Новый срок записывают после подтверждения доступности машины и пункта выдачи.
Сервисные уведомления по списку VIN: Координатор сервиса может получить список автомобилей, утверждённый ответственной командой производителя, и проверить актуальные контакты. Партнёр фиксирует запись на осмотр и статус обращения по конкретному VIN. При смене владельца координатор сначала проверяет, кто сейчас связан с автомобилем.
Обращения по доступу к зарядной сети: Если производитель обслуживает зарядный сервис, оператор может вести обращения с идентификатором аккаунта и номером сессии. Статус сессии сверяют с системой оператора сети и передают согласованные сведения ответственному сотруднику поддержки. В CRM видно, кто сообщит результат клиенту.

Примеры работы с CRM

Как команда может распределять обязанности и обрабатывать исключения после внедрения.

Назначенный автомобиль заменяют до выдачи

Логист предлагает другой VIN и сверяет комплектацию. Менеджер подтверждает замену, сохраняя прежнюю запись в истории.

Сервисный партнёр принимает обращение

По VIN партнёр находит доступную ему сервисную запись. Он добавляет результаты осмотра и отправляет их производителю для рассмотрения гарантийного случая.

Что включить в первую версию

Пилот охватит один заказ от согласованной комплектации до выдачи и обращения в сервис. Менеджер ведёт комплектацию, логист подтверждает готовность, сервисный партнёр видит назначенные ему случаи. Проверим замену VIN до выдачи и смену владельца.

После согласования требований проектируем экраны, разрабатываем пилотную версию и проверяем её на согласованных сценариях. Порядок запуска и дальнейшие модули планируем вместе с вашей командой.

Обсудить первый этап

Вопросы о разработке

Как связать заказ с VIN, если он ещё неизвестен?

На этапе продажи у заказа есть собственный идентификатор и версия комплектации. После назначения автомобиля добавляют VIN, дату и ответственного.

Можно ли хранить историю автомобиля отдельно от контактов владельца?

Сервисные записи можно привязать к автомобилю, а для связей с владельцами хранить даты. При смене владельца права доступа к персональным сведениям пересматривают отдельно.

Из какой системы переносить заказы на электромобили и историю обслуживания?

Определим источники заказов, версий комплектации, назначений VIN и сервисных обращений. При пробном переносе логист сверит заказы без VIN и замены автомобилей, а сервисная команда проверит доступные связи с владельцами. Неоднозначные записи останутся на подтверждении у ответственных.

Как оценить CRM для производителя электромобилей с сетью сервисных партнёров?

Выберем одну комплектацию и проследим заказ от назначения VIN до обращения после выдачи. На оценку влияют форматы производственных статусов, права сервисных партнёров и смена владельца. Отдельно определим, войдут ли в первый релиз обращения по зарядной сети.

Давайте обсудим вашу CRM

Назовите отрасль, опишите один процесс, который хотите автоматизировать, и укажите, какими инструментами команда уже пользуется.